2018年6月29日，在北京一个篮球场馆里，一百位市民齐坐在台下，七位各领域的沟通团专家和天坛南里一位小区住户对坐在球场中线的两边，就住户家的自建房拆迁问题，展开了一场激烈的辩论互动。经过各位专家及台下观众代表的调解，最终化解了住户的心结，迈过分歧线，选择向前一步。棘手的矛盾得到化解，他生活中面临的难题也一一得到了解决。这是北京卫视社会民生类节目《向前一步》的第一期，也是电视媒体深度直接参与社会治理的创新实践。

初心深处是民心

家住自建房的住户因不满拆迁分配公租房，希望和原拥有承租公房的舅舅一样分得产权房，通过住户、调解员、律师、心理专家、参与腾退工作的征收办工作人员等多方视角的陈述和充分辩论，这名住户最终迈过分歧线，向前一步，棘手的矛盾得到化解，他生活中面临的难题也一一得到了解决方案。

“《向前一步》，讲情讲理讲法。是全国首档人和公共领域的对话节目，也是首档以公德为初心的节目。”主持人如是介绍道。首期节目播出之后，网友评论：“看到了民生对话节目新的可能”、“能看出节目组的初心是真心想为人民解决难题”、“节目形式很新颖，很难得针对一件民生的问题，听到来自多个角度的声音”……

持续好评如潮的背后，是节目组坚守五年不变的初心。

2023年6月29日，是《向前一步》开播五周年，栏目走过四季、栉风沐雨、焚膏继晷、驰而不息，播出节目263期，调解时间超过2300小时，节目组始终没有忘记“初心深处是民心”，一直在在切实解决群众急难愁盼。节目聚焦违建拆除、棚改政策、城市更新保护、老旧小区改造、公共交通治理、社区共治、居民自治、文明行为养成、犯罪治理前移等多个与居民切身利益直接相关的领域，建立沟通平台，汇集多方智慧，促成城市管理者与普通百姓之间平等的连接与对话，帮助分歧双方达成一致。

每一次调解，栏目都带着鲜明的使命和担当，力求化解市民与公共领域的矛盾；每一场结局，都是通过当事人与基层政府以及“城市调解团”的沟通对话，推动问题解决；每周日的21:05分，都能让人感受到北京卫视《向前一步》一以贯之的态度、宗旨和追求。

截至目前，《向前一步》共推动 278 多条街巷完成整治，拆除违建近 2900处;推动 5000 多名未签约居民签约; 为 14000 多户居民解决停车难问题，帮助 7370多名居民坐上崭新的电梯，让近 156 万户居民的社区物业问题得到了解决，直接惠及北京市民超 330 万人次。

民心桥梁通真心

创办节目初始，《向前一步》就致力于搭建一座沟通的桥梁，用温情来消除对立，用沟通来化解对抗。节目通过创设“围坐一起”的开放型布局，构筑“大家商量着办”的平等对话场域，改变情绪对峙、利益互斥的谈判性氛围，邀请政府工作人员、专家学者、媒体观察员和群众围坐一起，全面展示各方观点，给予事件相关方平等的表达权利。栏目坚守专业、真诚、公开、透明，既是对于搭建市域治理现代化民心桥梁的精准理解，同时也造就了创新基层治理的试验田和媒体深度参与城市治理的优秀样本。

在近期播出的《城市“血管”的痛与通》一期节目，聚焦北医三院门前的花园北路上共享单车日均超过2000辆造成交通拥堵的难题，节目组邀请共享单车企业代表、共享单车搬运工人、周边居民、共享单车骑行者、医院方等各方代表，展开了一场深度辩论与沟通。

共享单车企业代表表示已经采用网格化管理的方式，由专人、专岗、专车定时清运共享单车。但由于花园北路经常拥堵，高峰期更是堵得水泄不通，只能依靠小巧的三轮车持续清运，运力有限，仅靠共享单车企业一方解决停车区域的空间问题，显然不太现实。现场，在专家、街道、医院、居民各方的群策群力下，提出“可以对现有的汽车停车位进行重新规划，拿出50个汽车停车位就可以多停放350辆共享单车”，但却遭到习惯开车的居民明确反对。

最终，经过各方调解，达成了解决共识。节目录制后，各职能部门联动，先是街道办事处联合共享单车企业在道路两侧精心规划共享单车专门停放区，并启用电子围栏确保共享单车按规停放；随后，海淀区城管委组织修缮花园北路的人行道盲道，将盲道向里平移一米并进行换新下沉，扩充道路空间；街道也召开花园北路交通综合治理调度会，在拥堵高发路段设置禁止左转加禁止掉头。多方协力，各方共治，花园北路这条淤堵的城市毛细血管也终于变得更加顺畅。

在一个小时的节目里，观众通过一个问题多个视角的辩论，清晰地了解到日常生活中给人民生活带来困扰的公共领域话题究竟因何难以解决。《向前一步》采取直接面对面的方式，聚焦群体关注的公共领域话题，聚焦个人利益与公共利益、民族利益、国家利益的“言和”。通过这种有效的沟通方式，使得事件当事人及广大群众更加真实地表达自己的想法和观点，使得人们更加深入完整地了解事件的始末，从而更好地换位思考，进行理智但温暖的分析和判断。

真心为民向前行

《向前一步》栏目自开办五年来，累计播出节目263期，取得了亮眼的播出成绩，引发了社会向的广泛讨论。截至目前，全网主话题词阅读量超90.4亿，全网相关视频播放量超66亿，累计覆盖粉丝超96.5亿人，现有新媒体粉丝总计超过386.3w，共计106个全网热搜，爆款视频26条。

同时，《向前一步》也将荣誉和口碑收入囊中。2018年开播当年，节目荣获第二十九届中国新闻奖一等奖，2022年，荣获第三十二届中国新闻奖一等奖。同年，《向前一步》还斩获国家广电总局和中国广播影视杂志社联合颁发的“省级卫视年度品牌影响力节目”殊荣。在舆论场域繁芜、各种声音混杂的媒体情势下，彰显首善媒体风范，保持主流媒体的权威声量，记录最能反映时代特色的社会生活，同时抢占新闻热点和传播高地。

在过去的五年时间里，《向前一步》不断优化调整，时刻铭记作为民众沟通问题的平台的使命，不忘初心、砥砺前行，聚焦民生，服务百姓，对于每一期节目主题的确定、内容的策划都提出高标准要求。伴随着科技的高速发展，节目也在与时俱进寻求创新。在延续传统播出方式的同时，也不断推出更更受大众喜爱的新媒体产品，满足融媒体时代的受众需求和城市管理的发展需求。

奋楫结硕果，聚力迎新高。未来，《向前一步》将继续以民心所向为内在定力，以解决民生难题为职业使命，以创新打造引领价值的民生品牌为奋斗目标，书写不负民心和时代的行业新篇章。