G20杭州峰会上提出关于数字经济的解读，以使用数字化的知识和信息作为关键生产要素，以再借信息网络作为重要载体、以信息通信技术的有效使用作为效率提升和经济结构优化的重要失去力的一系列经济活动。我们可以把数据变成一种生产力，来对我们原有的传统产业进行影响和升级。来自驯鹿的CEO赵总为我们带来了今天的主题『消费升级背景下的产业数字化』。

我们做的是产业的数字化，我们是要把数字信息和互联网技术乃至技术可能未来会不断迭代，后面可能是区块链可能还有新的不同。通过信息和技术这两个大的抓手去把传统的以及不断固化的这种产业链条进行迭代升级，这是产业数字化一个模式，聚焦到我今天要谈的文旅这个领域里面就是两个维度，一个是从消费者和渠道做的产业的数字化，我怎么用数字经济和互联网的技术来实现一个更好的产业的效率的升级。另外一个是对传统本身在这个行业当中已经有的景区旅行社等等一些这些行业的企业，它自己在做什么，它怎么通过这些技术来做升级，然后这是我后面讲整个产业化旅游产业数字化的一个基本维度，就是从消费端渠道端以及从供给端整体来看的话，中国旅游产业整体的数字化经济率先是在上面的消费和渠道端进行的一个数字化的迭代。

首先国内游的整体市场，这个是一个喜闻乐见的数据，基本上我们现在是一个5万亿的大的市场。旅游的人次每年保持一个政府要求，它增长的速率基本上今年已经达到了55亿人次以上。

在国内的大的产业链，工业化时代整个旅游产业的供应链的组织是由旅行社完成的，他可能会分两个阶段，一个是游客所在地的客源社，他是负责开门店大量收客的，还有一个是地接社是在旅游的目的地，它负责组织当地的旅游的资源，景区门票酒店车队、购物中心购物店等等，组织大家去当地玩的这两个由他们来完成。但是在现在这个时代下，由于互联网数字经济的整体技术的成型和影响，在中国的发展造成现在整个游客市场的旅游的形态已经变了。比如我自己，我是基本上没有报过旅行团。我爸爸退休以后，以前是完全跟旅行团了，现在他也知道用百度用马蜂窝，用携程去订票，自己带着我妈就出去玩了，这些代表的是大家对旅行社的依赖度是越来越低的，为什么？是因为以前就是旅行社的服务组织，它的服务在很多，比如说可能不像我们来自山水集团颜选旅行钟总的组织，它是提供附加值的服务。

有很多旅行社它是依靠信息不对称，吃的是信息不对称的价值，随着本身技术的迭代信息的完善以后，它就是会被替代掉，自主化是一个大的趋势。第二就是年轻化，就这个数据我刚才就没有太多的说，但是可以很快的看到的，70%是90后。意味着90后的年轻人什么是个性化？你政府越推荐我什么？你越说让我去玩什么，我还就不去这种地方，我偏要去找到适合我的地方，即使要去你这个景点，我要玩到我不同的体验，这是90后的典型的玩法。

这种实际上是在整个市场当中，它获取信息也跟原来不一样，我们以前可能还有口碑宣传等等这些，但是现在互联网营销已经成为了现在整个旅游里面最主要的一个信息传递的方式，这是第一个趋势。第二个其实像经纬设计院的龙总，我们很多做景区规划的同事，包括咱们做文旅项目旅游，像文化项目和景区对接的时候，都会遇到一个特别重要的合作伙伴，就是景区。

从不同的调研结果来看，景区已经可以叫寒冬已至。对景区来讲，你游客数量在下降，我肯定不能再乱花钱，我收入下降肯定要看成本。这个时候我们再怎么去和他去合作，这个市场就在发生变化，一定是要有一个重新的调整，在消费的角度来讲代表着什么？代表的是游客还在目的地，但是他也不愿意去景区了。

大家有这个压力，但是游客不进景区进哪了，进到周边地区了。黄山本地得很多是新的景点，包括它周边的九华山等等。游客都在目的地，我在体验，但是我没有进景区。为什么？是因为年轻人我不愿意再去那几处打卡了，我要体验当地的这种生活，所以我们后来也可以看到文旅产业里面不管是做地产的还是做旅游的，做了大量的这种文旅项目，文旅项目在浙江地区可以活，但是可能在其他地域就活不了，因为他没有那么大客流。

