2月10日，春节假期第一天，马宏利仍然在岗位上忙碌着。

　　早上8点半，马宏利准时打开“工单调度”APP，几条工单映入眼帘。“我家电视看不了”“我家网速有点慢”……作为日照联通新市区装机班的一员，这是他春节假期坚守岗位的第十一个年头。

　　打开工具包，清点一下网线钳、切割刀、螺丝刀等常用工具，戴上AI智能工作牌。10分钟后，马宏利便驾车赶到了大年初一他的第一个工单目的地———医苑小区6号楼。在通过电话确认用户家里有人后，马宏利便进入单元门，开启了他一天的工作。

　　“您好，我是日照联通新市区的维修人员。”随着门“吱”一声打开，马宏利亮出工作牌，套好鞋套后开始进门检修。

　　“一早心思打开电视看看春晚重播，结果看不了了，我外甥说家里网络没问题。”75岁的訾大爷应声道。

　　打开电视，查看路由器、机顶盒，查看线路，马宏利不一会儿就找到了问题所在，“机顶盒连接网线水晶头老化”。随即，他对接头进行了更换，几分钟后，电视机有了画面。訾大爷笑着指着电视机说，“好了好了，谢谢你呀，这大年初一的真是麻烦你们啦。”

　　“大爷，您不用客气，这都是我们分内工作，祝您新年快乐。”马宏利边说着边挥手告别，奔向了下一个目的地。

　　10点05分，马宏利来到了兴业世界嘉园小区2号楼。“刚跟朋友视频拜年，发现网络有点卡顿，不知道咋回事，麻烦您给看看。”该户居民说道。

　　经过一系列排查，马宏利发现该用户路由器款式较老，因自身内存不足造成卡顿。经用户同意后，对路由器进行了更换，网络恢复顺畅。

　　马宏利告诉记者，他负责海曲路到山东路，北京以西到菏泽路片区。小问题报修不到十分钟就能处理完毕，如果是室内布线则需要半个小时左右，室外布线时间则更长。春节假期期间，工单相对来说比较少，报修也都是小问题，比较容易处理。

　　“我们装机班共有15名工作人员，春节假期采取轮班制度，保证每天都有人在岗，确保能够在第一时间处理解决用户网络问题，全力做好客户服务工作，保障市民通信畅通。”日照联通新市区装机班张永坤表示。

　　10点50分，“工单调度”APP再次跳出了“新工单”，马宏利匆忙地喝了一口热水，又一次驾车消失在城市道路的尽头……

　全媒体记者 黄建玲