受到 Cloudflare 开发者文档中心升级的启发，本文节选自该公司的产品经理 Kim 的英文文章，AI 进行了翻译。

在 Cloudflare，我们谈论了很多关于如何帮助构建更好的互联网的话题。在产品内容体验 (PCX) 团队中，我们将内容视为代表和履行这一使命的产品。我们的愿景是创建能够预测用户需求并帮助构建可访问的 Cloudflare 产品的世界级内容。我们相信我们可以通过有意识地设计、打包和测试内容来影响 Cloudflare 产品体验并使其尽可能精彩。

什么是“像产品一样的内容”？

我喜欢接项目。实现了一个单一的目标，我清楚地知道我成功了，因为“完成”的含义非常明确。例如，我自愿抽出一些时间来编辑有关技术的学术论文。我作为编辑的角色是临时的，工作要有明确的开始和结束。我发送了我的反馈，我的任务基本上完成了。

“像产品一样的内容”是指您将思维方式从完成项目转变为维护产品，同时考虑到用户的反馈。Cloudflare 产品内容是一个迭代的、活生生的、会呼吸的东西。受到采用敏捷思维的团队的成功以及您可能在产品管理组织中发现的一些战略功能的启发，将内容视为产品意味着我们将内容视为与软件项目的创建和维护方式非常相似。这种策略允许内容开发行为与实际产品的发布密切相关，同时还允许技术作家和内容设计师专注于为用户做最好的事情。

采用产品开发思维

当内容团队刚成立时，我们最初采用了许多传统的敏捷方法。为什么敏捷？再加入 Cloudflare 之前，我是一名产品负责人，并且是 sprint 计划、回顾和每日站立会议的大力倡导者。我喜欢敏捷——我可以轻松地跟上技术团队的步伐，专注于优先事项，并快速高效地完成工作。然而，敏捷的僵化对于内容团队来说有点过分了。随着时间的推移，我们修改并选择了我们最喜欢的方法部分，而其余部分则放手。

转向产品开发流程创造了很大的灵活性，但我们不想放弃所有流程。在情况下，我们采取以过程为中心的心态。对于需要可预测和一致的编写任务，例如在我们的文档中选择包容性术语，我们有自动化和手动流程来确保我们遵循我们的最佳实践。

使内容与产品开发过程保持一致意味着当新产品交付时，我们已经准备好发布开发人员文档。每当产品的 UI 发生变化时，文档中的屏幕截图都会相应更新。推出新功能时，我们会提供操作指南和配置内容。与产品团队更好地保持一致不仅意味着内容团队保持准确掌握所有变化，它使我们能够以用户为中心。最重要的是，作家与最重要的优先事项保持一致——快速且频繁地发布。

运送内容——快！

如您所知，Cloudflare 发货速度很快。您可以在此处、此处和此处看到我所说的快速的一小部分示例。这个速度在我最初的几周内就被赶回家了。我是在 2020 年生日周之前开始的，我非常兴奋，因为我只想加入并创造很多很棒的内容。但是哇。多么紧张的开始时间。在生日周之后，我主要关心的是如何在满足需求的同时平衡质量。我还想为团队创造一个优质的环境。

回想起来，生日周是一个很好的开始时间，因为它强调了与产品保持同步将是重中之重。以下是内容团队如何满足需求。

首先，作者和我确定我们的重点是为用户创建最重要的内容，这使我们能够建立产品开发思维。我们现在与产品团队保持一致。

其次，我们将内容移至开源平台。这有助于作者快速发布内容，因为我们的创作工具被整合到更少的平台上，而且我们现在与用户处于相同的环境中。

实际上，我们开始发布内容的速度与几个月内发货的产品一样快！一旦我们了解了产品团队的发布节奏，内容团队就开始削减积压工作，在不到六个月的时间里，我们领先于积压工作，并专注于更大的计划，包括如何使内容更易于访问、更一致、更易于接受用户组。它发生得很快，作为内容创作者令人兴奋。

developer.cloudflare.com 自己的开源创作工具自 2020 年以来不断发展，通过改进审查和构建流程，继续帮助作者和贡献者更快地发布内容。今年早些时候，我们将文档平台移至 Cloudflare Page，让文档作者能够帮助建立一个更强大的开源文档社区，同时也向 Cloudflare Page 团队提供有价值的反馈。

结论

采用“内容即产品”策略需要产品经理和工程师的支持，但一旦建立起来，它的规模就会非常好，因为每个人都专注于支持用户而不是内容策略本身的细节。我们会执行与产品相同的规划、研究和分析任务，以确定我们是否正在为阅读文档或使用 Cloudflare 产品的人们创建正确的内容。虽然我们对内容所做的一切都是为了为用户创造更好的内容，但我们也有意传达内容策略只是一种能够提供出色用户体验的工具。

我承认。我很幸运能为一家在内容方面获得压倒性支持的公司工作。优秀的文档对很多人来说都很重要，我们创造了我一直想参与的那种写作环境。通过出色的产品内容帮助建立更好的互联网是一个激动人心的时刻。