游客我们可以看到这个数据。中国的自助游客百分之七八十是交通和住宿。在目的地的体验消费是20%，这个数据稍微老了一点。但是我们觉得这个数据未来会有一个大的调整空间，就是目的地的体验消费一定会扩大，为什么？因为刚才我们讲到的游客的消费体验的类型已经变了，他不再是我要去景区打卡了，我要到目的地进行这种消费结构的类型，也就意味着一会我们要讲到的中国旅游产业它的数字化的结构会发生变化，它一定不是紧紧在围绕机票和酒店这类标准化产品，他会在目的地这种碎片化的这种体验里面做新的革新。

如果有机会看在线旅游的各种行业报告，他在对整个行业叫在线旅游行业，但是主体百分之八十九十的消费的市场金额都是机票和酒店。除了这个以外，还有一个他们叫在线度假产品。但实际上是什么？就是卖门票的，卖旅行社产品的，还占到了百分之十几。

是这拨人，但是这个市场仍然是非常复杂的。如果大家还记得刚才那个数整个中国旅游的产业是几万亿的一个市场，中国互联网旅游在线旅游整体的渗透率已经完成了16%，已经这5万亿当中有16%是在线上完成大几千亿的这样一个市场。既然讲数据化，就是有一个核心的问题在渠道和消费端。为什么产业数字化？最先成熟的产品的细分领域是机票和酒店。我不知道大家以前有没有思考的，第一我们刚才讲的产业数字化，它不是脱离传统产业独立发声，它是依托于传统产业，机票和酒店这两个领域，实际上是在线下服务行业当中，最早完成标准流程运营标准运营流程标准化以及基础信息化建设的一个细分领域。

第二个原因在需求端，它是一个非常大的市场，资本也好，然后运营的创业的团队也好，大家在这样一个优质的细分市场当中进行拼搏打拼，而且从创业也好，或者是从互联网的这种团队的运作角度来讲，更好标准化，就从本身的产品实践来讲，更容易实现他的标签更标准化。

互联网企业你做一个泛目的地平台的时候，我们前期可以看美团，它在烧钱，给餐厅餐饮提供标准化服务生，为什么他有这个能力？是因为餐饮的流程是相对标准化的，但是你如果说想让一个旅游的企业帮助骑马的，骑骆驼的，其实开摩托的都给他做了，这个是不现实的。C端的渠道，企业没人会做这个事。太碎了，而且实现起来标准化程度非常低。这是一。另外一个 就是我不知道大家去聊旅游的时候会不会有这个体验？有的时候你发现这个地挺好玩的，但是发现没有票了或者排队，那我就走了。

它是一种偶发的行为。就在供给端，它不像机票和酒店有那么明确的消费的限制，所以你在行前或者在线下采购的时候，没有那么大的驱动力。我们可以举一个实际的数据，有几个我知道的5A级的龙头景区，还有我们周边的城镇地区。OTA卖门票，通过携程、驴妈妈给景区带的门票比例。我不知道大家有没有概念，但实际上我看到的数据OTA占它实际门票销售量的6~10%。

实际上OTA并没有对这些产品细分领域实现一个很好的现场化。这是现在的现状，然后这一块就是我们讲在途体验消费，能不能实现协商话怎么去做？如果在我们刚才讲的渠道和消费端不能完成，有没有可能把这个事情做起来，细分市场有没有可能把它做成线上化？

这就是我们今天把它叫做在途体验消费的产业数字化。按政府的说法就是四个字，智慧旅游。智慧旅游，政府干了智慧的管理，有些地方还花了很多钱做智慧的服务，搞一些景区的语音导览，做一些景区的商城，微信公众号，做了很多这些事，但是这些事都是成本问题，大家都是做企业做产业链，它只是花钱，做一些比如在营销里面，它也不是造血的营销，他是做一些技术的品牌等等这些，它不产生收益，真正产生收益的，或者对产业相关的是我们讲的智慧的营销。

