怎样做，才能让知识发挥最大的作用？那就是管理和分享知识。

那么，“管理和分享知识”到底能够带来哪些好处，以及到底应该怎么做。

知识的价值

先来看一组数据：

• 通用电气公司的记录显示，该公司已经因为重视知识价值而节省了3500万美元，创建了180个实践社区，吸引13万名成员参与，而这三个关键的成功因素，分别是企业知识管理战略、治理和结果评测。 

• 瑞士制药公司豪夫迈·罗氏公司因其知识管理活动每天节省超过100万美元。
  

• 惠普公司进行的有关客户服务知识的尝试，使得通话时间平均减少了约67%，每次通话的成本下降了50%。

• 雪佛龙公司通过建立知识管理制度，一开始就节省了1.5亿美元，现如今每年至少节省2000万美元；

• 陶氏化学公司因知识管理节省了4000多万美元。

• 在过去的6年中，斯伦贝谢公司在知识管理项目上投资了7200万美元，实现了668%的投资回报率。

• Teltech是一家专门帮助公司落实知识管理项目的公司，该公司的报告称其客户的投入获得了平均1200%的投资回报率。

• 《财富》500强公司“每年因未能共享知识而损失约315亿美元”。

从这些数据看，说句“知识的妥善应用=价值”，一点都不为过。不过，虽然道理人人都懂，但是为什么只有不多的公司和组织能做到这一点呢？

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为何知识难以得到妥善应用？

知识是一个组织最重要的资产。一个组织保存自身知识的能力决定了其赢利能力、可持续性、竞争力和增长能力，任何组织都不能失去自身的知识基础。世界经济论坛指出，95%的首席执行官认为知识管理是一个组织成功的关键因素。《财富》（Fortune）杂志指出，80%的公司明确分配了具体的员工来专门负责与知识管理相关的工作。

创新是知识管理过程中产生的新知识产物。有权威人士指出，创新有三个组成部分：反复利用现有的组织知识、创造力或发明，以及开发创造价值。这些元素之间的平衡确保了知识不会被浪费。组织更新知识，并使创新有了商业基础。为了真正实现创新，一个产品、服务或公司必须是独特的、有价值的、值得交换的。

然而，一个无奈的现实是，最关键的组织知识局限在个人的头脑中，而个人又把知识以数据和信息的形式封锁在学习资料、文件和文档中。了解我们所知道的知识已经足够具有挑战性，所以要求每个人都能自由地分享自己掌握的知识更是一个难题。

有专家认为，共享专业知识是当今组织面临的最大挑战。考虑到现如今在项目管理领域中有五代知识工作者在共同工作，我们究竟是要寄希望于偶然发生的知识转移，还是希望知识创造者能够主动地共享知识？

因此必须要让大家了解，如何正确地管理和分享知识，而知识咖啡馆，是一个不错的选择。

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知识咖啡馆是什么？怎么用？

若想进行知识管理，必须反思和回答以下两个基本问题：“为什么需要知识管理”，以及“一个组织如何才能营造一个有助于知识管理的环境”。而咖啡馆的实质就是提问题。

若想较好地回答这些问题，必须首先接受一个令人不安的事实，即人们不能被迫分享他们的知识。或者更准确地说：知识就是价值，而组织成员需要的是交换知识的动机。

为了克服这一挑战或恐惧，一个组织必须建立、拥护和支持这样的一种工作环境，邀请所有利益相关者在其中快乐地分享他们的经验、技能和智慧。如此才能够推动组织形成有益于知识转移的文化，并将知识转移根植于组织的文化之中。

如果组织各个层级的成员都有意识地定期分享知识，那么大家都会因为分享自己的专业知识而感到自豪。组织中所有能够用知识进行思考和解决问题、赋予信息意义、应用知识的员工都是知识工作者，知识是他们最重要的资本。

他们是支撑知识管理事业的知识创造者和分享者，借此提升组织当前的做法和未来的流程。随着越来越多的员工升任领导职务并竞相分享他们的知识，组织将体验到知识管理的好处。奖励知识交流和转移能够提升组织文化的透明度，增加互信，并减少早已在组织中进行知识转移和交流的人的挫败感。在知识咖啡馆的生态中，组织成员会自然地分享他们的知识并从中获得乐趣。

知识咖啡馆是在一个群体内部营造参与、讨论和交流知识的思维方式和环境，人们在这里既可以进行面对面的交流，也可以进行虚拟的交流。它也可以被认为是一座更易于分享和重复利用知识的知识实验城市广场。知识咖啡馆是一个支持知识流通并加速知识流通的环境，是“孕育”创新的基础。咖啡馆的形式多样，可以是数字化的讨论板、企业知识维基百科库、便当午餐会、非结构化的偶然交流和茶水间的对话等。

当前是人们最迫切地需要增加知识的流动性、敏捷性、简单性和相关性的时候。难道你不希望有一个空间来展示自己的想法，甚至是一些疯狂的想法，让咖啡馆里的其他访客来测试这些想法吗？我所说的是空间、好奇心和学习态度，其中包含反思性和生成性对话和话语，但并不包括辩论和谩骂的对话。如今的文化是一种偏有毒和敌对的文化，比起对话，它对辩论情有独钟，这就要求我们在咖啡馆里进行理性对话。

知识咖啡馆是一种协作的、结构化的（但多数时候却是非结构化的）知识转移工具。人们就像在咖啡馆里一样，通过自由分享知识，点燃和焕发彼此的思想，不断涌现新的创意。知识咖啡馆既可以是面对面的，也可以是虚拟的；既可以在办公室里，也可以在远离家庭和办公室的其他地方。

咖啡馆并不只是一个四面有墙的空间，更是人、知识和想法汇聚的空间。在咖啡馆里，人们既可以讨论难以解决的项目问题，也可能讨论如何解决家庭和社区面临的危机。每个人的声音都值得被听到、被重视，所以这种模式不是演讲或单向的知识转移。小组成员就一个问题、主题或议题展开讨论，并与更大的小组分享他们的想法，并在小组的层面展开行动。

中国科学技术出版社

作者【美】本杰明·安亚乔 (Benjamin Anyacho)

经营好本书提到的“知识咖啡馆”，不仅能够显著提升个人学习力，还能帮助企业提升业绩、加强内部协作，并激发创新活力。

你是否喜欢去咖啡馆学习或工作？咖啡馆不仅让你置身舒适的氛围，还是一个提出问题、回答问题并交流知识的共享空间。那么，我们能否将街角咖啡馆的概念应用到知识管理之中，从而促进知识的分享、交流和转移呢？

本书提到的“知识咖啡馆”并非指实体咖啡馆，而是一种思维方式，一个有助于营造知识交流、转移和管理的空间。书中深入阐述了“知识咖啡馆”成为高效知识管理工具的原因，同时也探讨了如何设计出最佳的咖啡馆并提高学习的灵活性。经营好我们的“知识咖啡馆”，不仅能够显著提升个人学习力，还能帮助企业提升业绩、加强内部协作，并激发创新活力。

在信息爆炸的时代，如何驾驭海量知识，化繁为简，构建属于自己的高效知识体系？一本解锁知识流通奥秘的力作。

策划制作

来源丨图书《无边界学习》，中国科学技术出版社

作者丨[美]本杰明·安亚乔 (Benjamin Anyacho)

审核丨何剑亮 浙江大学医学院附属第二医院 综合牙科

策划丨丁崝

责编丨丁崝

审校丨徐来、林林