目前，客服是人工智能技术运用较为深入的业务场景之一，越来越多的企业启用客服机器人作为人工客服的助手。智能化程度高的客服机器人可以客为户带来流畅的服务体验。机器人的智能与否其实与机器人知识库的构建、维护状况密切相关。

随着电商行业的兴起，企业面临雇佣成本的增加，客服人员面临工作内容大大增加。史上最强“618大促”即将来袭，各大电商平台都在通过“造节”、“促销”获客，提高用户留存率。在每年电商节时，面临大量的咨询、订单处理方面，客服人员不能准确或及时回复问题，大大降低了用户的体验。电商行业的运营过程中，有一款实用的在线智能客服软件必不可少。

那么，智能客服机器人能为电商企业带来哪些优势呢?

01在人员方面，减少客服人员降低成本。在常见的咨询问题可通过设置来自动操作，根据问题给出相应的回答，如果遇到一些无法回答的问题可转人工客服，让服务变得更智能；

02提高企业的转化率。智能机器人可以及时回复用户问题，通过用户画像数据建模，准确分类用户评级，提高销售转化率。促进用户的购买意愿，减少用户流失，从而提升成交率；

03减轻客服工作量，提高服务质量及效率。智能客服机器人可以无间断工作，高质量365天，24小时无怨言。同时还能智能分析，全程监控机器对话，实时分析用户性别、年龄、购买意向；

04智能客服全渠道整合。面向微信、网页、微博、APP等多个渠道来拓展客户群体，实现对服务和产品更高体验的优化。

中科金推出的智能客服机器人不仅在电商行业拥有独特优势，在其他行业应用也非常广泛。更聪明更能解决问题的机器人拥有一大秘密武器，行业知识云——提供所在行业的知识库，10年+语料积累、40+行业数据锤炼、27000000+寒暄库、数十人线下团队人工不断优化......让企业机器人客服无所不知、无所不答、轻松完成客户接待。

在线客服接待时，中科金智能客服自动匹配知识库问题辅助回答，让回答更快速，答案更标准，重复问题简单快速处理，准确率达95%准确率、自助率达85%。 在线客服忙时，中科金智能客服既可以主动接待客户，也可在在线客服忙碌而出现排队情况时自动接管，保证客户接待 0 延迟。

此外，中科金智能客服可以实时一键学习，时刻保持知识充沛，头脑清晰。还通过情感学习，对复杂的情感进行建模，自动实时客服及客户情感值分析，智能还走心。

中科金认为，随着经济的快速发展，传统人工客服模式已难以满足现阶段企业发展的需求。人工智能技术逐步走上客服舞台，引领智能客服快速发展。优秀的智能客服企业需要结合自身业务需求，从大量的实际项目与应用中积累行业经验。未来，越来越多的客户通过与智能客服对话获取需要的服务。智能客服必将为客户带来服务体验的变革和商业效益。