中国人保财险总裁助理、首席信息技术官 邵利铎
这是一个数字化的时代，也是一个用户经济的时代。根据2018年世界互联网大会的数据，全球范围有43亿互联网用户，33亿移动互联用户，其中中国拥有11亿移动用户。我们的用户、客户正在全面触网，移动互联成为最基础的设施。这个时代，用户时间越来越宝贵，需求越来越多元，一个人和一个家庭面临多重风险，也有多样化的需求，同时，用户已经厌倦由多家保险公司提供种类繁多的产品，选择困难和时间焦虑的客户要求提供一揽子服务。
中国拥有全世界1/3的移动用户，在这块新大陆上，数字经济正在深刻地改变着社会生产和生活方式，新的金融保险业态和商业模式即将到来。移动5G技术正在商业化应用之路上加速冲刺，万物互联时代即将开启，消费和服务场景将更加丰富。为此，企业为用户提供的移动化服务已成为标配，移动化的服务水平和能力成为企业制胜的关键。
2018年，中国人保集团明确提出向高质量发展转型的“3411战略工程”，并将数字化战略置于四大战略之首，2019年人保财险全面拉开了数字化转型发展的大幕。数字化转型，是以数据应用为基础，以现代信息通信技术（ICT）为驱动，通过业务流程的优化和再造，实现以客户为中心、以体验为导向的商业模式创新。
中国人保的数字化战略是一项系统性的工程，中国人保的数字化转型，不仅是技术转型，更是由客户驱动的战略性业务转型。数字化转型不仅需要实施数字技术，还涉及公司的组织变革。数字化转型更是一种思维方式的转型、甚至颠覆。
中国人保既有分散型客户超2亿、人保财险服务于6000万车主。我们正在努力从传统的客户思维、产品思维向用户思维、旅程思维转变，从传统的网点运营向精细化的线上运营延伸，从经营静态的金融保险产品向构建丰富的线上服务生态迈进，这一切都是为了满足客户的一站式和一致性的需要，相信全新的保险零售时代即将来临。
在数字化的时代大背景下，人保财险立足转型创新和业务发展的实际，积极吸纳行业领先的技术和实践，布局数字化战略，利用移动应用，“无缝”连接客户、员工及社会大众，以科技转型为高质量发展转型输入强大的源动力。具体包含两个层面：一个是业务发展端，也就是承保端，通过加大和第三方优秀伙伴的合作力度，以众多移动平台为技术支撑，完成更多客户的线上化牵引。另一个层面就是内部管理端，也就是理赔服务端，延伸传统的服务模式，在各个接触界面上引导客户在线上完成，进一步适应激烈的市场竞争环境，实现直达直通客户、增强黏性。
在4月11日，人保集团成功举办了以“智慧人保·一触即达”为主题的“中国人保”APP上线发布会，正式对外发布首个移动端应用APP，这件事成为中国人保数字化转型之路上的里程碑事件。“中国人保”APP面向广泛的自然用户，通过对标当前主流技术应用，对产品的不断精心打磨，具有敏捷、智能、安全等特点，致力于打造成连接2亿客户和更多用户的主要载体，为更大范围的用户提供好用、管用的综合金融工具，同时，打造开放技术平台，建立第三方服务生态，构建以金融服务为核心的生态圈。
此外，还有面向内部销售和管理人员E端以及合作伙伴B端的各类移动应用，以及丰富的社交媒体、小程序等，有效助推了承保理赔等核心流程的线上化和移动化，基本实现了覆盖全流程、跨平台、无纸化的客户、员工以及社会大众的全连接。
在技术转型方面，我们未雨绸缪，开展了新一代系统架构规划和研发落地。“中国人保”APP就是基于新架构第一个落地实施的项目，陆续众多应用均实现了不同程度的落地，并处在不断深化和推进的过程中。新架构是数字化转型的重要支撑，也是一体化业务运营、一致性客户体验和商业模式创新的关键。新一代IT架构从七大方面规划了面向未来的中国人保信息系统建设，形成集团统一信息资产，实现行业领先、金融比肩的一体化架构体系（见图1）。新架构的落地关键环节就在于线上应用的用户体验，这是用户最能够直观感受到的。以体验导向的应用的开发和部署是我们新架构的关键，也是我们数字化转型成败的关键。随着新架构规划项目的落地实施，未来将逐步实现“敏态、稳态”兼容的“双速IT”。
“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。人保财险数字化道路上纵然存在很多困难，但历史总是在一些特殊年份给人们以汲取智慧、继续前行的力量，2019年是中国人保建司70周年，70年与国同行、70载与您相伴，2019年是数字化新时代的开局之年，也是高质量发展转型的关键一年。面向未来，人保财险将进一步深入贯彻落实人保集团“3411工程”，稳扎稳打的夯实技术能力，加速推进数字化转型，力求在数字化浪潮中抢占先机，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，向高质量发展奋力前行。
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