数字科技的快速发展正让科幻电影中常见的服务机器人走进现实。如今，在酒店、展厅、餐厅、写字楼、学校等室内外场景中，我们常常可见造型憨萌或酷炫的机器人，有条不紊地执行接待、配送、消杀等智能化服务。

服务机器人为何能够迅速渗透我们的日常生活？近期，36Kr发布《2022年中国服务机器人行业研究报告》，分析了服务机器人的发展动力及未来趋势。以下，enjoy：

内外部因素提供发展动力

服务机器人是指除工业机器人之外的、用于非制造业并服务于人类的多种高技术集成的先进机器人。近年来，在外部环境和产业自身因素的共同作用下，大量企业涌入服务机器人领域，一场产业发展浪潮正在袭来。

从外部环境看，我国人口老龄化日益加剧，在带来旺盛养老需求的同时，也造成了劳动力短缺和人力成本上涨。同时，随着数字经济占GDP比重逐年提升，传统产业的数字化升级如火如荼。上述变化正为服务机器人带来广阔应用空间。

从产业自身来看，关键技术的突破正推动服务机器人走向成熟。

● 随着5G、新材料、高精度控制和软件算法的持续突破，以及AI技术在深度学习、场景识别、人机交互、推理认知等领域应用加速，服务机器人的智能化水平得到大幅提升，拥有更强的自主性和环境适应性。

● 传统服务机器人多为滚轮式移动形态，无法像真人一样提供服务。而随着国内机器人企业通过自主研发在柔性关节技术上取得重大突破，机器人有能力完成倒水、跳舞、穿针等系列动作，并增强人机交互，全方位改善使用者体验。

据中商情报网数据显示，近三年来我国服务机器人相关企业数量增长296%，已经超过10万家。

应用落地情况各异

当前，服务机器人领域的主流参与者已实现万台级的落地部署量，部分服务机器人产品在使用场景上已经日趋成熟和稳定。在这一趋势下，服务机器人行业的竞争焦点也由单一技术竞赛转变为对产品落地和良性商业模式的追求。

从实际应用情况来看，不同类型的服务机器人情况各异，具体来看：

● 医疗机器人主要用于医疗场景中辅助医护工作，可分为手术机器人、康复机器人、辅助机器人、医疗服务机器人四大类。

其中，康复机器人和辅助机器人企业数量占比较高，市场竞争激烈；除部分诊断机器人外，辅助机器人多数产品技术壁垒相对较低，主要用于辅助诊疗，在患者流量较大的三甲医院需求较大；手术机器人技术壁垒较高，研发难度大，市场空间大，具有临床应用优势及在核心零部件取得研发突破的企业更具竞争力；医疗服务机器人目前多应用于医院和养老院，是构建智慧化医疗服务体系的重要模块。

整体来看，医疗机器人在骨科、心内、外科、康复科等不同领域的应用范围和认可度正在逐步提升。据中国电子学会数据，2022年我国医疗机器人市场规模达到97.1亿元。

● 导览机器人具有环境构建、自主导航、智能跟随等功能，主要提供带路引领、语音讲解、信息检索、互动问答、广告宣传等服务，目前已经在博物馆、美术馆、展厅、商场、机场等场景落地应用。

用户对这类机器人的认可度正逐渐提升。根据猎豹用户研究中心调查数据显示，在博物馆应用场景中，用户对机器人讲解的付费意愿较为强烈（70.1%），仅次于现场导游讲解（78.3%）。

● 陪伴机器人以情感识别为特征，聚焦家居陪伴，涵盖儿童陪伴、老人陪伴、宠物陪伴等场景，让机器人有粘性地融合于家庭，成为智慧家居的一部分。

其中，儿童陪伴机器人一般具备语音交互能力及知识启蒙作用；老年陪伴机器人多具备视讯通话、认知游戏、音乐视频、健康管理、应急提醒等功能，正作为智慧养老的分支受到政策扶持；宠物陪伴机器人通常具有远程陪伴、自适应反馈、拍摄记录等功能，有助于保持并改善宠物的健康。

