2023年成都市人民政府工作报告指出，深化政务服务“一网通办”，建设“线上帮办”系统，推出“秒批秒办”事项100个以上、“零材料办”事项50个以上，“天府市民云”新集成便民服务65项以上。

“太新奇了，‘机器人’还能办食品经营许可证！20分钟就办好了。”近日，新津区鸿兴食品经营部经办人员钟先生在领到公司的食品经营许可后，为新津区行政审批局推出的新服务连连点赞。钟先生享受的便捷服务，得益于新津区行政审批局创新性引入的“津小助”（RPA）机器人（以下简称“数字机器人”）。

为持续优化营商环境，提升行政效率和服务水平，近日，新津区行政审批局按照智慧蓉城“王”字型架构总体部署，推进政务服务数字机器人流程自动化（RPA）应用，该数字机器人可模拟人工，从事信息填报、跨系统信息查询、海量数据快速处理，加快企业群众业务办理，提升工作准确率的同时，提升政务服务实效，推进实现政务服务需求侧和政务服务供应侧“两端”“无感服务”。

由繁到简，业务流程自动化

钟先生是新津区鸿兴食品经营部的工作人员，受公司委托，他来到新津政务服务中心办理食品经营许可证，在接过钟先生的材料，窗口人员认真核实后，钟先生被引导至智能填报区办理。

在工作人员指导下，钟先生通过“数字机器人”助您办，录入了证件信息，在“助您办”界面选取所需办事界面，通过界面提醒，进行了经营者名称、社会信用代码、住所、经营场所等必要信息填写，再通过对相关数据信息进行校对、校验，点击提交即完成填报。

值得一提的是，填报过程中，“数字机器人”可自动识别身份信息，若财务负责人、联络人、被委托是同一人，勾选身份复用即可，不再重复填报。

·工作人员通过数字机器人帮助企业经办人申报《食品经营许可》

“以前，《食品经营许可》要填写12张表单，现在借助‘数字机器人’，企业人员只要带身份证，填好公司名、地址、负责人等基本信息，其他相关材料都可以交给‘数字机器人’自动填写和申请。”窗口工作人员告诉记者，以前在填报申请未出错的情况下，需要耗时一个小时左右，现在，有了“数字机器人”，填报效率从原来的一个小时左右，优化到20分钟。

打通数据壁垒，实现平台互通信息化

“此前，经营主体行政审批遇到不少老大难问题，比如数据孤岛、不同系统间的二次录入、跨系统调取数据等，大量业务只能通过人工手动操作，不仅效率低，而且准确性也无法保证。”区行政审批局相关负责人介绍。

据了解，政务服务数字机器人流程自动化（RPA）应用，通过启用、执行预设系统代码，在日常政务服务业务数据处理、跨系统平台数据共享调用、智慧政务审批办理辅助方面进行政务服务数字机器人流程自动化（RPA）辅助办理，“跨越式”的解决了各系统间数据共享问题，打通数据壁垒，实现平台互联互通，提升了审批工作效率，确保企业群众高需求、高频、简单事项及时办、快速办、精准办。

“为最大限度简化流程，我们将经营主体在生产经营过程中需办理的食品经营事项高频事项作为‘数字机器人’审批试点先行上线，列入运用‘数字机器人’全流程‘一件事一网一窗办’事项，将事项申请表由原来的12张表单整合形成一张表单，并对列入事项的申请表和需提交材料的文书制订范本，由‘数字机器人’智能填入。”区行政审批局相关负责人表示。

下一步，新津还将继续梳理公共场所卫生许可、招牌设置许可等企业群众办理的高频事项放置“数字机器人”，助力审批业务流程简化、营商环境优化、利民便民服务“智”化。

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