□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者 王奇

前几天，中央电视台《信用中国》栏目报道了高青县华盛商厦数字零售业的经验。作为一家线下实体，华盛商厦凭借自主研发的数字化管理工具，“单挑”美团、京东和淘宝等电商巨头，成功与1200多个本地商家牵手合作，10多万高青人成为其线上会员。

新业态下，实体零售业食不果腹，但华盛商厦却通过“线上+线下”的双向融合，实现销售收入连续3年逆势上扬：2019年同比上涨37％，2023年上半年上涨5.1％。

县域商超搞线上零售，华盛商厦还是山东头一家。因为实体不好干，越来越多的零售企业放弃线下，转型线上，但往往效果不佳。而华盛模式的成功，让全国许多同类商超看到了希望。东营、济南章丘、临汾、鄂尔多斯、榆林等地大型商超纷纷来购买华盛的数字系统，期待像他们一样突破实体零售的困境。

一套数字化系统就能赢了新零售？一家县城商厦能挑战巨头？其实，很多看起来复杂的事情，道理却很简单，华盛商厦成功秘诀归为一点就是：找到与顾客的共同语言。

在新零售时代，实体店的市场角色和功能正从“消费场”向“体验场”转化，商家与客户的传统关系也因此发生变化。华盛商厦通过线下实体做好营销与服务，强化与客户的深度粘性，同时，开发便捷的数字平台系统，全域链接商家、导购员、消费者、外卖骑手等关联群体，实现线上线下良性互动、场景多元化、双向引流。客户的需求迅速传导给商家，商家第一时间反馈供给，线下体验，线上交易，快捷送达。在这一全新场景下，商超营销不再是简单的你买我卖，而是一种植入情绪与感受的消费体验。

新零售，关键不是线上线下之争，而是如何相互借力，统筹兼顾。失去实体等于失去根基，没有线上等于折了翅膀，只有实体与电商双向融合，才能成功实现顾客与商家之间的深度绑定，从而打通线下销售与线上销售的闭环，这或许是新零售的奥秘之一。