近20年来，埃森哲始终坚持对全球商业格局进行系统性的观察，探索并洞察对企业和行业最具颠覆潜力的新兴技术趋势。2019年4月24日，埃森哲深圳全球创新研发中心揭幕，同时发布了2019年度的《埃森哲技术展望》，揭示了未来三年将给企业带来颠覆性影响的5大新兴重要技术趋势。
2017-2019的五大技术
2019年度的《埃森哲技术展望》调研了包括411位中国企业领袖在内的全球6600余位企业业务和信息技术高层管理者，其中最核心的发现是，企业正在跨入“新数字化时代”。而致胜新数字化时代将取决于其能否运用一系列新技术的能力，为客户、员工及业务合作伙伴带来专属现实和个性化的体验。
本年度报告预测了未来三年内将给企业带来颠覆性影响的5大新兴重要技术趋势：
分布式账本技术（distributed ledgers）、人工智能（artificial intelligence）、泛现实（extendedreality）和量子计算（quantum computing）——简称DARQ，是引领下一阶段变革、重塑各个行业的新兴技术。埃森哲的调研显示，42%的中国企业受访者表示，未来三年内，人工智能对其企业的影响最大，远超其他几项DARQ技术。
遥想一下电影的未来。在虚拟现实（VR）技术的支撑下，观众可完全沉浸在虚拟世界中，身临其境地“参与”整个故事。拥有人工智能的人形机器人角色可预测观众的选择，与观众互动并根据观众的选择做出恰当回应，接下来分布式账本技术则能确保观众轻松付款并无缝“融入”电影。这一设想乍看之下仿佛天方夜谭，至少称得上遥不可及。不过实际上，娱乐业和其他行业的部分企业已经推出了类似的交互式产品和服务。例如，Supermassive Games最近发布了VR游戏《病号》（The Inpatient），玩家可以用第一人称的视角亲自参与游戏历程。
DARQ的技术和能力
早在数字变革期间，社交、移动、分析、云计算（SMAC）技术的有机融合就成功推动了行业的跨越式发展。SMAC技术确保企业能够以前所未有的深度了解其合作伙伴和消费者，共同助力企业打造差异化竞争优势。如今，数字化已成为人们期望企业具备的核心要素之一，志向远大的企业则将目光投向了DARQ技术，以期实现差异化，推动新一轮颠覆。晶泰科技就与辉瑞合作，利用量子计算和人工智能进行新药研发。
即使DARQ技术尚未完全成熟，也已成为下一代产品和服务的坚实基础。AI和XR技术已助力多个领域的企业打造了重要竞争优势，分布式账本技术和量子计算预计将在未来几年内推动新的创新。一旦这四项技术均能够投入大规模应用，其整体影响将显著提升，从而助力企业彻底转变业务模式，推动整个行业的转型。
借贷平台SlicePay找到了为印度的无银行账户学生提供服务的窍门。SlicePay通过审查申请人的技术产品使用情况对其进行“信用”审核，例如申请人在社交媒体上发布自己的度假照片或入住饭店的频率，通过这个指标衡量财务状况看似“不正规”，但是却能有效反映申请人的消费模式。SlicePay找到了学生消费者的“技术人设”，揭露了在数字时代推行个性化产品和服务究竟蕴藏着多大的潜力。
数字时代的每次交易互动均提供了消费者在某一时间点的“快照”。如今，消费者体验不仅能够反映消费者的个人需求和目标，还能够实时反映消费者的数字活动情况、技术能力和偏好，提供详实全面的细节。这就是新数字化时代的企业反馈回路：企业为消费者提供的体验越多，所描绘的消费者技术人设就越丰富。技术人设越丰富，企业为消费者提供的体验就越出色。
在本年度调研中，超过五分之四的中国受访高管（84%）表示，数字人口特征有助企业把握全新的市场机遇，满足消费者需求。越来越多的企业已着手为消费者提供技术驱动型体验。例如，宜家推出了一款增强现实应用程序，让顾客可以浏览该公司的产品目录，并将家具的3D效果图直接呈放在现实环境中。
未来，每一项产品都需要针对个人专属市场进行个性化定制，因此，企业必须利用消费者的“技术人设”深入了解消费者需求。最明显的例证莫过于个性化和隐私问题。在企业为个人专属市场提供服务时，必须避免跨过“有用”与“精密到可怕”之间的界限，需要谨记的是，每位消费者心中的界限均有所不同。
