9年前，14人喝下一碗小米粥，这算是小米公司的成立仪式了。现在的小米拥有2.3万员工，产品遍布80多个国家和市场，智能手机在30个国家中排名前五。

但是，小米的发展并不是一帆风顺的，随着国产手机行业的竞争越来越激烈，2016年，小米被挤下了国产手机前三的位置，全年出货量暴跌36%，网络上也一片唱衰小米的声音，大家普遍认为小米的商业模式不行。

世界上没有任何一家手机公司，在销量下滑之后能够成功逆转，除了小米。这也得益于小米走出了一条独一无二的发展之路，让小米能够在激烈的竞争中仍然屹立不倒。

小米创始人雷军

小米构建了“手机+AIoT”的生态圈，现在的小米已经形成了以手机为先导、以平板、电视/盒子、家电、出行/穿戴、智能/路由器、电源配件、健康/儿童、耳机/音箱、生活/箱包为主要支撑的十大产品系列。

小米的成功，我们可以从创始人雷军的诸多影子和痕迹中寻找。

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做感动人心，价格公道的好产品

还记得2011年8月16日，小米1的发布会上，雷军正式公布小米1的定价为1999元人民币，人们当时都“沸腾”了，一直在呐喊、欢呼，因为相比当时市场上4000—7000元的旗舰手机，小米的价格简直是良心价。

尽管价格公道，但是小米的质量并没有落下。小米初期整个创始人班子100%全部是研发工程师背景，平均20年行业经验，大家无时无刻都在想怎么做出好产品。

小米还是继苹果、三星、华为之后第四家拥有手机芯片自研能力的科技公司，小米重视产品的研发，据了解，去年小米在研发上就投入了58亿元人民币，同比增长83%。

小米的底子决定了它是一个注重品质的公司，这在一起程度上奠定了小米严控质量的基调。只有好产品才能赢得市场，获得人心。

雷军不仅作为小米的创始人，也是小米的忠实粉丝，在今年小米9发布前的一个星期，雷军一共发布了97条微博，甚至有米粉亲切评价说他是小米公司第一数码博主。

雷军重视产品研发，他大部分的工作时间都用来参加各种产品发布会，每周都会与各个领域的基层员工和负责人召开产品讨论会，通过这样一种直接的方式来了解产品研发及公司整体的进度，再这样的交流中也会产生具有重要意义的决策部署。

雷军多次强调：我们要做感动人心，价格厚道的好产品。这不单单是一句口号，他也在一直践行这一信念。

“小米对用户永久性承诺，小米每年整体硬件业务的综合净利率永远不会超过5%，如果超过我们都将回馈给用户。”

这是雷军对用户做出的承诺。可能你也会质疑，这么少利润，一家这么大的企业如何生存下来？

雷军自己给出了答案，不久前，他在清华大学进行了一次主题为“小米9年：创新、变革与未来”的演讲，里面提到小米的商业模式，他介绍，一个商品的价格包括原材料和制造成本、研发设计分摊成本、市场推广及广告、销售及渠道成本和利润。

“要把这个产品做好，原材料及制造研发、设计成本这两项省不掉的。”所以小米侧重从研发设计分摊成本、市场推广及广告、销售及渠道成本和利润方面入手，尽量把成本控制到最低。

雷军介绍，小米前五年在市场推广和广告上是零投入的，最重要的一点是小米在销售和渠道上，做到前店后厂，省中中间商差价，采用了互联网模式来做实体经济，去年的互联网服务收入达到了160亿，同比增长61.2%，这也是小米的主要利润来源。

“创新决定我们能飞得有多高，品质决定我们能够走多远。”雷军把产品的品质看得比什么都重要。品质，是一件产品最基本的要素，也是对用户最根本的保障。

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把客户当朋友，听取他们的意见

雷军在小米创业 8 年内部纪录片（手机篇）中说：“我也不喜欢把稻草卖成金条的人，我们不需要，哪怕这种人在市场上是非常受欢迎的，这不是我们的哲学。难道我们真的习惯了尔虞我诈的生活吗？我们能不能有一个公司真的值得你信赖呢？它真的是你的朋友呢？”

在创业路上，小米真切地把每一个用户当做自己的朋友，不但会在网上广泛征集粉丝对产品研发的意见，而且会遵从网民的呼声对小米产品进行系统升级，让用户参与到产品的制作、服务、营销等各个领域中，实现用户和品牌的共同成长。

