汇通天下是多年积累的口碑效应晋商兴盛之秘诀是诚实守信

我们先从“日升昌”票号说起。山西省平遥县古城内有一处古香古色的晋商票号博物馆，博物馆的门脑上挂着一块金色招牌“日升昌”，“汇通天下”牌匾是后来才换的。大门口的两个立柱上贴着一副对联，上联是“轻重权衡千金日利”，下联是“中西汇兑一纸通行”。这里便是我国古代最早的一家金融机构——中国银行业的鼻祖所在地。在长达一个世纪的经营中，这家票号（钱庄）自始至终坚持诚实守信的经营理念。至今当地还流传着“日升昌”票号掌柜子兑现过期汇票的故事。

清代末期，一天一位沿街乞讨的老奶奶上门哆哆嗦嗦地拿出一张泛黄的汇票要求兑换银两，小伙计接过汇票反复验证，认为确实是“日升昌”票号张家口分号所签发的一张汇票，面额为1200两白银。但是汇票的承兑期限早已经过期，是否兑现一时拿不定主意，赶紧请示大掌柜吧！大掌柜也出来询问汇票的来厉，老奶奶说：“我丈夫以前在张家口商号做皮货生意，有一年回家的路上突发疾病不幸离世，为了安葬丈夫我变卖了家里所有值钱的东西，从此以后便穷困潦倒靠乞讨度日，前几天，由于想念丈夫便把他的旧衣服翻出来看看，无意中发现衣服夹层里有东西，拆开一看是一张汇票。是丈夫在外做买卖挣的钱交给“日升昌”票号张家口分号汇往老家的，可能是为保险才藏在衣服夹层里的。”掌柜子马上让伙计把票号的帳簿翻出来细心核对，没问题这笔钱帐上有记载，掌柜子毫不犹豫予以兑现。消息一传出去“日升昌”的信誉，“日升昌”的人气是蒸蒸日上，客户是与日俱增。

这就是晋商诚实守信的一个典型例子，类似的事情比比皆是。正如近代著名学者梁启超先生所说：“晋商笃守信用，而闻名天下！”

《白银帝国》让美国华尔街惊叹

崇拜关公的生意人，以义制利

“以义制利”的利益观，也是就是充分的责任感。晋商是明清时期资本较为雄厚的地域性商业集团，馳驭商界达五个世纪之久。“顾客至上”是晋商在长期的商业经营过活动中积累的一个非常重要的经营理念。曾经在平遥县老字号“蔚丰厚”做过掌柜的李宏龄就多次说：“顾客对于商号，相当于观众对于演员，如果没有观众，演员有什么意义呢？”所以我们说在任何时候、任何地方顾客都是第一位的。那么我们商号靠什么来吸引顾客呢？晋商们的广泛共识：一是讲信用，二是讲道义，三是君子爱财 取之有道。晋商在外辛辛苦苦经营目的是为了赚钱，老百姓常说的一句话是：无利不起早。但是如果把谋利放在首位，那样必然会形成利令智昏！坑害顾客，赚昧良心的钱，顾客都不傻，以后还会光顾你的商号吗？一些奸商之所以开店不久便自生自灭，买卖做不成，就是这个道理。

正是基于这种诚实守信的经营理念，晋商特别强调对待顾客要以诚相待，童叟无欺，出售的商品要保证货真价实，不缺斤短两，营销策略讲究薄利多销，让利四舍五入。商人的本性有趋利忘义之嫌，但是晋商的主流是有口皆碑。如平遥李家、祁县乔家，介休范家等都被朝廷和老百姓认可。他们经营的商品货真价实，分量足，价格公道。生意是越做越大，买卖是红红火火。

晋商的衰退源自不休止的赔款和殖民政策先有国后有家，替国家偿还赔款的精神

原平遥“蔚丰厚”票号，经手着朝廷的大量存款以及汇兑业务，1900年八国联军入侵北京，许多朝廷大员手持汇票逃往山西省平遥县票号总部要求兑现，当时处于北京的分号已经被洗劫一空，银子根本没有汇出来，但是“蔚丰厚”的掌柜子为维护票号的信誉，毫不犹豫予以兑现。这就完全可以说明晋商为了顾客的利益，宁可自己赔钱也要兑现自己的承诺。“蔚丰厚”的名声大振生意越兴。

祁县乔家创办的“大德通”票号存款以晋商较多，放款则外地比较多，1930年冯、蒋、阎中原大战时期，晋钞严重贬值，大约25元晋钞可以兑换一元新币，“大德通”票号原来在山西当地收的肯定是晋钞，如果现在仍然以晋钞支付，可以发一笔大财。但是大德通票号的财东、掌柜子考虑到不能让顾客的利益受损，还是坚持动用历年的积蓄，赔本支付客户新币。票号的信誉度与日俱增！晋商不仅对顾客讲信誉，对其他商号也一贯坚持有利同享，有难同当的商业道德。尤其在别的商号遇到困难时会慷慨解囊予以帮助，有钱出钱，有力出力，好像是一家人一样。这种热心帮助别人的事情在晋商帮内已经不叫个事。明人王士性在《广志译》说到：“当时晋商采取的伙计制度开展经营活动即一个人出资本，联合几个伙计一起经营，虽然当时并没有立约、立据，但是没有一个人私吞私藏现象。全靠的是大家的良心！”“诚实守信”的晋商精神在一代又一代晋商人身上发挥到极致！同样是人有的人是见利忘义，而晋商人是舍利取义，差别之大令人惊叹！