在新数字化时代，员工除了自身技能与知识储备之外，还在技术的帮助下培育出全新的能力。如今，公司必须支持全新的工作方式。超过三分之二（67%）的中国受访高管承认，员工的数字化成熟度要高于企业自身，企业亟需迎头赶上。
在中国，电商巨头京东开设了为期三个月的无人机培训课程，培养能够利用无人机送货的员工，而这一岗位在数字变革之前压根不存在。在各行各业的所有企业中，员工均利用技术进展巩固了原有技能和经验。技术进步增强了员工能力：除了自身技能与知识外，每位员工还拥有一套由技术驱动的全新能力。目前的每一个角色都将演变成“超级角色”，今后出现的新角色也均是超级角色。
不过，随着员工与其使用的技术之间的界限愈发模糊，新的鸿沟已然出现。员工队伍正在快速发展，不断利用技术培育新能力，致力于为企业创造更多价值。而企业仍然囿于传统的员工管理模式，导致员工与企业脱节。无意之间，企业自身与推动企业成长的员工团队间产生了新的数字鸿沟。领军企业正在努力填补这一鸿沟，适时调整曾成功打造了新一代员工团队的技术战略，以将企业发展需求考虑在内。
互联互通是商业生态系统赖以维系的基础，但这也会增加企业面临的风险。企业领导者已经认识到，在与整个生态系统合作打造一流的产品、服务和体验的同时，还须竭力确保企业安全。然而，仅有11%的中国受访高管表示，其生态系统合作伙伴正努力提升其合规性和抗风险能力。
2018年10月，摩根大通（JPMorgan Chase）、万事达卡（Mastercard）、富达（Fidelity）和其他全球支付企业参与了首次网络安全联合演习，旨在测试各大支付系统同时遭遇海量攻击时的运营准备情况。在演习过程中，这几家企业发现，它们在应对威胁、落实法规、甚至定义违规行为等方面的方法截然不同。更关键的是，演习使得这些企业能够加强协作，更好地作出响应，大大提升了各自的威胁应对能力。
面对全新的网络威胁态势，各大企业正在探索全新的应对方式，上述演习只是其中一例。如今，企业对所处生态系统的依赖程度不断加深，这使得网络攻击的负面影响与日俱增。领军企业已然意识到，仅仅合作提供一流的产品、服务和体验还远远不够，各大企业必须携手维护行业安全。这就意味着摒弃“本企业优先”的思维模式，充分认识到只有共同协作才能应对目前涌现的种种新威胁。
因此，企业需要扩大风险评估和威胁建模的范围，充分考虑更广泛的威胁态势。还需要与合作伙伴合力承担安全责任，在确保自身安全的前提下，以所处生态系统的具体状况为基础，培育安全伙伴关系。在以生态系统为核心的世界中，“安全”不仅仅意味着保护本企业，还意味着保护生态系统中的所有参与者。
飞速发展的数字技术正在打造一个高度个性化和即时体验的世界。为了满足消费者渴望的专属市场，企业必须重塑自身架构，将这些需求传递到生产端，实现精准的供需匹配。有85%的受访中国企业高管认为，整合定制化和实时交付的能力是建立下一轮竞争优势的关键。
饮料品牌Paper Boat将超个性化作为实现市场增长的关键因素。Paper Boat主要生产含乳饮料。与其他致力于提高饮料浓稠度的饮料厂商不同的是，PaperBoat会根据售卖地区的差异推出不同的口味。技术是Paper Boat执行这些精细化战略的坚实后盾。该企业在WhatsApp上开展消费者调查，以获取各地消费者的反馈，收集相应数据，并利用专属分析平台不断生成新洞察。Paper Boat的工厂中配备了物联网（IoT）传感器，能够灵活进行各项操作：通过电脑改进配方最多只需两到三分钟，甚至考虑到天气和气压等外部变量，以确保成品饮料的味道完全符合预期。
掌控瞬时市场既是一门艺术，也是一门科学。提供针对每一刻的产品和服务不仅不切实际，而且毫无必要；掌控市场的艺术性在于选择消费者满意的恰当时机，科学性则在于打造一家能够根据具体情景为消费者提供个性化产品和服务的企业。
如今，数字技术已不再是差异化竞争优势，而是企业制胜未来的必备要素。如果企业能够制定各种技术战略以满足客户日益上涨的期待值（甚至超常发挥），必将远远领先于竞争对手，为新数字化未来做好准备。
本文摘编自《埃森哲技术展望2019》
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