成都“12345·亲清在线”，开年亮出成都亲商助企新行动，带出成都做优做强一流营商环境，促进城市高质量发展的坚决态度。

平台上线两周，收到企业来电来信4499件。“服务企业我在线”如何真正来兑现？

“12345·真情面对”今天（ 2月15日）推出“12345·亲清在线——服务企业我在线”特别直播。来自成都高新区、双流区；成都市经信局、市市场监管局、市工商联等部门单位，以及12345热线企业诉求提速处置专班的有关负责人，走进电台直播间，与市民企业真情面对。

4499个企业诉求解决率达97.69%

咨询件1个工作日内完成解答

 2023年1月28日12:00至2月14日17:00，成都12345热线平台共收到企业来电来信4499件，受理量较去年同时段增长1193%；平均回复周期2.8个工作日；诉求解决率97.69%，企业满意率97.17%。

其中关于企业开办、证照办理、资质审批等相关政策规定、办理流程等企业咨询类问题相对集中。

专门设立 “12345热线企业诉求提速处置专班”，提速、提级、提效解决企业急难愁盼。

专班的设置，旨在前端接听热线电话和后端部门处理事件过程中，搭建更为便捷快速绿色通道，帮助企业快速解决问题。12345热线企业诉求提速处置专班成员彭军在直播中介绍说：“就好比你到医院去看病，你不知道怎么能快速得到医生的治疗和帮助，专班就会及时出现，帮助你去分析，就不会在求医问诊过程中耽误更多的时间。”

“目前12345热线企业诉求提速处置专班对于一般性的咨询件，通过专班和各级部门及区市县政府的联动，在一个工作日内完成解答。” 彭军说。

接下来专班会重点针对解决企业的特殊性问题、疑难问题，分析总结，提炼报告。“一方面为企业解决问题，另一方面为政府提高效能，减少磨合期，增加对企业的服务期限，争取让广大企业和市民群众都能感受到我们的服务价值，最终推动成都经济向更高更快方向发展。”

“服务企业我在线”如何来兑现？

市经信局：关于企业人才招引、转型升级等是企业重点诉求。

“优化经信局12345热线办理流程。在企业在提出问题之后，能够第一时间回复解决。”成都市经信局企业服务处副处长王兵说。

办理实例：

上市企业想转型，量身定制方案。今年开年后，市经信局接到高新区一家上市企业关于想进行自动化、数字化改造，但缺少相关专业经验的诉求。部门立即组织相关数字化转型专家和以前做过转型较好的企业主动对接，为其量身定制了数字化转型方案。“现在方案已经在实施了，企业反馈今年智能化改造项目建成投产后，产能预计会提高到15%以上。”

建机制让服务真落实。注重线上线下并进，推动企业急难愁盼快速解决。

线上：在接到12345办理派单后，经信部门第一时间加快办理，并做好同步反馈。

线下：建立24个专班，分片包干到区市县进企业、进园区、进工厂，分级分类帮助企业纾困解难，“一企一策”帮助企业增订单、稳生产、拓市场。围绕建圈强链，定期召开企业座谈会，倾听企业诉求，现场解答。

市市场监督管理局：关于企业开办、注销、备案登记等是重点诉求。

办理机制：

针对企业普遍咨询的跨区迁移问题，成都将试点开展跨区迁移一次性办理。市市场监督管理局登记注册处副处长曾立言说，“以后企业迁移只需要提交一套材料到迁入机关进行一次性办理，不需要像以前一样先到迁入机关办迁入，再到迁出机关办迁出，然后再移交档案，流程上减少了很多。”

一部办事指南，让企业查询开办、注销以及其他登记事项做到心中有数。“现在在市市场监督管理局官网、政务服务网及各办事大厅都能够查询和了解到具体流程及所需材料，文书格式规范。企业既可以现场去办，也可以网上办，只要提交的申请材料齐全，符合法定形式，大多数情况下一个工作日就能办结。”