晋商成功与优良的文化传统晋商可以没有钱，但是不可以失信

有一个山西人其祖父借了“大德通”票号一笔钱，没想到在经商路上突发疾病故去，票号知道以后主动放弃了债权。但是这个山西省人长大以后得知此事，更加辛苦劳动，想方设法凑足款项予以归还“大德通”票号。其他票号的财东听说此事后，觉得这孩子太仁义了，争相聘用为其商号伙计。所以我们说诚实守信是晋商买卖越做越大的根本秘诀。

到了清代晋商大部分商号已经采取“股份制”形式开展经营活动，股东们也都能够严格遵守诚实守信的商业道德。汾阳人崔崇圩受顾于人，往来于张家口、大同、内蒙古做生丝生意，某一年经营下来出现亏损十八两银子，财东不太满意，偶出怨言。他听说以后非常生气，觉得自己没有贪污，只是缺乏经商经验才亏本，遂以自杀了结，来证明自己是清白。通过这件事情发生也可以说明晋商人的自尊心有多强！

晋商在长期的经营中积累了丰富的经验。他们常常将这些成功经验编成顺口溜，如：“买卖无决窍，信用第一条；称平，斗满，尺盈尺；宁让自己赔折腰，不让客户吃点亏；买卖不成仁义在；生意没有回头客，财东伙计都挨饿。”或者将生意经编成对联，如：“诚招天下客，义纳八方财；仁中取利真君子，义内求财大丈夫。”通过这些朗朗上口的顺口溜以及对联，充分展现出晋商的聪明才智，也可以向后人和商号的伙计们传授，天长日久诚信经营理念和商业道德深深地扎根于他们的脑海里，也规范着他们的一言一行，因此商号里很少出现欺骗顾客，坑害顾客、徇私舞弊的行为。一旦失当，同行所耻、乡亲所鄙、亲人所指，并且马上会被辞退。别的商号也不会用他，也没有脸面返回故土，他的下场如何可想而知。因此晋商创办的商号、票号无论是掌柜子、伙计人人引以为戒，人人居安思危，不敢作奸犯科，违背商业道德。

北京大栅栏是由晋商发展成型全国很多商业古街都是有晋商所建

明清两代500年间晋商做为中国近代史上一大商帮，它的经营秘诀是什么？笔者认为首先是“顾客至上”，这一点非常明确，因为没有顾客，开商号干什么？挣谁的钱？没有顾客的存在就没有了“衣食父母”。“舍利取义”这一点是晋商受到“关公精神”的影响，晋商始终认为干什么事得讲道德、讲道义，不是有句话说“君子爱财取之有道吗？这种“舍利取义”的精神被晋商进一步发扬光大，具体表现在为了自己的信誉，明知道赔钱也要做。

受到兵荒马乱的影响晋商的商号和票号（钱庄）遭到抢劫，钱财几乎被洗劫一空，但是好多顾客手里还有票号签发的银票，持票人纷纷跑到祁县、平遥、太谷票号总部要求兑现，按道理来说票号的掌柜子完全可以以天灾人祸的理由拒绝兑现，但是晋商压跟就不是那种没有素质的无赖，他们自始至终都在坚守诚实守信诚实做人的经商原则，如数予以兑现。实际上这样做就是赔本，但是赔本也要做，为什么呢？因为你遇到的是晋商！他们把“义薄云天”看的比什么都重要！晋商的头脑里始终认为顾客就是“上帝”，顾客就是我们的“衣食父母”没有顾客光顾商号，财东、掌柜子、伙计赚什么，吃什么，只有把顾客服务满意才有利可图，才有钱可赚。但是当“父母”遇到困难时，晋商会义不容辞去支援和帮助他们，难道这些做法不正确吗？

晋商精神（吴宪亮老师作品）古代晋商的精神值得现代山西晋商学习

我们可以冷静地分析一下，晋商为什么要这样做呢？因为他们的头脑里始终由“义”在控制着他们的所作所为。关键的问题是晋商的素质相比较其他商帮而言是比较高的，如果是一个没有素质的人，管他义不义，唯利是图的人大有人在。铁一般的事实我们大家是有目共睹。晋商能够在一定程度上做强做大的秘诀或者说晋商的传统精神是山西人民宝贵的精神财富，也是我们现代商业企业应该认真学习，认真传承的人类宝贵精神财富！

作者：王恭俭