在这个碎片化的时代，触达消费者其实很容易。想想我们每天收到多少好友发来的消息，App的消息提醒，和公众号的推送。技术上我们想要连接信息孤岛，可是现实中信息却正继续被刻意分割。对于企业、广告主而言，如今和消费者的距离只有一步之遥，只是这一步却要挤破头才能迈过去。
抓住消费者极度分散注意力的唯一方法，首先是让消费者注意到你，然后是愿意和你交流互动。每天都有大批量品牌或商户成功上线，又有大批量的同行者宣布死亡。过去我们害怕竞争对手比我们强，现在我们更害怕自己被趋势抛弃。不仅对于中小型企业，即便是有着几十年、上百年耕耘的大企业也在商业模式转型、科学技术变革中焦虑地跟进。
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一个大趋势是：“人”处在了比以往更重要的位置上。是否能够把话说到顾客心里去，很多时候直接决定了成败。
亚马逊中国（2004-2019）由于缺乏本土化的自我认知、营销模式、运营体系，市场份额从2008年的最高峰15.8%直线下跌到去年的0.6%，终于宣布将不再运营中国国内市场电商业务。面对在线咖啡零售商侵入市场，星巴克表示未来将着眼于提高用户体验，增加创新的饮料产品，以及推动数字化关系。作为一家有着美国基因的企业，其本土数字化进程虽在两年内已有了很大改善，但还是承认中国市场瞬息万变并且竞争愈演愈烈。
为什么我们强调找对人？如果我们宣称要提高沟通效率，却对着错误的对象说话，那就像对牛弹琴。同样，我们常说营销要抓住目标客群的痛点，对症下药。“痛点”两字背后的深层含义是在“正确的时间地点”用“正确的方式”向“正确的顾客”转递“正确的消息”，这也是精准营销的核心理念 。
精准的对象“人”，作为独立的个体既各不相同，又有很多相似点。通过更准确的标签可以把人群归类定位，但是越精准往往意味着越大的投入，所投的时间、技术和管理成本也水涨船高，很多企业由于成本原因对精准营销只能望其项背。但反过来说，对“基础设施”的投入得到的回报往往是不可比拟的，一个解决办法是借助第三方数据科学公司提供的桥梁和转化作用，帮助企业降低沟通成本，同时提高投资回报率。
精准营销靠什么实现？如何圈定精准的目标客群？如何识别精准客群的真实需求？顾客数据在其中扮演了重要的角色。
然而现实是零售商和品牌商在数字化的进程中面临众多问题，在以下3个方面尤为突出：
01 数字化转型缺乏章法，内部员工、管理团队的管理能力有待升级
02 线上和线下的消费者行为差别大，企业间打通数据存在阻碍，线上线下消费表现差异需要整合
03 数据驱动程度不够，企业内部或外部从攫取数据到整合数据、使用数据都存在困难
我们采用精准营销的目的是简化营销流程，减少低效率的营销活动，降低营销活动中不必要的大笔开支，但是如果数据能力不足，反而会得不偿失，引起其他方面的成本上涨。邓韩贝发现我们的很多客户坐拥数据金矿而不自知，他们拥有先进的运营系统和流程来处理大量数据，但却没能挖掘出埋藏在数据中的巨大商业价值，尤其是顾客价值。
邓韩贝数据咨询能力助力合作伙伴转型成为顾客数据驱动的企业，了解什么值得投资以及如何洞察顾客的真实需求，我们用经过市场验证的数据策略健康检查工具，帮助零售商搭建可持续的数据策略。
邓韩贝数据咨询服务基于5大关键要素，通过深度市场洞察、文档审阅和（可行的情况下的）样本数据分析，全方位为客户把脉企业数据能力，也可以根据具体商业策略，定制个性化的数据价值挖掘解决方案。
建立在顾客真实数据洞察基础上，个性化的顾客沟通是提升沟通效率的前提，也意味着降低运营成本。道理人人懂，操作起来却面临重重困难，一方面是大数据技术的运用需要专业的数据团队，这需要投资、时间和经验去搭建，另一方面也要考虑行业动向和企业转型面临的实际问题。下一章，我们将从商务、管理、技术多角度进一步讨论如何促成与顾客的有效沟通。
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