如果外国某一电信运营商推出一台几千元的自带电话卡的手机，并且提供永久免费的流量和通话时长，你会不会买？

我想，我会买。可能有人会指着鼻子骂我啊，你不爱国，我想说你先别骂，我有话要说。

十几年来，我的手机号都没换过，套餐更是只增不降。可谓是优质VIP客户。然而呢，某些电信运营商的傲慢，让我陷入了深深的忧虑。

比如，当时有客服打电话过来说套餐升级了，那建议呢？统一办理5G套餐，虽然说贵了点，但是速度更快，3秒就能下载一部高清电影，那我当时直接就答应了。升级成5G套餐，结果呢，大多数的时候也只有4G信号，偶尔5G信号一出来，感觉比4G还慢。我就想问问，如果基站还没建完，你着啥急？让老百姓换成5G套餐？我说，那既然体验不好，那就直接切回4G吧，还能省点钱。客服说，对不起，只能升不能降。我突然就感觉有了一种上了条贼船的感觉，这不就是换了个名词，直接加收了费用。

再比如，安宽带容易退宽带难。前段时间打算退网一条宽带，那可是费了那个劲。安宽带的时候，一个电话就会上门安装，但是解绑必须本人带着身份证去其自有营业厅。那种经销商合作的营业厅还不行。问题是呢，一个城市自有营业厅也没有几家，动辄就是十几公里。你说这不是层层设限，防止退网是什么？见过一种人，你买他东西的时候，喜笑颜开哎，你不买的时候立马撂脸子，冲你吐瓜子皮儿。那为什么非要去自有营业厅呢？美其名曰是为了克服安全。那这个过程中有一个扫脸的动作。那问题是现在银行转账都可以自己手机扫脸操作，退个宽带难道比银行转账的安全级别还要高吗？

最后说一下，找人工客服流程太费劲？按理说这么大的公司配备一个足额的客服团队不是问题。但是你去打了清一色的电脑机器人，想找人工客服，一定要经历过山路18弯，再等上个77 49天才能找到和接通。那真的是非常会节约人工成本啊。其实也不是这个电信运营商，现在主流的大厂都是这样的一番操作。所以，如果有一天真的狼来了，千万别说客户没有忠诚度，那是因为日积月累中，你们少了一些对客户的尊重和温情。现在之所以用，不等于认同，而是迫不得已没有更好的选择。

今天把问题提出来。其实只是希望自己的民族企业在狼来了之前就做好操练。李云龙说，宁可在训练中多留点血，也不希望你死在战场上。正是因为民族企业，就更不应该透支民众的感情来支撑着博得大家的支持。产品过硬是门槛，优质服务才是招牌，而不是一副店大欺客的傲慢。如果再能够多出一丝温情，

谁又愿意离开自己民族的企业和产品？