现如今，用户体验越来越受到广大消费者的重视。自2018年“中国家用电器用户体验高峰论坛”的顺利召开，到今年3月开始征集企业命题开展的“中国家用电器用户体验设计大赛”，以及9月19日即将在广州举行的“2019中国家用电器用户体验高峰论坛”以来，我们致力于更好地推动中国家电行业用户体验提升，跨界整合全流程用户体验资源，从而推动广大消费者生活品质的提高。
近期，我们有幸见到了被誉为“现代用户体验之父”的唐纳德·诺曼教授，并与他零距离沟通交流。
唐纳德·诺曼，美国知名心理学家、计算机工程师、工业设计家。早在20世纪70-80年代，认知心理学家已经开始关注人机交互。而在60年代，唐纳德·诺曼就意识到认知心理学对人机交互的重要性，从而攻读了心理学的博士学位。80年代，他在美国加州圣地亚哥大学分校的实验室中，取得了关于认知心理学对人机交互影响的研究成果。90年代中期，他首先提出了“用户体验”这一概念。
唐纳德·诺曼出版了大量的书籍和报告，著有《日常生活心理学》、《情感化设计》等用户体验经典书籍，并被翻译成多国语言，而《设计心理学》更是大学设计专业的必读书籍。
交流中，诺曼教授对中国家用电器研究院设计研究与评测中心代表——主任工程师梁晶女士提出的“在家电行业如何应用用户体验模糊层次理论及如何划分”的问题阐述了他的观点。
在模糊层次理论中，教授将家电用户体验分为三个层次：本能层、行为层、体验反思层。
01|本能层
本能就是指物品最基本的样子，直观看到的产品。当用户拿起一个家电产品，直观看到的是颜色，尤其是最初始的主要颜色是给人以最原始的直观的。还有它表面的材质、发出的声音等，这是产品吸引用户注意力让人最直观的认识。
02|行为层
用户不会因为外表而完全接受产品，专业的艺术家、设计师却很在意这些。用户会被家电的第一印象所吸引，这是用户在体验家电产品时本能的认知。除此之外，用户再深入体验家电，体验产品本身的功能，就进入了行为层。因此，当用户研究产品的内部、产品的用途、产品的功能时，便是进入了家电产品的行为层面。
03|反思层
在此，诺曼教授举了事例。在面对外观或许不是很符合用户喜好的产品时，用户依然会接受这些产品，其原因是产品的功能满足了用户最大的需求。因此对用户而言，外观相较产品功能不再是重要因素，例如冰箱能制冷、洗衣机能洗净衣物，对用户来说就是一款好产品。而在此时，产品的其他方面将不再是最重要的部分。这就是一个产品的反思层。
在教授的设计原则中，他认为家电操作的概念是：家电的设计应该简单自然，反馈迅速。例如，操作用的按钮应该按下按钮就有提示音或是亮灯，每一项操作都立刻得到反馈。家电产品本身便应该限制用户，使其能够执行正确的操作方法。
活动中，教授知无不言地解答着现场每位听众关于用户体验的疑惑，用他自身的经历和知识给予每个人建议，丰富着新一代用户体验设计师的内涵。
最后，幽默风趣的诺曼教授和我们不知所措的老师合影留念。没有一点点防备，快门就……
教授内心OS：反正我摆好姿势了！你随意～
当然，为了更好地推动中国家用电器行业用户体验的发展，中国家用电器研究院设计研究与评测中心联合家电企业共同举办了中国家用电器用户体验高峰论坛。
我们收集了诺曼教授作为一个用户体验先行者每一个重要的观点，为论坛的论点提供更加明确的概念，从而推动中国家电用户体验的前进，最终带给消费者更完美的家电用户体验。
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▲2019中国家用电器用户体验设计大赛详情及报名入口
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