前言：斯坦福的design thinking里面的第一个步骤就是移情思考。何谓移情呢？我把这个事情拆解了三个方向：目标用户、干系人、情景。围绕这三个维度展开分析。首先需要对用户进行深度分析，知道他们想要什么，才能够更好的为他们设计产品。

我们回顾下之前提到的产品思维，是由用户思维+迭代思维构成。而用户思维又是进入互联网时代以来，特别要去强调的以用户为中心的设计思想。其实移情思考的核心就是以用户为中心的去思考问题。这也是我们产品设计方法论的一个核心步骤：目标用户分析。

什么是目标用户

在进行目标用户分析之前，我们先需要了解什么是目标用户。目标用户其实就是：产品要真正服务的核心群体或者对象。

在这个时代，你说你的产品每个人都是你的用户，是不切实际的。随着用户需求的多样化，和市场的细分发展，能够满足所有用户需求的产品已很少见。

另一方面，随着人们对产品的个性化要求越来越高，希望自己使用的产品能够标识自己的身份和价值观，而并不喜欢随大流的产品。

因此大部分产品将针对某一类细分市场和人群进行设计。目标用户就是这一类细分人群中，价值最高、最需要关注的那部分人群。

产品首先是为了让目标用户使用而设计的，我们需要明确设计一款产品其目的是为了让哪部分人来使用。产品的核心功能一定要直指目标用户，触动目标用户的心，满足目标用户的核心需求。

在了解目标用户概念的同时，要留意目标用户并不等于用户。用户包含目标用户，目标用户是用户的子集。

另外，也要注意用户与客户的区别。因为很有可能买单的是客户，而并不是你真正的用户。比如VIPKID，其实家长是买单的客户，而用户是孩子，未必花钱。所以理解用户和客户最大的区别就是：客户是直接买单的人，用户是最终产品的使用者。有时候客户和用户是合二为一的，但是有时候2个角色是分开的。

目标用户分析的作用

在产品的战略层面，产品规划团队会对目标用户做一个范围圈定。通常在原始需求环节，就会对目标用户进行初步分析，给出明确的目标用户范围。

而在目标用户分析这里，则需要我们对已经确定的产品目标用户进行多维度分析。通过用户调查和分析了解目标用户，提取出目标用户与所设计的产品相关的通用属性标签和特征属性标签，进行用户画像，用一段话描述出目标用户的定义和这些属性，并基于这些特性总结出对产品设计有帮助的启发。

我们要知道，进入互联网时代，为什么会特别强调以用户为中心的设计思维。因为原来在传统的制造业的产品时代，产品基本都不是免费的。用户必须为产品买单，而厂家也并没有真正和用户打过交道，他们更多的是把产品卖给代理商，代理商再卖给用户。这里面代理商只关注怎么赚钱，而厂家也只关注代理商要多少产品。没有人真正关注用户要什么。

而在互联网时代，许多产品都是免费的，用户但凡用的有半点不爽，立刻拍屁股走人，你连留都留不住。在免费互联网时代，决策思考反而是最大的门槛。所以通过免费让用户没有决策门槛，但是免费之后，还是需要给用户带来实际的产品价值，才能够真正把用户留下来。

"是目标用户的需求？还是我自己（产品经理）的需求？"这是个重要问题。很多产品经理在问自己这个问题后，才发现自己渐渐远离了用户这个群体，平时做产品设计设计更多依赖的是业务、逻辑、数据，以及个人的经验和判断。当真正将产品原型推向用户做面对面访谈时，才发现有时设计思考真的走了弯路。所以，深入分析用户对设计至关重要。

在产品设计中，不同年龄、不同性别、不同教育程度的用户可能对同一个产品的认识、操作等都不尽相同，因此，在产品设计的过程中就要充分考虑用户的各种特征。通过目标用户分析，可以让我们更明确产品是为哪一部分特定的人设计，并获得他们的需求。用户特征的分析结果可以做为我们设计产品方向和判断需求优先级的依据之一。

只有深入分析目标用户特征，进而挖掘用户的需求动机，明白目标用户真正想要和需要的是什么，总结出对产品设计有帮助的启发，才能做出用户喜欢的产品。另外，在产品设计过程中，有很多功能需要做，需要依据用户特征分析做出优先级判断。