但智慧营销的平台，其实就是刚才我们讲的在途旅游消费细分领域当中，可以通过区域垂直化去解决的方案，就是智慧旅游体系当中的智慧营销，这是如果跟政府的领导去对接的时候最直接的一个词。智慧旅游的叫智慧营销解决的。我们把它叫做旅游的在地营销。游客到达之前，我们把它归结为行前的宣传推广，不管是地方的旅游的区域发展，还是我们旅游局还是景区，你都需要在游客来之前做一些营销推广。

现在在线旅游的获客成本如果是C端的话，大概是几百块钱。你不好说具体的经历，但实际上你到了目的地以后，我同样花这么多钱，你要指着游客旅游是一个低频消费，我来一个目的地可能过三年以后不会再来了。这种情况下，我怎么能够让花的钱持续产生收益，或产生足够大的收益。好了，您别来我实验室，只来五台山一个景区，您拍屁股第二天或者当天晚上就走了。我希望您能住在我这再待一晚上。我告诉您，我这除了五台山景区以外，我还有这么多好玩的东西值得您住一个晚上，第二天再带一至少待一个白天。

然后您这一次如果时间不够，您下一次还可以在我这还有这么多这些好玩的。这个季节您看到的这些东西，您下个季节还可以再来体验一下，这个是你这个平台遇到要去解决的问题。我们这个就最终要达到目标，是让游客能够一眼心动，我就愿意在你这边多呆一段时间，体验更多的内容。第三个就是像下面说的消费的户口是什么概念，实际上它不是跟美团跟携程去拼产品的数量，它要拼的是旅游场景的优选，是把目的地当中真正和旅游场景相关的东西要提炼出来。

如果是景区它本身的收益来源来自什么？现在大家讲景区的时候都讲景区的寒冬，是因为门票的总体，我所有景区的实际的收益来源就是景区的门票加景区内部的小交通，不管你是索道轮渡，还是你的景区穿梭巴士，它只有这两种景区的二销，我们今天不做一个讨论的话题。但是在我看来，景区的二销其实是暂时来看是有点问题，它不具有全部的概念，只能在非常有强大ip的场景下，比如我才有可能实现。如果不是在顶级的投入，景区可能都没法走。

景区怎么做景区，就是我要从景区围墙内要拓展到整个目的地，我要去分享目的地的红利。如果后面再有咱们自己有客户去对应到景区的话，其实可以往这个方向去引导一下，不然的话你只见景区内部去做二销，做弄个自行车，弄个什么鸭子船，这种其实不改变他现有的消费结构。

这是产业数字化对这些个体经营，对支持者，包括我们去看世界，中国现在的盈利模式是做图片对媒体的输出，但同样我做的是我的摄影师拍的这张图片，将来不管是被旅行社被达人谁用做一个自己产品的推荐，被游客购买了，他都应该参与公司。这就是产业数字化对大家的一个个人的影响。

我们不是因为旅游的开放性是非常大的，它不仅仅是和文化结合，它可以和体育教育交通这么多不同的产业产生旅游的产业数字化，未来实际上是和跨产业进行联动，这也是我认为未来非常有价值的一个产业数字化的方向。

我们需要数字来赋能，虽然我们自己是家人工智能公司，但是人工智能能够实现的前提，你必须要有数据，必须要有信息，实际上为地方赋能是数字和数据，数据和数字是数字未来就是一种新兴的生产力，所以他是来赋能文旅的。

本期的主题讨论迎来了许多领域专家的激烈讨论，来自道合金泽的合伙人任总和来自雷峰资本的王总都表示对此产业和此项目的高度关注。而作为文旅行业前辈的来自山水股份的晖哥也一并作出了详细的行业解读和项目的可行性分析。大地影院集团的林总也积极地参与了激烈的分享和讨论。而第一次来参与我们会客厅的上海经纬设计院的龙总也一直全力参与产业的讨论。我们一并感谢出席本次会客厅的各位企业的领导及嘉宾，他们是：派格传媒的冶总、博太智方的赵总、贝兔科技的闫总、启迪影视的刘总、趣玩国际的柴总、天悦互动的连总。

我们下期再会。