对于如今的家电企业来说，市场格局竞争激烈，整体发展日趋严峻，在造好产品的基础上，如何推出真正迎合消费者需求的产品，就显得更为重要。 7月4日，伴随由中国家用电器协会指导，京东家电联合中国家电网主办的2019清凉家电行业高峰论坛的举办，以及基于京东消费大数据和行业数据，联合国家信息中心和奥维云网共同编撰的《2019清凉家电消费白皮书》的正式发布，高端智能化，已然成为今年夏天，家电市场的关键词。

家电换新遇上消费年轻化

着眼整个家电市场全局，考虑到房地产发展趋势放缓，刺激销量的主要因素主要来自于老旧家电换新，结合当下80、90后年轻消费群体热衷富有创新力的产品，高端智能家电的崛起之路可谓顺理成章。

以空调为例，除变频、一级能效等产品的传统卖点外，智能WiFi控制、自动清洁、无风感等功能，也开始受到消费者的关注。与此同时，冰箱领域的急速净味、零度保鲜等新兴细分功能，同样逐渐成为热销新品的标配。

高端品类线上增速优于线下

值得一提的是，从数据来看，多品类高端产品的线上增速优于线下，这其中，越来越多消费者愿意在京东购买高端家电的原因，无外乎今天的电商平台同样能给消费者提供放心的购物体验。

自2012年开始，京东家电就陆续推出了211限时达、京准达、京尊达、极速达、次日达、大家电预约配送、上门服务时效承诺、30天质量问题退货、180天质量问题换货等服务，直击线上家电零售痛点。

除此之外，京东家电不光要求客服对问题极速响应，还增加多了渠道服务咨询窗口和微信公众号服务平台，凭借专业客服一对一的全流程服务，仅仅2017年6月到2019年6月两年时间，京东客服平台售后问题处理效率就提高了45%，为高端家电更快速走进万千家庭扫清阻碍。