杭州第19届亚运会的脚步越来越近，各项筹办工作进入冲刺和收尾阶段，杭州亚运会蓄势待发。

为提供优质高效的亚运会住宿服务保障，杭州亚运会共确定了72家亚运会官方接待饭店。各官方接待饭店将如何保障服务水平，展现城市国际文明形象？

记者从杭州亚组委获悉，截至目前，经过严格筛选并代表浙江省领先管理服务水平的72家官方接待饭店，赛时住宿保障工作已基本就绪。在浙江省市文旅、市场监管、公安、卫健等部门的共同监管指导下，官方接待饭店经过了多轮行业技能培训演练活动，各方面服务保障水平大幅提升。

与此同时，杭州亚组委在各饭店醒目位置增添亚运视觉元素，营造浓厚的亚运氛围，准备以最完备的姿态迎接亚运客人。

新灯光、新菜品 全方位更新迎亚运

记者走进杭州洲际酒店，已经能感受到浓浓的亚运氛围，大堂里随处可见亚运元素的标志和海报，一抬头就能看到楼层间悬挂的亚运标语……杭州洲际酒店作为杭州亚运会官方接待饭店之一，为做好赛事期间的住宿保障工作，进行了全方位的提升，如今有了很多新变化。

“我们从去年年初就着手做好亚运会的筹备工作。”杭州洲际酒店总经理李国雄介绍，在硬件方面，酒店主要针对状态不好的硬件设施进行翻新，比如，对会议厅的地毯进行了更换，对大堂的大理石进行维修。同时，为符合“绿色亚运”的理念，酒店还新增了6台空气源热泵，为客人带来更舒适低碳的室内环境。

杭州洲际酒店以“大金球”的独特外形成为杭州新地标之一，作为钱江新城灯光秀重要的组成部分，已成为杭州的一张新城市名片。据介绍，为了保证亚运期间能够呈现更好的效果，目前杭州洲际酒店已完成了“大金球”外部灯管的全部更换。“现在的灯光更璀璨、更靓丽！”李国雄说道。

为促进全体员工进一步了解亚运、助力亚运，杭州洲际酒店组织相关人员开展了礼仪及亚运知识培训。

值得一提的是，为了让远方来的客人能够在赛会期间有宾至如归的感受，杭州洲际酒店还研发了新的菜品。李国雄介绍，在菜品设计上，不仅增加了杭州地道风味元素，而且加入了亚洲菜系的风格，如印度咖喱、泰国冬阴功、新加坡的Laksa，让客人除了能够享受到杭州的美食外，也能够享受到他们家乡的美食。

此外，杭州洲际酒店作为官方接待饭店之一，为了高效圆满完成任务，积极与亚组委展开协同配合。“最近与亚组委的志愿者一起做了很多演练，让每个人熟练地掌握自己负责的岗位职责和需要注意的事项。”李国雄表示，目前酒店已与亚组委进行了多次联动演练，对圆满完成亚运会的各项接待任务充满了信心和期待。

推出“一房一码” 贴心服务迎亚运

记者从亚运通勤道路剧院路进入杭州钱江新城万豪酒店，迎面而来的就是亚运主题景观。酒店周边的花卉、绿植与亚运元素深度融合，形成一幅生态画卷。杭州钱江新城万豪酒店作为杭州亚运官方接待饭店之一，匠心提升酒店周边环境品质，努力营造亚运氛围。

除了提升周边环境品质，杭州钱江新城万豪酒店在服务方面也进行了培训提升。“在服务上面，无论是前厅的接待服务，还是餐饮服务、客房服务，我们都在前期做了很多培训。”杭州钱江新城万豪酒店市场总监陈成介绍，因为亚运会期间会迎来亚洲其他国家的客人，酒店特别对员工进行了语言方面的培训。

值得一提的是，为保证服务质量，让亚运客人有更好的入住体验，杭州钱江新城万豪酒店还在服务细节上下功夫。据了解，该酒店在客房内新增了一个芯片，并对应“一房一码”，入住的客人通过扫描房间内的二维码，便能实时了解房间的床品更换和打扫情况。

此外，为保障安全文明、和谐有序的环境，该酒店还和交警部门、消防部门进行联动演练，以应对各种突发情况，确保完成亚运会接待工作。“要确保客人在入住期间的交通是顺畅的，住在酒店是安全的。”陈成说道。

陈成表示，下一步酒店还将在大堂的玻璃窗、立柱上增添亚运元素，同时搭建亚运信息咨询台，开设亚运商店，着力营造亚运氛围。

升级无障碍设施 品质提升迎亚运

无障碍客房、无障碍电梯、无障碍坡道、第三无障碍洗手间……走进杭州维景国际大酒店，完善齐全的无障碍设施设备让人眼前一亮。

“为了保障这次的接待工作，我们酒店的无障碍客房从原先的1间升级到了20间，同时新建和升级了第三无障碍洗手间、无障碍电梯，并增设无障碍坡道。”杭州维景国际大酒店市场销售总监尹志成说道。

走进无障碍客房，首先可以看到大门上的低位猫眼，客房走廊与卫生间合并改造为盥洗区域，卫生间的相关设备齐全，坐便器、淋浴房扶手、紧急呼叫按钮等都是酒店为无障碍需求人士精心设计、量身打造。进入宽敞明亮的房间，可见带有低位晾衣杆的开放式衣柜、低位迷你吧、应急呼叫按钮和声光门铃等，从细节中体现出酒店的人文关怀。

杭州维景国际大酒店不仅着力升级改造硬件环境，同时也优化提升软件服务品质。尹志成介绍，酒店在外立面上进行了全面的升级和改造，对楼宇进行了翻新，对酒店夜间的亮化功能进行了升级。同时，为了保证赛事期间酒店的安全运营和客人的服务体验，酒店还对消防、监控、无线网络、电力系统等设施进行了全面提升。

在服务方面，该酒店积极参与政府部门组织的相关服务培训，并参加了中国旅游集团、相关行业协会举办的技能比赛，在酒店内部也进行了语言培训、手语培训、服务流程培训，同时开展了相关模拟演练。

尹志成介绍，“中国旅游集团曾经成功完成了北京冬奥会、冬残奥会的接待工作，积累了很多宝贵的经验。作为该集团旗下公司，我们一定会做好杭州亚运会和亚残运会的接待工作，展现自己的责任和担当。”

接下来，按照赛事总指挥部提出的关于“全流程、全要素、全联动、实战化”的演练要求，杭州各区、县（市）积极组织区域内饭店开展演练工作，并结合实际情况梳理风险清单、编制专项应急处置预案。亚组委相关负责人表示，尤其针对人员伤病、安保事件、设施故障等各类可能发生的安全事件开展专项演练。在此基础上，食品安全指挥中心将于近期组织综合演练，以进一步检验工作机制是否顺畅、工作联动是否高效，为赛时安全、有序运行夯实基础。

文|记者 牛夏风