近日，《2022年简爱618消费洞察报告》（下称《报告》）发布。《报告》中指出，2022年618全周期（2022年6月1日00:00-6月18日24:00）简爱天猫旗舰店稳居天猫低温乳制品类目第一、连续四年夺得天猫低温酸奶品牌旗舰店销量第一，保持了强劲的发展态势。

新老产品双管齐下，好评率超过98%

今年618大促期间，简爱新老产品皆迸发出惊人的“向上”动力，产品好评率超过98%，多元化产品矩阵日益完善。

简爱父爱配方继续扩大在儿童酸奶的优势，在天猫、京东、抖音三大平台均名列低温酸奶单品第一，其健康、纯净的产品特征已经直达用户心智，逐步成为高品质儿童酸奶的代名词之一。

同时，作为今年简爱的口碑爆品之一，生椰牛乳表现优异，京东合作款在618首日（6月1日00:00-24:00）转化率环比提升257%。而简爱家庭装裸酸奶在线上超市渠道获得用户喜爱，销量在天猫超市同比提升1440%、在京东超市同比提升336.5%。

用户多样性明显，服务质量稳中有升

根据《报告》，简爱用户群体以女性为主，体现出女性在购买乳品时对于健康理念更加注重。人群特征方面，白领、精致妈妈是简爱用户的主力军，占比超过7成，而小镇居民、都市银发族、Z世代青年等人群正在更多地接触简爱、认识简爱。

此次618大促期间，为了满足多样性用户需求，简爱致力于通过优化消费者购物体验，提升服务质量，从而撬动转化率上涨，实现用户与品牌共赢。《报告》显示，简爱客服平均首次响应时间为5.25秒，一改用户对于“大促时客服回复不及时”的刻板印象，天猫、京东双平台客服满意度均超过98%。正是凭借这份精益求精的态度，简爱天猫官方旗舰店售前转化超过50%，每2个咨询的用户就会有1个下单购买。

大促如今不仅是购物狂欢，更是用户对品牌的一次考验。用户更加理性，对于品牌服务、产品品质提出了更高要求。在这份618满分答卷背后，是简爱对品质的不懈坚守，对创新的持续追求，以及对用户需求的不断深耕。未来，简爱将继续以用户需求为核心，细化产品与服务颗粒度，为构建品牌与用户双赢创造更多想象空间。