三言财经 7月2日消息，今日在滴滴安全主题媒体开放日，客服负责人刘西帝披露了滴滴客服的相关信息。
他表示，滴滴客服团队有近9000名客服，7*24小时提供服务，处理超过2600个不同场景的问题。整个团队分为服务体系和安全体系。服务体系客服主要负责处理常规司乘咨询、客诉，诸如怎么开发票，寻找遗失物品等；安全体系则专门处理与人身安全相关的安全类事件。
刘西帝透露，客服服务团队日均处理的30万通电话，客服团队还面临如何从大量进线中快速定位风险的挑战。这30万进线中有1.7%疑似与安全相关，会流转至线上安全响应中心，但只有0.4%，也就是1200例真的与安全相关。
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