根据2023年12月份统计数字显示，我市12345通信运营监管类诉求高频次低满意率问题突出，通信运营监管诉求共计12213件，转办1899件，不满意数427件，不满意率达29.29%。市民不满意诉求主要集中在资费收交、流量计算不合理、私自更改套餐、通信网络信号差等方面。面对问题，三大通信运营商如何解释、怎样表态？

罗庄区张女士是移动用户，她通过“12345·临沂首发”反映，她的手机套餐费用莫名其妙从98元涨至128元。经过问询，调整与其2023年2月份免费领取了一次礼品有关。当时她接到了10086打来的电话，声称她作为移动的老客户，可免费领一个礼品，拿礼品时工作人员向其索要身份证，称以此作为她领礼品的证明，此后，其套餐费用发生变更。她到营业厅查询，方知是她从来都没去过的兰山区半程营业厅更改了她的套餐业务，追加了一个30元的流量包。她想要取消流量包费用，却被告知根据她与兰山区半程营业厅签订的合同，期限为两年，无法终止。张女士认为在她不知情的情况下签了合同，增加了流量包，这是欺诈行为。

对此，中国移动通信集团有限公司临沂分公司副总经理刘明仕表示，张女士的诉求，反映出移动公司在工作流程、工作制度方面存在问题，线上线下协同也有问题。这种情况，应该是工作人员没有讲清楚，领礼品是办业务享优惠活动，并非免费赠送，建议消费者尽可能到正规营业厅办理，并防范诈骗电话。今后，公司将重新审核业务流程，健全监督机制，做好整改落实。

同移动用户张女生类似的，还有联通用户林先生。林先生2022年使用联通号码办理了宽带业务，可是后来发现套餐费用莫名增加，从每月的40元涨至七八十元，他找到联通公司查询方知他的手机号码存在一个副卡，该副卡在其他村办理了宽带，导致他同时支付两张卡的宽带费用，而他从来就没见过这张副卡。为此，记者找到了给林先生办理业务的中国联通莒南县岭泉营业部，然而，工作时间该营业部大门紧锁，无工作人员上班。记者又找到了中国联通莒南县板泉营业部咨询，工作人员称该副卡2024年1月4日已经销号，副卡与主卡办卡的时间同为2022年10月29日。两张卡的宽带是两个网址，一个为渊子崖，一个为寨子。工作人员称已处理了林先生反映的问题，退还其72元话费。林先生对这样的处理结果不满意，称泄露了他的个人隐私，如果出现严重的后果，他承担不起。

中国联合网络通信有限公司临沂分公司副总经理吴铭表示，联通用户如果需要办理副卡，需要客户持身份证到营业厅现场办理。如果工作人员在其办理业务的过程中没有将手机卡交给用户，出现了手机卡被其他人所用的情况，会有非常严厉的处罚。吴铭表示，会在24小时之内，安排人员跟林先生进行面对面沟通。如果存在用户信息泄露的问题，公司会争取把损失降到最低。下步会不断完善内部服务规范，坚守服务红线，遵守服务纪律，杜绝此类问题发生。

涉及电信的投诉，主要集中在通讯网络信号差，通话时常听不见或者断断续续。一市民反映其一个月套餐接近600块钱，他从2022年就反映网络信号差的问题，但是电信的回复一直是基站建设正在走流程。2023年12月26日，有市民通过“12345·临沂首发”反映兰山区滨河阳光A区20号楼信号差，电信公司回复，经网络部上门实测核实，该位置属于弱覆盖区域，需要建设基站解决，已经上报相关部门，但无法确定具体建站时间。

中国电信股份有限公司临沂分公司副总经理陈海晨称，对于用户反映比较集中的信号差的区域，什么时候建基站，公司会有一个优先级的建设方案，根据用户的增长数量和用户的分布数量，有一个动态的调整。滨河阳光的用户诉求，没办法承诺什么时间解决，但是城区用户在地面上有信号需求的，可直接与电信公司联系，公司确保在一个季度之内给用户一个满意的答复。下一步电信公司会加大网络建设，解决弱覆盖问题。

临报融媒记者 王丽丽