现在，只要购买京东iPhone产品，消费者你会发现，会出现一个“上手无忧”的服务，免费不限体验次数，就能享受京东客服带来的一对一服务，针对Apple全系列产品的问题给予解答，不用去到实体店就能完成咨询服务。据了解，“上手无忧”服务是2018年京东与Apple在会议上达成的重点服务项目，是双方为购买京东自营Apple产品的用户免费提供一对一个性化的产品设置教学服务。今年初在北京、天津、湖南、重庆、四川五地针对IPhone品类的试点取得了良好进展，“目前我们已在全国开通IPhone品类上手无忧服务，后续还将开通更多的品类服务。”京东Apple服务部负责人表示。

据了解，全国的“上手无忧”服务客服均来自成都，这也就是说，在全国范围内，不论你身在何处，只要是在京东Apple自营旗舰店购买了产品，都是身在成都的客服在回答服务。

Apple线上客服团队在成都的工作环境

据了解，“上手无忧”服务是京东向购买自营Apple产品的用户提供的支持服务，集网络语音、视频演示等多媒体工具为一体，通过创新的交互方式，直观、简单、高效的与用户进行30分钟的一对一私人设置服务，通过个性化服务、互动式教学、可视化沟通等服务， 真正帮助用户实现“一入手，就上手”。

作为Apple长期合作伙伴和新品首发平台之一，目前京东是全球第一家也是唯一一家对苹果iPhone品类产品提供“上手无忧”服务的电商平台。值得一提的是，为了保证客服团队的专业性，该团队的客服均从京东内部选拔而来，需首先经过京东Apple自营旗舰店供应商客服长达几个月的培养后，参与至少3轮面试，并在通过专业培训及厂家认证后才能够录取。专业又严格的要求，让“上手无忧”团队的每一位客服都堪称是Apple“大神”，并得到了客户的高度认可。

Apple线上客服（成都）正在工作中

在今年京东618大促期间，京东还将提前预测业务情况，从而合理调控客服人员以确保用户快速享受到“上手无忧”服务。通过对服务内容进行优化，针对用户高频问题及VOC输出服务方案，高效解决用户需求，达到以高端的服务驱动品牌营销，开启业内全新的服务模式新纪元。

Apple线下客户体验中心（成都）

据了解，现在线上与线下的差异主要集中在服务体验上，用户购物也是求方便、操作简单、快捷，用户不需要收到货后还要去线下实体店体验服务，现在只需要在订单里点一下，足不出户即可体验贴心服务，甚至让全国没有苹果体验店的城市用户可以体验到服务。同时，“上手无忧”也支持预约服务，用户在忙线及客服下班时段均可预约未来3天内的时间，我们会留有专属客服为用户服务。