潮新闻 实习生 单予晴 记者 沈听雨

提起亚运会赛会志愿者，你会想到什么？忙碌的身影、热情的微笑，还是指路的“工具人”？

大型体育赛事的赛会志愿者，就像一座庞大机器中运转精密的小齿轮，岗位、分工之多，培训时间之长，都表明这不可能是一项简单轻松的服务工作。

赛会志愿者到底都干什么？赛会志愿服务有哪些作用和价值？

志愿者与伊朗队教练合影，图源杭州第19届亚运会微信公众号

细节控

赛会志愿者是大型体育赛事运行的重要保障，并不是单单在场馆“罚站”指路。它的价值和志愿者们的工作量可能会远超你的想象。

在奥运会、亚运会等大型体育赛事中，赛会志愿服务类别一般包括竞赛运行服务、注册制证服务、礼宾和语言服务、抵离迎送服务、仪式活动服务、观众服务、媒体运行服务、后勤保障服务、交通出行服务、官方会议服务、奥（亚）运村及官方接待饭店服务、信息服务以及其他志愿服务等。

可以说，志愿者们都是妥妥的“细节控”。

比如，场馆座位引导，可能仅仅是抵离迎送服务或观众服务中的一小项工作。

然而，“指路”“迎宾”“托盘”，这些一个个细微的环节背后，志愿者们都需要付出巨大的努力。

7月23日，杭州亚（残）运会颁奖礼仪、升旗手集中专项培训开班仪式在浙江交通职业技术学院举行。700余名志愿者将在为期1个月时间里进行颁奖礼仪、升旗手集中专项培训。

这次训练，光是颁奖礼仪这一岗位，就分为了托盘员、嘉宾引领、运动员引领3个角色。来自浙江传媒学院播音与主持艺术专业（礼仪文化方向）的张斯如将担任颁奖仪式时的托盘员，她告诉笔者，“举托盘，看似简单，其实大有门道。不仅讲求美感，更有力度上的要求。”手臂的角度、托盘和身体的距离、托盘摆在手指的第几节位置、如何举握托盘，这些都是需要志愿者们经过反复培训的。

颁奖礼仪领域预录用志愿者协助颁奖，图源杭州第19届亚运会微信公众号

“捡球”靠的是脑力

除了颁奖礼仪、升旗手岗位，亚运会的开闭幕式、火炬传递等仪式及重大活动也需要志愿者们提供仪式活动服务。

为确保赛事的顺利进行，竞赛运行服务志愿者们肩负重任，需要时刻关注场上场下的动态。他们将协助工作人员为竞赛运行提供检录、技术（成绩、通讯、计时计分）、场地管理、器材管理等志愿服务，及为运动员提供兴奋剂检测、物品借用、护理辅助、场地引导。

比如，在网球比赛的志愿服务中，连“捡球”这一动作都需要经过大量的训练。

5月10日，杭州亚运会、亚残运会网球球童志愿者训练营开营。杭州电子科技大学180名预录用赛会志愿者接受了为期两周的训练，其中就包括如何以最快的速度“就近捡球”等实操演练。

球童捡球跑动不能干扰到运动员，供应球不能影响比赛节奏，这些都是球童志愿者们需要注意的。场上球落点复杂，意味着场上6名球童干的既是体力活，更是脑力活，需要有很好的体力、节奏感和协作能力。

竞赛技术运行领域志愿者在检查场地，图源杭州第19届亚运会微信公众号

对于亚运会等国际体育赛事来说，媒体报道是对外宣传的重要窗口，协助媒体展示亚运会比赛的情况，只有做好媒体运行服务，才能让各媒体更准确、便捷地报道亚运会的情况。

媒体运行服务包括协助工作人员开展采访管理、亚运信息服务、新闻发布厅管理、媒体信息咨询等志愿服务，就像管理、协调一张巨大的人际沟通和信息网。

志愿者协助乌兹别克斯坦队接受采访，图源杭州第19届亚运会微信公众号

例如，混合采访区是运动员走下赛场之后经过的第一个媒体区，这里的记者可以得到最及时的赛后信息。因此混合采访区的志愿者最重要的工作就是维持中外媒体的秩序，确保记者和运动员之间的良性沟通。

“媒体运行”的志愿者工作时间较长，需要在媒体到达之前就到岗，并且要等到媒体离开后才能离开，这对他们的体力是一种挑战；“媒体运行”的流线也很复杂，因为场馆内部陈设相似，所以志愿者们需要非常熟悉场馆内的路线和媒体的动线。

后勤保障服务也是赛会志愿服务中重要的一环。

餐饮物流领域志愿者正在运送物资，图源杭州第19届亚运会微信公众号

来自浙江外国语学院的付思艳曾为韵味杭州·综合测试赛的媒体村餐饮部门提供服务。在为残疾人运动员提供餐饮服务时，她发现他们更倾向于独立解决问题，担心他们是否接受帮助。于是，在和“小青荷”伙伴们一起讨论之后，她决定观察残疾人运动员的就餐情况，主动提出一对一服务。随着时间推移，运动员和志愿者们建立起默契，整个服务变得更加高效有序。

此外，还有现场交通引导、秩序维护、车辆调度协助等交通出行服务，为各类官方会议提供会务筹备、咨询引导等官方会议服务，提供信息技术支持等信息服务…… 

“小青荷”，身怀绝技

赛会志愿者中，高校学子是主力军，他们有个亲切的名字——“小青荷”。这个名字沿用了2016年G20杭州峰会志愿者的昵称，谐音“亲和”，寓意杭州亚运会赛事志愿者是一群有青春力、有亲和力的群体。

“小青荷”们的服装及配饰，也统一取青山、生态、晴空、水波之色，由“湖山绿”与“水光蓝”相融而成。

杭州亚运会志愿者服饰，图源中国计量大学微信公众号

拥有英语专业八级证书、考取手语证书、学习第二外语、精通小语种、拥有大量志愿服务经验……身怀绝技的“小青荷”们将适应亚运会赛事中百花齐放的服务岗位。

截至7月上旬，杭州已成功开展53场“韵味杭州”系列赛事和演练活动，来自43所高校的19384名预录用赛会志愿者已提前上岗亮相。

“以赛练兵”“以赛促训”，有些赛事7点开始，志愿者们凌晨3：30就要起床出发，志愿者们通过严格的培训和刻苦的实战，仍展现出饱满的精气神，为亚运会积累了宝贵的志愿服务经验。

据了解，杭州亚运会将于7月底左右完成赛会志愿者的正式录用，8月下旬前会举行志愿者的出征仪式，志愿者将于9月正式上岗。上岗前，赛会志愿者还将参加一系列更加细化的岗位强化演练，确保志愿者以最佳的状态为亚运赛会提供最规范、最专业的服务。

向亚洲和全世界展示中国当代青年的风采风貌，正式赛会志愿服务的一大价值。这场盛会，离不开“小青荷”的努力，它也将会成为每一位“小青荷”最美好的青春记忆。