为什么我根本没有收到外卖，外卖平台却显示：已送达？

早上早餐没吃饱

还没到午饭时间

肚子就饿得咕噜咕噜叫了

赶紧点了个外卖

...

好不容易熬到了12点

“滴滴”你的外卖已送达，

哈哈，终于可以饱餐一顿了

赶紧到门口迎接骑手外卖

可是，开了门等半天

根本没有看到骑手送餐过来

打开手机外卖平台

上面显示“已送达”

可以我根本没有拿到外卖啊

马上电话联系骑手

骑手：

“不好意思”

“外卖马上就到了”

“所以就先点了送达”

“您再稍等一会即可”

好吧，那就稍微等等吧

时间流逝中

1分钟

5分钟

10分钟

20分钟

30分钟

...

客户已饿晕

到底为什么会这样

明明没拿到外卖却显示已送达

看看下面“外卖平台的订单流程”就清楚了

流程一

用户外卖下单

用户在平台上选择合适的外卖餐品

填写送餐地址和联系方式

付款并完成下单

流程二

商家接单

商家在系统接收到用户的订单

如果餐品无法制作可以拒绝订单

不过基本上都是会确认接单

流程三

餐品制作完成并通知骑手

商家制作完成餐品之后

通过系统通知骑手接单

告知骑手该餐品的送餐地址

流程四

骑手接单

骑手接收到系统的送餐订单

根据实际的配送范围确认接单

接单之后就要到商家所在的店铺进行取餐

流程五

骑手配送

骑手到店取餐完成之后

就开始配送了

但是一般情况下

骑手都会同时接收多个配送的订单

特别是在用餐高峰期

大家都集中下单

有些骑手配送安排就会忙不过来了

流程六

餐品限时送达

外卖平台对于配送时间都是有要求的

限时按照用户下单的时间之前送达

如果骑手不能在限定的时间送达

就会受到扣罚等相关影响

但是由于用餐高峰期

接收的配送订单来不及限时配送

这个时候骑手就会提前勾选“订单已送达”

这样就出现了上面的情况

平台显示外卖已送达

但是实际却没有收到外卖

...

有些骑手会提前打电话或者短信

告知配送超时原因

征得用户同意之后才勾选外卖已送达

流程七

用户评价

用户可以评价商家以及骑手

根据实际的用餐体验进行评价

对于那些一声不吭提前勾选已送达的骑手

评价就不用手下留情了

温馨提示

1、配送超时主要是骑手的原因，如果只是偶尔出现超时，倒是可以原谅；要是长期都超时，那就坚决投诉维权吧。

2、对于没有送达外卖而私自勾选已送达的行为，是违反平台相关规定的，用户可以联系客服进行投诉；

3、如果是由于客观原因（雨天、雪天等）导致配送出现超时，我们还是可以互相谅解一下的，毕竟骑手小哥送餐路上还是要安全第一。

骑手：

“醒醒、醒醒，”

“您的外卖已经送达啦！”

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