● 扫地机器人正处于高速增长态势。据华福证券统计，近五年来扫地机器人的销售额和零售量年复合增长率均超过20%，未来也仍有较大提升空间。在技术路线方面，依托导航算法和导航传感器的全局规划导航技术成为各扫地机器人的产品竞争关键。

从需求侧来看，鉴于目前扫地机器人已经基本满足智能清洁和浅度清洁需求，消费者需求痛点正在由清洁智能化转向清洁深度化。

展望未来三大发展方向

在政策支持、技术进步和社会资源推动等多种利好因素作用下，服务机器人在产品应用、商业模式、市场生态等方面将迎来众多发展机遇。

在产品应用上，未来服务机器人产品发展将呈现五大趋势，即产品形态和交互方式更人性化；作业功能更专业化、特色化；体积轻量化，移动更灵活；进一步智能化，能够自主决策以满足作业需求；应用领域更普及广泛。

在商业模式上，对企业而言，拥有自我造血能力，建立稳定可持续的商业模式成为当下及未来发展的必然选择。目前，国内已有部分企业实现了成熟的商业落地。

例如君联资本所投企业优地科技，其是业内已实现低速室内配送和清洁服务机器人量产商用化的企业之一。该公司致力于通过英伟达Orin芯片、自动驾驶算法、车路云协同智能等技术赋能线下实体商业室内外场景，为全球客户提供先进的室内外配送和清洁服务机器人产品与解决方案，打造覆盖文娱、酒店、写字楼、园区、开放道路等多场景的室内外末端自动驾驶生态。目前优地科技自有品牌机器人遍布600多个城市，已与9000多家客户合作，提供日均25万人次的外卖快递配送、清扫等服务。

此外，联想之星被投企业松灵机器人是全球领先的移动机器人底盘制造商和移动机器人系统解决方案提供商。结合各类行业需求场景，松灵机器人打造了载重、续航、速度、运动模式不同的底盘方案。例如，从园区快递、无人物流、无人送餐、景区巡逻等场景应用开发出的80KG-150KG阿克曼底盘机器人hunter系列，具备速度快、轮胎磨损小、长时间高强度工作、载重大的优异性能。

已实现规模化发展的企业也给行业带来了诸多宝贵经验。对于仍在探索中的服务机器人企业，有以下发展路径可供选择：

● 多赛道经营，持续扩展应用赛道，增加机器人研发产品线；

● 不断丰富服务领域和对象，通过多技术融合和智能化提升推动机器人产品向各应用领域加速渗透；

● 基于单场景产品与技术，研发技术壁垒更高的跨界机器人产品；

● 提升精细化运营能力，在场景内持续深耕，提供数字化解决方案和运营服务，增加产品附加值。

在市场生态上，未来服务机器人将与其他智能硬件设备通信物联，共同构成智慧家居及产业数字化的一部分。在这一发展趋势下，企业应从以下两方面探索服务机器人与落地应用场景的有机紧密结合：

● 加码产业生态布局，如自研核心技术、与下游应用场景方合作，实现核心硬件与技术的自主可控，并通过规模化应用打开市场，降低产品成本，占据场景应用与数据资产高地；

● 在酒店、楼宇、商场、机场、医院、家庭等不同应用场景中，让服务机器人与其他硬件设备通信物联，扩展机器人的活动范围和功能。

整体来看，经过多年发展，我国已经实现服务机器人全产业链布局，并拥有完整的产业生态体系。在人口老龄化加剧、技术进步及政策支持等多种因素驱动下，我国服务机器人行业将迎来黄金发展期。据赛迪数据统计，我国服务机器人市场规模有望在2023年达到751.8亿元。届时，更方便更智能的未来生活也会随之而来。