小米：为发烧而生。而小米也真正做到了让大家为之“发烧”，小米拥有众多的米粉，有些是小米产品的忠实用户，有些是经过别人介绍“种草”的，小米有一种魅力，吸引大家从四面八方聚集，有些忠实用户甚至还成为了小米公司的一份子。

如果你关注了“雷军”的个人公众号，你会看到几乎每一篇报道的阅读量都上万，他的影响力是巨大的。众多粉丝常常在留言下面表露自己对小米和雷军的热爱：“多年以后我还是你的米粉”“12年入坑小米，从未换过其他手机，无论以后怎么样，小米在我就用”“雷军，实实在在的企业家，很真诚。”

一个企业真正的价值是为社会带来价值，站在用户的立场上考虑问题，而小米做到的，也做得很好。

用真心对用户，用户也会回报予真心。米粉对小米的热爱，也为小米树立了良好的口碑。

好的口碑，会带来一定的用户。随着新一代消费群体的崛起，大家的消费观越来越理性、明智，一般购物前，大家都会预先看别人的评价或者测评，好评越多，产品的购买人数就会越多，所以好的口碑有利于带来用户，带动销量。

“当你做得比用户期待的还要好的时候，你就赢了。”小米总能出其不意，将每一件产品的质量都做得精益求精，并且在价格上，合理公道，让利于民。

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独一无二的小米模式：手机+AIoT

相比于其他的手机品牌，小米走出了一条极具特色的小米模式，相信很多人已经不仅仅把小米单纯看做简单的手机企业了。

雷军也曾表示，小米手机仅仅是小米公司的起点和基础。

一开始，小米手机与国内其他手机厂商在理念上就有着本质的不同：其他手机厂商把手机卖给用户，生命周期就结束了，而小米不同，用户拿到小米手机正是其生命周期的开始，卖出手机仅仅是小米计划的第一步。

小米手机是一个非常重要的互联网入口，“小米手机+MIUI”，已经形成“硬件+互联网服务”的完整生态，涵盖应用分发、云服务、游戏联运、主题商店、电子阅读、浏览器及各类底层互联网服务等。

MIUI系统每周都会更新，它根据用户的反馈意见不断改进，将用户的意志反映在系统中，通过MIUI，小米可以掌握用户的多种使用数据，也可以向用户推送信息，这种亲切感为小米赢得了相当数量的用户。

因此，小米已经建成了全球最大消费类IoT物联网平台，连接超过1.15亿台智能设备，近170万用户拥有5台以上小米IoT设备，并且MIUI月活跃用户达到2.07亿，同比增长41.7%。

正如开始提到的，小米的产品已经涵盖手机、电视、智能家居、生活方式等十大类别，小米将自己的产品线无限地延伸。

众多产品一推出，就深受消费者信赖，例如小米电视在过去两个季度站稳中国第一，洗衣机产品今年1月刚推出，3月就摘得天猫洗衣机单品销量第一，在海外也屡创佳绩--进入印度仅8个月就成为线上出货量第一的电视品牌等等。

小米在全新的领域能取得这些成绩，这也离不开小米一开始就打下质量好，价格公道的基础，当然雷军独特精准的战略和敏锐的市场嗅觉也起着至关重要的作用。

在今年小米年会上，雷军表示，小米正式启动“手机+AIoT”双引擎战略。

AIoT即 AI + IoT 的简称，是指人工智能技术与物联网在实际应用中的落地融合。其实在很早之前，小米就已经进入人工智能技术和物联网行业了，这个战略的提出是更加明确小米未来的发展方向。

雷军表示，对外我们讲的是AI+IoT，人工智能+物联网平台。但从2019年起，对于小米而言，AIoT就是“All in IoT”！从今年开始5年内，小米将在AIoT领域持续投入超过100亿元。

4月23日，小米在北京举办了一场发布会，发布了小米壁画电视，小米全面屏电视和米家互联网立式空调三款新品。这是小米的电视、空调两个大家电业务首次集体亮相。

雷军表示：“大家电是小米AIoT战略的重要组成部分。未来，小米将会把大家电作为未来10年持续发展蓝图的核心拼图之一。”

小米一直在拓宽自己的边界，在全新的领域不断摸索，在消费升级时代，小米以消费者的需求为导向，重视产品质量，始终坚持把生活消费品做到感动人心，价格厚道，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活。

图片|来源网络

文|张茜瑜