任正非说：天底下给华为钱的只有客户，客户是华为存在的唯一理由。从这个方面说，客户可以说是华为的董事局主席，也就是一切决策都要想到会不会给客户创造价值，否则就不要去做这个决策。西方企业管理理论认为企业追求的是股东价值最大化，日德等企业追求的是利益相关者价值最大化，但是任正非的观点独树一帜，华为追求的既不是股东价值最大化，也不是利益相关者价值最大化，而是客户价值最大化。

由此，可以得出结论：客户就是华为的第一性原理，或者叫第一因。然后才在以客户为中心的基础上演绎出了华为的文化、制度、产品、创新、组织、流程等等华为的一切。

那么华为是如何实现以客户为中心的呢？经过研究，我认为是从一下五个支柱支撑了华为的以客户为中心的实现，我称之为“五推一”思维模型。

一是思想文化建设体系，解决方向性问题。任正非从思想文化建设上，进行全员教育，通过各种机制宣贯考核确保“以客户为中心”的目标深入18万员工的骨髓和灵魂，然后辅之以以奋斗者为本 长期坚持艰苦奋斗 开放妥协 灰度等企业文化和价值观，并且长期坚持自我批判，进行反省总结，以实现以客户为中心的目标；

二是管理流程体系，解决效率问题。 任正非说华为的潜力在管理，而管理的重要工具是IT，华为留给世人的财富是以IT和流程支撑的管理体系，和管理架构，建立了产品研发体系（IPD），供应链体系（ISC）、IFS（财经体系）、LTC（线索到现金）、CRM（客户体系）等一系列现代管理流程。通过这个管理架构和体系使得华为可以在产品、技术、营销、制造、研发、供应链等方面做到对市场的及时响应，从而实现以客户为中心的目标；

三是法规制度建设，解决规则问题。从法规建设上，把华为的战略、文化、使命、价值观以《华为基本法》的形式固定下来，使华为力出一孔、利出一孔，强化华为的以客户为中心的目标；

四是人力资源体系，解决动力问题。人力资源的整顿上，一方面通过将晋升机制与成就客户一线实践相结合，建立“之”字型的将军晋升机制，要想获得晋升，必须去一线服务客户，了解并响应市场需求；另一方面注入鲶鱼效应，坚持自我批判，末位淘汰，使组织进行反熵增；更重要的是华为的耗散结构，也就是将华为的最优势资源也就是资金耗散给人才和技术，从而在全世界吸引最一流的人才，让最一流的人才开发最一流的技术和产品，保持行业领先，这也是华为可以持续领先的核心基础，从而确保以客户为中心的目标的实现；

五是产品创新体系，解决客户需求问题。一方面是深淘滩、低作堰的商业模式，也就是把产品做的很好，但是只赚取小部分利润，这是华为的商业模式，既是阻绝竞争对手进入，又让客户获得最大的消费者剩余；另一方面产品战略和创新战略方面规定必须围绕客户需求进行创新，否则就是浪费公司资源，不能为了创新而创新，必须围绕市场需求，客户需求进行创新，聚焦在主航道上进行创新，这也是“以客户为中心”的具体体现。

综上，分别从文化层面、管理体系、法规制度、人力资源体系、产品创新体系等五个方面，阐述了华为是如何实现以客户为中心的，华为是一个世界级的公司，取得这么大的成功是一个很大的系统工程，但是我们找出了这五个主要支撑柱子，可以看作是主要矛盾，就像拼图一样，这五个方面应该是核心的拼图。这个五推一的思维模型，对于企业来说具有很大的借鉴意义，但是每个企业的发展阶段不一样，可以进行针对性的借鉴。