实行告知承诺，让企业开办申报更容易。推行名称自主申报承诺、容缺受理承诺，依托标准地址库，实行住所和经营场所申报承诺制。

市工商联：民营企业融资、用工等是重点诉求。

服务体系：

通过“面对面”“大调研”“大走访”等收集、协调处理企业个性和共性问题。初步形成工作机制。市工商联经联处副处长何静说。

 针对民营企业关心的融资问题，市工商联搭建银企对接平台，与建行、中行、交行、邮储等银行四川省分行开展战略合作，建设金融服务超市，引入交子金融“5+2”平台，入驻13家投融资机构，打造“商会+银行+企业+互联网”合作新模式，集成银行、证券、基金、保险、小额贷款、融资担保等投融资服务体系。

针对民营企业反映较多的用工问题，市工商联与12所高校建立合作关系，建立了“人才服务超市”，促进高校就业，解决企业人才需求。吸引上千家民营企业入驻，提供就业岗位5000多个。

构建一流营商环境

区（市）县有哪些“实招”？

双流区：“蓉易见”政企交流

及时有效处理企业诉求

通过丰富“12345亲清在线”功能服务体系，确保企业诉求“接的快、分的准、办的实”，实现企业群众办事“只找一人，一站到位”。

         
自“12345亲清在线”启动至今，双流已开展3场“蓉易见”政企交流活动，邀请了30余家企业、收集企业反馈问题13个，主要涉及能源保障、基础设施配套、政策支持、行政审批手续办理等方面。

“严格按照轻重缓急，依照‘问题分类5个办’的原则，及时有效处理企业诉求。”双流区行政审批局便民服务体系建设指导中心主任李开崇说。

突发事件紧急办，40分钟内反馈处理结果，1小时内回复市网络理政办和市提速专班；常规事件马上办，针对企业的咨询类和审批类等问题，1个工作日回复，并处理完毕。阶段事宜承诺办，及时通知相关责任单位按照具体实施的时间节点和阶段性安排部署，并于3个工作日回复；复杂问题跟踪办，针对无法短期内解决的复杂问题或意见和建议，5个工作日进行阶段性回复，专班跟踪需求进度、督促办理。疑难问题协调办，召集多部门会商，提出解决方案、做好政策答复、妥善处理问题。

办理实例：

双流西开区某公司提出10kV（十千伏）电力专线诉求后，经过相关部门全力配合协调，确保兴发铝业10kV（十千伏）专线今年3月投用。

某公司提出长城路年久失修问题，西开区结合全区已制定的道路翻修和建设规划，按照道路翻修开工节点、预计工期和投资金额等向企业进行了回复，今年10月底进场动工。双流区行政审批局也将对后工程进度开展跟踪督办，督办情况定期反馈企业。

高新区：为企业提供“全生命周期”服务

对标市上打造“高新通”亲清在线平台，针对企业的诉求反馈、政策兑现、融资需求、市场开拓、载体服务、业务办理等方面诉求，扩展诉求通、政策通、金融通、载体通、市场通和活动通六大板块。构建 “1+4+1”诉求办理体系，“1”是7×24小时企业服务服务专班；“4”是24小时随时在线响应、分类办理处理、智慧调度、回访督办；“1”是历史遗留问题，成立领导小组全面协调和解决企业在生产经营中的问题。

围绕建圈强链，将营商环境与企业产业发展相融合。从审批、要素保障、平台支撑、特殊货物通关政策供给、服务保障等协同发力，攻坚产业发展面临的体制机制问题，最大程度促进产业，保障企业高质量发展。

AI智慧辅助审批，提高企业开办登记等事项办理。以“智慧蓉城”建设为契机，应用大数据和人工智能技术试行企业登记，AI智慧辅助审批，对符合AI审批规则的自动审批。不符合规则的，可以说明理由，提供智能辅助办理。