线下演艺市场全面重启，久违的演唱会也相继官宣，抢票难屡上热搜，不仅是抢票没那么容易，退票也没那么简单。5月10日，江苏市民王女士联系到扬子晚报|紫牛新闻记者，她告诉记者，自己和其他近三百位来自全国各地的人遇到了同一个问题：退票难。

小鬼-王琳凯南京演唱会海报

抢票难，退票难上难

日前，内地说唱歌手小鬼-王琳凯官宣了三场演唱会，分别在深圳、北京和南京，三场演唱会分别在4月26日、27日、28日在大麦和猫眼开启了预售，本次演唱会的门票沿用纸质票，以快递的形式进行寄送。

但是因预售时间和正式演出时间相隔比较久，有部分消费者出现了预想不到的时间、行程冲突，便想要申请退票，但发现大麦、猫眼都是不支持退票的，王女士告诉记者，目前在微信群里已经有大约三百位想要退票但是无法退票的消费者了，累计金额已有四十余万。

“小鬼演唱会最低价位是520元，最高价位是1580元，目前我们群里经济损失最高的是有一个买了两张1580元的人。”王女士表示，目前群内消费者大部分是学生或是刚工作的年轻人，这一笔损失着实不小。在大麦平台，小鬼演唱会商品的首页中有一栏“服务”，其中包含有“预售”“不支持退”“实名制观演”等提示，但王女士表示，演唱会购票时并没有明显标注“不支持退”，“观演人、观演日期我们都是预先选好了，倒计时一结束就开抢，运气好的话就能跳转支付界面。我们中也有的人是第一次用大麦，对这个平台也不是太熟悉，不支持退的标注是不够明显的。”

王女士与朋友小梁的聊天记录

此前，王女士和群里其他消费者也尝试多种方法与大麦、猫眼平台和演唱会主办方永稻星进行联系，但收到的回复均为不支持退票，“不管你怎么问，客服反反复复都是复制粘贴那几句话，根本不给解决问题。”王女士表示，此外，还有消费者在群里反馈自己受到了大麦客服的辱骂，“感觉他们客服说话的态度就像是怼人一样，本来我们在维权过程中就身心疲惫，还要被言语刺激。”

除了客服呼之不应，更令王女士和其他消费者愤懑的是，自己百般尝试都退不成的票，居然有极少部分人成功退票了，群里也出现了几个人退票成功了，如此“双标”令大家感到迷惑。王女士的朋友小梁成功退票了，于是她便找了小梁“取经”，依照小梁提供的材料再去向客服申请退票，但也没成功。除了尝试与大麦、猫眼这类购票平台沟通，消费者也尝试与主办方永稻星文化传媒有限公司联系，“电话打过去是没有人接的。我们联系了12315，回复给我们说永稻星那边明确表示不能予以退票，不接受调解。”

目前，该演唱会的门票还处于预售状态，纸质门票尚未邮寄，微博超话中也有不少粉丝没有抢到票希望能有个机会买到门票。王女士也表示，群里也有不少人是想过把门票二手转卖稍微减轻点经济损失的，但却并没有那么容易，“为了防黄牛票都是实名的，本身就不太好转手。另外也有粉丝私信过我收票，但是我980元买的票他问我四百块卖不卖，这我也不能接受。而且我们说要出票，还有粉丝觉得我们是黄牛。”

事实上，也不是所有演唱会都没有退票的机会，此前同为永稻星主办的梁静茹演唱会就曾开启过退票通道，“我们希望购票平台也能给王琳凯的演唱会正常开启一个退票通道，我们退掉的票回流出去，还有没有买到票的人想要买的。”

律师谈：演唱会门票有特殊性，但是否能灵活一些？

在大麦的服务说明中这样写道“票品为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性等特征，不支持退换。”江苏金协和律师事务所执行主任常璇认为这种表述并不严谨，但她也认为一般演唱会门票不宜无理由退货，“一般不可抗力指的是战争、自然灾害这些，如果消费者出现这些因素建议还是通过诉讼处理，如果是个人生病、要去考试等原因不能去，不能算是不可抗力。”常璇表示。

根据中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但第三条中说明“在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品”不适用无理由退货，而演唱会门票具有稀缺性，不适用于七天无理由。

该场演唱会目前采用的是预售票，消费者虽然已经付款，但是还没有收到票，但在常璇看来，消费者购买门票相当于和主办方签订了一个合同。正常情况下，合同是非经双方达成一致是不可以变更的，“但是消费者的利益还是可以通过《民法典》的规定进行救济的。”常璇补充道，即若平台将消费者退回的商品重新出售，那么售出方就应退给消费者部分钱款，但是否要进行二次出售，取决于售出方的意愿，并不是非做不可。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善则认为，平台方标注“概不退票”有霸王条款之嫌疑，明显免除或者减轻了经营方责任，加重了消费者的责任，“消费者因自身出现不可抗力因素要求退票，而交易平台方拒开启退票、退款通道，交易平台的行为违反了《消费者权益保护法》第十条规定的消费者享有公平交易的权利，侵害了消费者的公平交易权。”

而当前，绝大部分线下演出的门票都不支持退票，不少消费者只能自认倒霉，对此赵良善建议，类似大麦网这样的网络票务平台，可以参照飞机票、火车票退换规则重新拟定更公平、合理的退、换票条款，顺应市场需求。建立合理的退改签制度，不仅可以减轻消费者的购票风险，还能让观演资源更好地被利用起来。

扬子晚报|紫牛新闻记者 沈昭

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编辑：秦小奕