邀请专家领导辅导授课、组织信访干部学习“枫桥经验”、共享疑难问题化解经验……近日，火箭军某部为提升部队信访骨干能力素质，积极稳妥推进疑难信访问题化解，组织开展信访骨干培训暨疑难信访问题化解推进会，打通矛盾化解“最后一公里”。

该部邀请相关专家开展远程辅导授课，围绕“信访问题化解实践”深入剖析经典案例、共享经验做法，为提升骨干政治能力、调查研究能力明确了努力方向。

“不仅要重视每一名官兵的诉求，也要细致研判防止被动，做到目的不清不回答，不合规矩不办理……”在“特殊疑难信访问题处理”辅导授课中，保卫处干事袁红感触颇深，她介绍说：“做好信访工作，必须做到‘底子清、情况明、消息灵、措施准’，这样才能增强官兵信任。”

“倾听官兵呼声，关心官兵问题，千方百计做好官兵工作是信访工作重要一环。”该部领导介绍，在疑难问题处理中，信访骨干只有时刻带着感情，做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心，充分体谅尊重官兵，才能在和风细雨、润物无声中摸清问题，解决问题。

形成工作回路，有效解决问题。在“信访问题化解实践”理论辅导中，信访骨干罗婷深受启发，她介绍说：“官兵的每个诉求都是关系他们自身权益的大事，千万不能‘推拖稳，哄骗劝’，要严格工作流程，注重解决问题，全力做到‘件件有落实，事事有回音’，让官兵看到态度，了解进度。”

信访工作核心是“解决问题”。该部领导介绍，信访骨干要抓住工作核心，不能光说不练，对合规矩能解决的问题，一定要按照政策抓紧办，对于一时难以解决的，要提供帮助，通过细致认真的工作赢得官兵满意。

“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”……该部还组织信访骨干深入学习“枫桥经验”，推动“枫桥经验”在新时代部队信访工作中落地生根，形成多维度、全链条的信访工作调解网络。

“‘枫桥经验’的落地生根，依靠的是信访干部的主动作为。”参加学习的袁红介绍，为学好用好“枫桥经验”，他们将建立“一站式”多元信访解决机制，向基层下沉资源，把工作关口前移，主动作为，打通服务官兵的“最先一公里”和“最后一公里”。

“干好信访工作重要的是摸清官兵诉求，准确适用相关法规制度……”在经验交流会上，某部信访干部陈佳睿梳理近年来工作经历，总结“把矛盾化解在连队”的经验做法。

据悉，该部接下来还将在信访工作中持续发力，综合运用多种手段，努力将矛盾化解在连队，化解在萌芽状态，确保官兵集中精力练兵备战。

作者：杜石、匡晓沁

照片：魏超、黄荣