为什么电商巨头和实体餐饮零售业,都爱跨界会员功能?

无论是在实体超市或餐厅消费,还是网上电商购物,甚至是在视频平台看个节目,它们总会想要你成为会员。就算是支付宝的蜻蜓支付收银机,都特意引入了会员卡发放和管理功能。

亚马逊、阿里、京东等互联网巨头纷纷在会员引流上下功夫。为什么这么多零售平台和餐饮品牌都热衷于建立会员制呢?除了可以收取会员费外,会员制对餐饮零售店铺有什么好处呢?

我们不妨看看,汉堡王和饿了么计划打通双方会员后台,让会员优惠券可以在外卖平台和实体店直接通用。爱奇艺和京东也实现了会员互通,会员可以同时享受两个平台的优惠。数据显示,中国有89%的消费者认为,跨界会员卡能够在多渠道使用积分和奖励的会员体系更有吸引力,从而也更容易带动消费。


餐饮零售商店越来越重视会员开发

对于像阿里这些拥有众多不同平台体系的企业,进行平台整合将会让庞杂的会员体系变得简单,同时可以带动其他体系的粘性。会员可能因为一个产品而成为该品牌的会员,又可能会因为该品牌联动了其他品牌的会员优惠,让顾客更愿意迈多一步去尝新。可以看出,自有体系整合和跨界合作成为会员体系融合的新玩法

像支付宝蜻蜓的会员卡同样可以打通商家和支付宝平台的数据,联动发放优惠,例如优惠券、分享奖励、储值奖励、用户积分、生日优惠甚至支付宝红包的,玩法会比普通的商家自建会员体系更丰富。


连锁餐厅萨莉亚使用刷脸支付收银机

通过智能收银机收集、整合和分析会员数据,将能为商家经营者带来更多价值,例如可以了解用户在该商家的消费频次,习惯喜好都能纳入会员数据库。商家可以通过建立自己的私域流量,实现精准营销和经营预测,为会员带来更个性化的服务体验。

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