今年的政府工作报告指出,2019年要在全国实行“携号转网”。近日,国务院常务会议明确要求,今年11月底前,全面实施携号转网,同时警告三大运营商不能人为设置阻止用户转网的障碍。而运营商方面,三大基础电信运营商和中国铁塔公司也在积极配合转网工作的开展,已制定建设改造、联调联测、提供服务“三阶段”工作时间表,目前各项工作正在有序推进中,确保在11月前做好全部准备工作。
携号转网进程陡然加速,再次引发了人们关于“中国移动还能活多久”的讨论——开放携号转网后,中国移动还能活下去吗?从以下几个方面,我们分析一下为何说携号转网也难撼动中国移动。
网络质量
中国移动具有强大的网络优势,这就是中国移动通信产品品质的铁的保证。从4G来说,中国移动的4G网路是全球最大的4G网络,4G基站超过了200万个,覆盖人口超过13亿,而另外两家的4G基站数量加起来也只有139万个。论覆盖和网络容量,毫无疑问中国移动是碾压式的领先。
从官方的新闻通报中我们得知,在获得“第五代数字蜂窝移动通信业务”基础电信业务经营许可证的同时,中国移动还获批将包括语音、数据、移动物联网相关业务在内的全部“LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务(LTE FDD)”经营范围扩大至全国。至此,中国移动的FDD网络价值必将凸显。
而对于即将商用的5G,5G的建设需要耗费极大的投入,如果要建设实现基本覆盖的5G网络,预计接下来7年时间里,每家运营商每年需要投入的投资高达500亿元,这对中国移动来说没有太大压力,毕竟银行里就存着几千亿的现金,但对于为了建设4G而早已负债累累电信和联通来说,压力就非常大了,可以说是捉襟见肘。而更关键的是,按照当前5G频谱分配方案来看,中国移动将获得2.6GHz和4.9GHz两个频段共计300MHz频谱资源,一高一低,可以非常充分自如地平衡覆盖和速度两方面的性能。所以,不难预料,到了5G,中国移动的网络优势只会更强。
至今为止,中国联通和中国电信的网络覆盖与中国移动还是有差距的。其中中国联通的网络覆盖是最差的,在广阔的农村地区,中国联通的网络覆盖相当不完善,在广东的粤西农村联通网络依然没有信号,非常有意思的是在家乡农村明明就有联通的基站,但是由于该基站在村里盆地的最低点,所以产生了有基站却没信号的现象。中国电信的网络覆盖正在追上中国移动,特别是去年开始采用800MHz低频建设4G网络后其网络覆盖大幅改善,不过在城市的室内覆盖电信尚未完善,以广州为例,笔者曾使用电信的日租卡两个月,在室内经常出现有信号却难以上网的现象。
有了一张高质量的移动网络,中国移动可以说已经立于不败之地了。况且,中国移动在近几年时间里还建成了一张高质量的有线宽带网络,其有线宽带用户数已经超出中国电信,成为国内第一。
用户优势
移动用户基数太大,中国移动的总用户数,比中国电信和中国联通加起来都要多。可能会有一小部分转网,但无法撼动根基。高净值用户不会流失。所谓的高净值用户,简单来说就是花费高的用户,这部分人不管是官员还是商人,都是最早的移动手机用户。同时,移动对大客户的服务是远远比电信和联通好的,体验过VIP服务的都知道。另外,并不是所有联通和电信的用户都认为自己的好,也会有很多携号转网流入的客户,可以增加移动的用户量。
服务质量
中国移动的服务优势远远超出其他两家。这一点其实不用多说,中国移动的服务水平高是众所周知的,只要你去过中国移动的实体营业厅办理过业务,或者你拨打过10086,你能非常直观地感受到这一点。而中国移动内部对于用户服务的要求非常严格,甚至可以说已经深入到骨子里去了——年初,中国移动设立全网升级投诉中心,启用10080号码作为服务质量监督热线,更加及时、准确地搜集和倾听客户声音,集中受理、快速核查、准确处理客户各类升级投诉。这些举措都极大地提升了其用户服务质量。
套餐资费
不可否认,中国联通开创了国内通信市场低价竞争策略的先河,据说腾讯的王卡用户数早已超过1亿户,在帮助中国联通反挖对手用户上立下了汗马功劳。而从整体层面上,过去及至当前,中国联通的资费水平确实是行业最低的,尤其是流量资费。但是,未来中国联通还会继续坚持低价竞争的策略吗?我认为不会。低价策略最主要的作用在于吸引用户,形成用户规模,但低价策略绝对不是可持续的,中国联通当前的利润率仅为3.5%,这导致了中国联通利润低下、债务高企等问题,当前,中国联通的资费体系已经失去了弹性,就跟人体的血管硬化,稍有大的波动,都会导致血管爆裂,轰然倒地。
得益于过去十几年的积累,中国移动的经营状况非常健康,拥有巨大的现金储备,哪怕真要赔本经营,也能赔很长一段时间;另一方面,中国移动体量巨大,当前正积极通过降本增效等手段对冲营收端的风险,其相持对抗能力非常强。而中国移动的资费贵大概是很多用户的误解,目前,中国移动推出了很多活动来降低资费,只是需要一步一步来。而只有移动的用户才会知道,虽然表面上的资费标准比联通高一些,但是移动经常会有对老用户时不时的赠送流量等活动。
积极态度
中国移动在这次携号转网消息传来后,正式表态:将会采取三大措施回应携号转网这项业务。
第一,减少资费数量;第二,简化资费规则;第三,提升业务办理效率。
就是要在原来套餐资费上再进行优惠,简化大部分资费的规则,拒绝套路让所有用户消费得明明白白的,然后在业务办理上提升效率,节省用户办理繁琐流程的时间。同时中国移动还恳请老用户回归,因为现在很多移动老用户既办理了移动,有办理了其他运营商的号码,所以能够携号转网的时候,还是恳请老用户回归移动大家庭来。
随着对手的资费弹性的丧失,这时候中国移动网络的优势、服务的优势才真正凸显出来,开放携号转网后,中国移动可能会活得更好——很多资费敏感型的低价值用户的流失,对于正在构建品质经营体系的中国移动来说未必是一桩坏事,更不会撼动中国移动的未来。
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