颜值经济和悦己消费推动了美妆产业蓬勃发展，也快速改变了消费者的偏好。全球高端美妆零售商丝芙兰借助云技术打造了业界领先的全渠道数字化能力，为消费者持续带来最优体验。
说起专注高端美妆行业的零售企业，丝芙兰绝对是被提及最多的名字之一。自50多年前首次亮相法国以来，这一全球领先的高端美妆全渠道零售商不断创新，甄选一众优质国际大牌及独立小众品牌，为消费者提供多元的美妆选择。今年是丝芙兰入华的第17年，其三百多家门店遍及全国89个城市，为超过百万的美妆消费者提供最独特的“美力”体验。
对于丝芙兰中国来说，完善的全渠道触点以及产业链上下游的几百家品牌商和供应商，既是深耕市场的成就，也是继续前行的负荷。在满足消费者日益个性化需求的同时，以更低成本、更高效率、更敏捷的机制来盘活、运营其在中国的广泛网络，不断实现自我变革，是数字化时代零售体验发展的必然，也是丝芙兰中国近年来所面临的挑战。
和许多行业的翘楚企业一样，丝芙兰将解题关键锁定在了技术。通过领先的信息化和数字化建设，丝芙兰用数字化能力提升了线下门店体验、构建线上电商平台，为消费者提供多渠道购物选择和无缝体验。
但在丝芙兰中国首席信息官张世杰看来，这还远远不够：“在中国这样一个快速发展的市场环境和体验模式中，人们首先会思考怎样能够把底层系统做稳定，来支撑最核心的业务模块。但其实这也已经是五年前的思维了。现在需要考虑的是如何利用云的优势，更好地满足客户和运营需求。”
以直播为例，丝芙兰是中国市场第一批通过直播方式进行销售的企业之一，但随着新冠疫情的暴发，越来越多的企业开启了直播带货的模式。此时的丝芙兰，已经将目标瞄准了下一代“直播”——不仅是种草带货，商家还可以和消费者做更多的互动，在屏幕上呈现更多的信息，进而实现一对一的专属服务。这就需要云端赋能。
企业上云不只是把技术后台搬到云上，而是要真正利用云端的智能化应用和算力优势，将人、货、场所产生的海量数据敏捷高效地转化为最优的运营和销售决策，帮助线下门店和电商平台优化运营模式和运营效率，为消费者提供“更懂你”的服务。张世杰补充道：“只做数据搬迁，为了上云而上云，并不能让市场前端和消费者感受到任何区别。”
比如针对“双十一”等全国性的大促活动，如果是传统的技术支持手段，企业需要提前数月开始准备，且缺乏灵活调整的空间，耗时耗力；但基于云端系统的敏捷属性，丝芙兰可以大幅缩短准备周期，并根据业务需求做出及时调整。消费者也能感受到推荐的商品变“准”了，大促当天的消费体验变“快”了。
同样的“准”和“快”还体现在高层决策上。传统模式下，管理层对销售数据及其背后的消费者和渠道信息缺乏全面、实时、精准的了解，决策过程事倍功半；但利用云端的前沿技术工具，丝芙兰可以在未来做到实时呈现数据资产，辅助进行高效决策，帮助管理层更好应对瞬息万变的市场环境。这将帮助丝芙兰更快速地应对诸如新冠疫情等“黑天鹅事件”以及随之而来的消费者偏好变化。
丝芙兰中国的管理层不仅将“云”看作一项技术，更将其定义为支撑未来企业高效、智能运营的“水电煤”，并前瞻性地看到了“云”所能带来的更多创新优势。因此，丝芙兰中国在2021年3月正式启动了数字化2.0项目，希望通过“向云转型”，持续优化企业优势，实现360°的消费者洞察和服务。
在为期半年的项目第一阶段，埃森哲云优先项目团队和阿里云与丝芙兰技术部门通力合作，借助埃森哲迁移上云的7R方法论，通过以下四个阶段，助力丝芙兰迈向云端。
1、顶层设计
有些企业可能将“上云”看作一项省钱的举措，但实际上，如果规划不当，“上云”非但不能降本，还会增加开销。埃森哲凭借雄厚的技术专长与咨询能力，通过运维流程设计、自动化创新和算力调研等前期评估，找到算力与成本的平衡点，为丝芙兰绘就了一条高效的上云路线。
2、底层架构搭建
如果说顶层设计是在化妆前对人的脸型、肤质、需求进行评估，那底层架构的搭建就好似为云迁移“打底”，为后续云端运维夯实技术底座，提供基础支撑。埃森哲基于业务算力、企业可持续性和高并发需求，为丝芙兰夯实了“365天不打烊”牢固地基。
3、全面上云
在完成了前两步工作后，埃森哲在不干扰企业日常经营的前提下，完成了数据迁移和全面上云工程。为了确保迁移的安全与高效，埃森哲从一开始就要尽可能地提高自动化程度、打造专门的迁移工厂、利用埃森哲myNav等自动化工具，推动上云进程。
4、云上运维
“上云”不是简单的“系统搬家”，也不会一劳永逸。在完成系统的云端迁移后，埃森哲继续和丝芙兰的技术团队一道，对云端系统进行运营与维护，在保证信息安全的前提下，对数据处理、云账单等功能进行动态优化，以满足不断变化的业务需求。
2021年11月底，丝芙兰成功将电商中后台从传统数据中心迁移至云端，项目取得阶段性成果。
当被问及为何选择埃森哲时，张世杰给出了平实但真诚的答案：“自2021年3月项目启动以来，丝芙兰的数字化进程有序推进，没有出现任何的意外与困局。对于企业实施任何大型项目来说，这都是很难得的宝贵能力。”
埃森哲的这份“靠谱”源于我们在“云”领域的投入与深耕。在埃森哲，我们把云计算定位成企业数字化转型的基础和催化剂。2020年9月，埃森哲宣布成立由7万名云服务专业人员组成的云优先（Cloud First）部门，并在三年内投资30亿美元帮助各行各业的客户迅速成为“云优先”企业，通过上云为企业数字化转型提速，通过规模效应发挥更大价值。
阿里云是埃森哲的全球战略合作伙伴。早在2016年，埃森哲就与阿里云达成合作协议。2019年底，埃森哲成立了阿里云事业部，2020年，双方的合作拓展到云之外的领域，与阿里巴巴商业操作系统全面合作。2021年5月，双方共同打造的企业整体上云联合技术服务能力中心揭幕，代表了市场上最领先的“互联网+”咨询服务，以及前沿技术与顶级云平台的有机融合。
除此以外，埃森哲与微软、亚马逊云科技、谷歌、SAP等生态伙伴也都建立了长期、深厚的伙伴关系，强强联手，共同为客户提供云端支持。在IDC、Forrester、Everest等权威机构的云业务评估中均名列前茅，埃森哲长期位列“领军者”位置。
智在云端，赢在未来。开启“上云”之旅是企业深化数字化转型的必由之路，埃森哲凭借在云领域的端到端业务能力和生态优势，竭诚助力企业实现360°洞察和价值。
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