在我们的日常生活中，经常会因咨询商品或是寻求售后服务而接触到企业客服，但随着科技的快速发展，现在与我们沟通、帮助我们解决问题的也许不是一位真人而是“智能客服”。它们耐心细致，服务周到，可文字沟通，也可电话应答，对答如流，声音甜美，提供了随时随地随叫随到的客户服务。有时候，甚至感觉不出这个‘它’不是‘她’，而是一个被AI人工智能技术赋予“生命”的程序，它的组成或许只是背后的一连串的代码，却带来了良好的客户服务体验。

从企业角度看，企业放心将如此重要的客户服务“委托”给智能客服的原因为何呢？

1、智能客服的接入可以帮助企业显著提高服务周期：在服务时长上智能客服可以达到7*24 *365全年无休，不间断服务，随时随地响应客户咨询。

2、智能客服可以帮助企业成功降低人力成本：一个智能客服坐席所需的费用仅为人工客服所需成本的20%，且并不需要企业额外投入培训、社保、奖金等费用。

3、智能客服能够为企业有效提升客户体验：首先，智能客服可以对接企业的全部流量渠道，一站式应答统一化管理；再者，智能客服的响应速度极快，无需客户耗费等待时间；其次，智能客服除了与客户进行简单的一问一答，还可以与客户进行多轮对话，在回复客户咨询的基础上，利用预设的问答逻辑导向，判断客户的行为意图，为客户快速进行相关业务的在线办理。

除此之外，智能客服所具有的一系列的科技特色，也是人工客服所无法具备的。

特色一：数据采集，借助scrm系统，智能客服可以记录客户的来访动作，甚至是网站页面的停留时长，由此分析客服行为，进行初步的客户画像绘制；在咨询回复的过程中也可以同时记录客户的相关数据以及进行咨询内容的实时全保存，为企业提供强有力的运营数据支撑。

特色二：不断学习，因为智能客服现阶段的主要目的仍在于辅助人工，而不是完全替代人工，为了能够让智能客服发挥更大的辅助效能，就需要让智能客服不断地进行学习，而智能客服的知识库可以进行随时扩充，以帮助智能客服不断地学习和进化，变得越来越智能。

特色三：自主训练，在与客户的交互过程中，如果客户产生了新的数据，人工反馈了新的内容，智能客服不需要人工干预就可以在后台进行自动更新，并完成自主训练。

相信，随着AI人工智能技术的不断进步与AI时代的全面到来，智能客服将在我们的生活里扮演越来越重要的角色，无处不在，无处不智能。