危机公关和舆情公关，也要区分不同的性质。危机公关一旦涉及到民族，文化，歧视这种“政治正确”的话题，舆情公关搞起来就会相当棘手了，通常让一家企业里外不是人。

比如此前美团外卖的“清真食品”频道引起的危机事件。

此前，美团外卖App开辟了一个“清真”频道，为了照顾宗教信仰，特别说明清真食品会和其他外卖分开盛放。但不料，此举激起许多网友的民族情绪，舆论直指美团涉嫌民族歧视，不少网友认为，中国还有许多宗教信仰，美团为何单只特别照顾其中一种？微博、APP评论中开始充斥大量一星负面评价，危机公关迅速爆发。

但是，面对激烈的民族情绪，美团公关却接连犯错，留下不少遗憾：

1.错失黄金公关时间，声明无诚意

可能因为事件过于敏感，美团不要说“黄金3小时”了，直至事件发酵了足足两天后，才通过官方微博草草发声。

按说事涉民族情绪，低调是对的，美团在声明中也没有再提任何宗教字眼，但可惜的是，美团拿了一个愚蠢的套路来糊弄：声称外卖分箱的做法仅是部分地区代理商的私自行为，与平台无关，平台会继续监督。

所谓：临时工、账号失窃、实习生、个别员工、私人行为……都是危机公关的套路。

何况，美团的解释根本经不起推敲，部分网友表示，外卖分箱的做法在其他城市也有出现，而且美团并没有解释为什么广告宣传中会强调“双箱盛放”。这关键的两点，都是美团官方所为，但在公关声明中则完全没有体现，避重就轻，毫无诚意。

更要命的是，居然有网友发现，美团的声明，和竞品饿了么的几乎是一模一样，实在是难逃敷衍糊弄用户之嫌。

2.水军痕迹明显

美团发布声明之后，微博评论中仍旧是几乎一边倒的评论，但是，也有出现不少为美团“点赞”、“叫屈”的评论，但深究一下，却能发现，这些水军的痕迹太过于明显。在面对这样舆论一边倒的危机时，人为制造一些正面的评价，但又把痕迹漏的这么明显，实在是侮辱网友们的智商。

3.管不住员工的嘴，“猪队友”一个接一个

俗话说不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。美团这次除了自身问题严重之外，身边也出现了“猪队友”帮倒忙。

在美团危机公关发生后，知乎上一位认证为“美团市场经理”的用户张伟却盛气凌人的表示：口口声声说要写在美团外卖的那些人，我就看着你们过几天把这些APP一个一个装回来！不但如此，还配了一张“在座各位都是垃圾”的表情。

这位猪队友又如此嚣张跋扈，再次引发网友和用户的又一轮抵制的声音。

于是，本已焦头烂额的美团，只好再度发声，说这位用户是假的，并非美团员工。

但祸不单行，还有一位微博认证为“美团网商户运营专员”、名叫“陈嘉奇”的用户，也在微博上表示：外卖分箱又不是送大便给你吃，有点志气卸载美团别装回来啊，弱的一批！同样，还配了一张竖中指的表情。

这嚣张气焰，简直是第二个“张伟”，既然张伟是假的，不知道这个陈嘉奇又是不是假的呢？目前，这位陈嘉奇的微博已经清空。

虽然事涉敏感话题，美团公关意图低调处理，但从危机公关的角度来看，美团的态度既不够真诚，又没有管好自家员工的嘴，依然说不上成功。