文/ 朱萍
6月9日晚，阿里健康发布了2019年年报，涉及企业财年财务数据、企业管治报告、风险管理及内部监控等多方面内容，其中还有 《2018年环境、社会及管治报告》（下称《报告》）。
在上述《报告》中，阿里健康指出，改善国民健康水平、提升医药行业效率是医药健康企业最大的责任。“我们借助自身在互联网、人工智能等技术领域的优势和经验，积极探索互联网＋在大健康领域的应用，搭建大健康平台，整合医疗资源，为医药健康行为提供更好的技术支持。”
日常经营之外，阿里健康重视对国家“健康扶贫”概念的践行：2018年9月，中国疾病预防控制中心、凉山自治州卫生健康委员会与阿里健康共同启动“健行凉山”互联网+健康扶贫合作。
另据《报告》称，目前，阿里健康已通过行政手段将公益事业进行体系化。《报告》披露，2019财年，阿里健康各项公益活动累计参与人次达621人次，总服务时长达到2342.1小时，越来越多的员工参与其中，用实际行动为社会带来改变。
为医药健康产业赋能
如《报告》指出，阿里健康用互联网、信息化技术为医药健康产业赋能,解决产业现有问题,提高产业效率。
阿里健康致力于用科技助力医疗产业发展。2019 年,阿里健康着眼医疗健康产业链的联动发展,向上助力实体医院的信息化升级,中间针对实际医疗场景开发智慧医疗解决方案,向下面对C端用户改善就医体验,形成完整的医疗服务闭环,帮助医疗产业链上的各个环节参与者让他们都能通过阿里健康的平台实现便捷接入与优质体验。
在线下，阿里健康也是产业联盟的发起者。
线下药房门店作为医疗产业链中的重要一环,是医疗服务触达消费者的直接窗口。本着为线下药房赋能, 帮助药房更好的满足消费者需求,推动行业规范化发展的初衷,阿里健康发起了“中国医药O2O先锋联盟”，从理念升级、商品升级、服务升级三个方面入手,将联盟药房打造成为社会化便利购物入口和社区 健康服务体验入口。 截至2019年财年，“中国医药O2O先锋联盟”已覆盖超过260家连锁药房、400多个城市的4万家门店。
2019年财年，阿里健康另一项重点工作就是药品的追本溯源。
阿里健康建立了完善的质量管控体系,其中 既包括全面的实物商品质量管控操作流程规范,也包括完善的客户服务质量管控规范，保障送达消费者手中的产品和服务质量安全。
药品信息化追溯体系已经成为国家对于未来医药品管理的一项重点关注。2019年4月28日,国家药品监督管理局发布《药品信息 化追溯体系建设导则》和《药品追溯码编码要求》两项信息化标准。阿里健康自2016年起建立“码上放心”第三方追溯平台,为 药品、疫苗等产品赋上追溯码,实现“一物一码,物码同追”,与国家体系设计要求完全一致。
消费者只需扫描产品包装上以数字“8”开头的20位追溯码,就能了解到药品的相关信息,实现药品 生产、流通、使用的整个生命周期的“来源可查、去向可追、责 任可究”,最大限度地确保产品安全,保护公众健康。截至2019 年3月31日,在“码上放心”平台入驻并续约的药品生产企业数量 在中国药品在产的企业总数的占比超过85%,其中疫苗等国家重 点关注品种覆盖率超过95%。“码上放心”将助力国家药品信息化 追溯体系的全面落地,推动行业不断健康发展。
除了药品追溯以外,阿里健康“码上放心”平台同时覆盖了进口食品、保健品、化妆品、农产品等多种非药 品,利用一物一码追溯技术跟踪商品,汇集生产、运输、通关、报检、第三方检验等信息,让消费者也能 方便快捷地查询非药品的生产流通信息,打消消费者疑虑。
互联网技术普惠患者
除了研究如何利用互联网技术助力产业发展外，阿里健康也在探讨如何通过互联网技术实现普惠医疗的目标？
《报告》显示，阿里健康通过协助实体医院在支付宝APP内搭建小程序，让患者通过手机就能享受到预约挂号、报告读取、诊间缴费等在线功能，让就医流程更简单。
并且，基于对药品流通领域的深度了解，阿里健康关注到我国药品行业信息不对称给患者带来的寻药难题，以“让天下没有难找的药”为目标，联手公益组织、医疗机构、药品厂商和媒体，共同成立“全球找药联盟”，推出能够为患者和家属提供在线实时查询药品信息的公益平台——“找药队长”。
目前，消费者可在手机淘宝、支付宝、阿里健康APP等平台寻药页面搜索药品通用名或是商品名，超过90%的找药需求都能在48小时内获得反馈。2018年7月，全球找药联盟上线中国临床研究登记查询平台，为患者开辟了一条找药新途径。
而在守护国民用药安全方面，阿里健康将沉淀十年的药品、疫苗追溯技术和查询平台“码上放心”持续向社会公众进行开放，并多次助力公益。
据介绍，2018年至2019年,阿里健康陆续在杭州、北京、广州、深圳、武汉五个城市开通“白天30分钟送达,夜间 1小时送达”的7x24小时急送药服务。用户可以通过手机淘宝在“急用药”场景里向医生进行“30秒问答”的 在线谘询,确认用药问题后再下单。阿里健康的线下合作药店将承接订单,由“蜂鸟”保障药品配送时效。
白天,合作连锁药房门店为百姓提供30分钟紧急送药的服务。每当夜幕降临,配送人员会驻守在夜间值班 药店周边,无论是半夜12点的止痛药,还是凌晨4点的退热贴,配送人员都会在1小时内送到消费者手中。
截至2019年3月31日,阿里健康已在上海、成都、南京、合肥等105个城市提供“急送药”服务,未来将在 更多城市铺开。
《报告》还称，为降低随意处理的过期药带来的环境负担和社会影响，阿里健康携手合作伙伴共同成立“全国家庭过期药品回收联盟”，定期在全国范围内进行药品回收活动。
2018年8月和2019年3月，联盟启动第二季和第三季过期药品在线回收活动，将覆盖城市扩大到北京、上海、广州、深圳、杭州等28个城市，这些城市的居民均可通过支付宝、手机淘宝APP扫描药盒，一键呼唤快递小哥免费上门回收过期药品。回收后的过期药会统一集中到具备资质的工厂进行无害化处理，在减轻环境负担的同时，有效提升居民防治污染、安全用药的健康意识。据统计，在上一季中，联盟在全国范围内回收过期药品数量超过30吨。
来源：21世纪经济报道
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