今年2月起，浙江省消保委组织消费维权义工及第三方调查机构，通过暗访的方式，对腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育等九大视频网站，从会员费用、会员服务等方面进行体验。24日，调查结果正式公布，九大视频网站，情况不容乐观。（6月25日《钱江晚报》）

如今，很多人在视频网站购买了会员观看综艺、体育等节目和影视剧，上述九大视频网站中某个网站最近公布的数据显示，付费会员人数已经破亿。以此推算，九大视频网站会员总数有好几亿。但从此次调查结果来看，上述九大视频网站通过多种方式侵犯会员权益，受害者数量无疑很庞大。

消费者购买会员的原因之一是“免广告”，但调查显示71%的用户表示购买会员后看视频时还是经常遇到广告。原来，会员协议中有猫腻，所谓“免广告”只是免片头广告，但这一点在开通会员页面上没明示，即侵犯消费者知情权。而且，会员还需另外付费购买视频，存在重复收费嫌疑。

这些平台均默认自动续费，已经侵犯了消费者自由选择权，但平台仍不罢手，还设置复杂程序企图阻止会员取消自动续费。比如，会员要取消某网站自动续费至少有8个步骤以上，坦率地说，复杂程序并不是为会员考虑，而是企图用繁琐程序干扰会员，让会员放弃取消续费，继续“宰会员”。

另外，会员影片购买后有观看时效，这已经限制了消费者权益，值得注意的是，不同平台的月会员，所享受的会员服务时间竟然相差4天，如果消费者不详细比较，就会吃亏。可以说，调查发现的以上这些问题，都涉嫌侵犯消费者权益。这些视频网站的会员收费中，部分收入属于不当收入。

这些网站之所以千方百计“宰会员”，一方面是为了业绩。比如，既以“免广告”的噱头吸引消费者购买会员以获得会员费收入，又在视频播放过程中插播广告，可获取双份收入。另一方面，现有法律法规对于视频网站缺乏针对性约束，所以，浙江消保委建议立法规范视频网站的会员服务。

由于互联网交易、社交、搜索、视频等属于新生事物，现有法律在规范这些新生事物时不免滞后。为此，近年来，我们能看到针对互联网细分领域的制度不断出台，比如《互联网信息搜索服务管理规定》就是针对搜索引擎领域乱象量身制定的制度。显然，网络视频也需要专门制度来规范。

换句话说，只有出台针对性的制度，无论是消费者维权还是相关部门执法，才能用有效武器向视频网站“宰会员”说“不”。当然，视频网站“宰会员”的某些行为，已涉嫌触犯现行《广告法》、《合同法》、《消费者权益保护法》等法律法规，执法者与消费者也可以依据现行法律执法和维权。

譬如，某些视频网站宣称会员“免广告”，就涉嫌虚假宣传，违反了《广告法》；平台均默认自动续费，则违反了《消费者权益保护法》，有关部门应该依法约谈乃至调查处罚违规网站。另外，鉴于视频网站多种行为已经侵犯了消费者权益，消协组织可依据法律授权对这些网站提起公益诉讼。

这里有必要提醒九大视频网站运营者，“宰会员”是一种为了眼前利益的短视行为，如果想做百年企业，恰恰要善待自己的会员。如果继续靠各种不光彩不正当的手段盈利，迟早要么被消费者用脚投票，要么被法律所惩治。希望浙江省消保委的这一调查结果，能引起这些网站和立法者重视。

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