微信小程序实例分享（2）------微信生态酒店推出小程序预订结算功能，腾讯阿里加剧线下场景的争夺

"客人不需要再去下载APP、繁琐的注册，只需打开微信里酒店的小程序，或携程、艺龙等小程序，就能轻松预订。"

阿里旗下无人酒店，无人商超的进入大众的视野。腾讯这边，也跟着发布了"微信生态酒店"解决方案。在酒店服务领域，两家巨头也是你追我赶。2017年年末，小程序发布之初，腾讯在深圳举办了"微信生态酒店行业发布会"，并对外正式发布了全新的"微信生态酒店"解决方案。该方案整合了小程序、微信支付、微信卡包、企业微信等微信生态能力，以及腾讯优图人脸识别、"魔镜"机器人等技术，想要为传统酒店提供全智能化的解决方案，同时也为用户打造了全自助式的酒店入住体验。

如何智能，让你一窥究竟

微信生态酒店

微信小程序酒店

酒店营销

用户端：在线预定选房、刷脸吐卡入住、智能扣款退房

扫码入住，无序的等待，人工成本居高不下

据微信行业合作部产品经理黄泽坚介绍："客人不需要再去下载APP、繁琐的注册，只需打开微信里酒店的小程序，或携程、艺龙等小程序，就能轻松预订。"这意味着酒店预订的渠道又多了一个入口。线下门店，搬到了线上，省去大量的人工成本。酒店搜索功能，现在成了酒店生态的一部分。除了小程序，搜一搜也开放了酒店搜索的功能，酒店辐射距离可以达到附近5公里的范围内，关于小程序的优点，小编这里就不详细介绍，可以参考小编前几篇写的文章。

具体到入住，当用户直接通过小程序预定酒店后，然后到酒店用微信扫描"魔镜"机器人上的二维码完成刷脸认证，再进行线上自助选房、支付房费、自动吐卡等入住流程。另外，有安装电子锁的酒店，还可以通过微信"扫一扫、摇一摇"的功能开门，没有门卡也可以入住。据腾讯方面介绍，这样下来，办理入住需要花费的时间也从之前的5分钟虽短到30秒。而当用户离店时，可通过小程序在线确认账单、结算消费金额、自动退还押金。

如今，小程序的加入，刷脸入住、免卡开门的完善。不得不说，对于那些在旅游旺季出行、经常出差或半夜抵达酒店的人来说，实在是太方便了。整个入住流程，基本都可以自助完成，即便语言不通也不怕了。

企业端：简化管理流程、解决酒店痛点

除了用户的入住体验提高了，微信生态酒店的解决方案也让酒店管理也更智能化并且更高效了，很好的解决酒店的痛点。此外，酒店整套服务体统的更新，也带动了电子发票、刷脸硬件设备商的发展。

竞争持续加剧，腾讯与阿里又狭路相逢了

在酒店服务行业，阿里布局更早，而腾讯推出的那些服务阿里似乎都有。2015年3月，"未来酒店1.0"推出了蚂蚁信用分600以上的"信用住"；2016年5月，"未来酒店2.0"又推出了在线VR选房、人脸识别Check-in、智能门锁、提前预约发票等创新功能。目前，未来酒店的服务已经延伸至餐饮、娱乐等全场景信用消费。而在近日的"未来酒店2.0全功能落地"活动上，阿里还在酒店服务中加入了智能音箱天猫精灵。

相比起来，阿里和腾讯的酒店解决方案还有所不同：阿里构建了包含信用住、人工智能、全场景消费的大数据生态；而腾讯则是小程序、企业微信等微信生态服务。而新浪科技此前在报道中指出，这场阿里、腾讯未来酒店之争的背后，其实是双方支付的线下场景拓展的争夺，更是酒店变革的未来路径之争。

在酒店行业，除了阿里和腾讯外，携程也先后推出了信用住、多场景消费等服务。另外，很多酒店自己也有推出解决方案的打算。

小程序案例分享

总结：

酒店预定

客户可以通过小程序了解酒店的环境、评分、服务评价等信息，避免选到不熟悉而选到贵的、服务差的酒店。还可以预约入住时间段，自由设定所选的房间套餐等，为客户提供了灵活的时间准备以及日程的有效安排，提高用户体验。

预约取票

以往客人开发票需要手写或者用手机输入很长的发票抬头，并且还要在前台等很久，体验非常糟糕。借助小程序，可以直接获取到预存在微信里的发票抬头和邮寄地址，同时还可以预约取票，节省了大量时间。

客户咨询

直接在小程序页面展示酒店的微信以及客服电话，客户直接进行联系，一触即达，及时捕捉客户需求，快速解决客户疑惑，展现高度专业与优质服务，提高用户体验。

酒店小程序还可以嵌入"会员+卡券+积分+满减+分销"等营销功能，为酒店提升招募会员及会员转化能力，采用入住即会员、会员享折扣、推荐返积分/卡券的新模式，助力酒店轻松获客、沉淀会员，促进二次消费除，便捷性提高了不止一个等级。