据Developing Telecoms7月5日报道，非洲领先的移动运营商集团 Africell 已经实施了来自云通信公司 Infobip 的 Answers 聊天机器人解决方案。
Infobip的Answers解决方案是一个聊天机器人构建平台，使组织能够构建、测试和部署高度定制的聊天机器人，以自动化和改进与订阅者的交互。它全天候可用，确保向客户提供的信息的一致性，并允许移动运营商衡量其客户支持中心的绩效。
图片来自：Developing Telecoms
提供语音和短信产品、数据服务和移动货币平台的Africell集团运营总监纳迪亚•莫阿蒂（Nadia Moati）表示：“Africell快速增长的数据客户群产生了提供高质量客户服务的数字服务的需求。正是这种需求促使我们实施聊天机器人。该解决方案将节省处理客户基本查询和常见问题解答的时间，而无需将这些问题上报给呼叫中心。”
Africell 是一家移动网络运营商，为超过1500万用户提供移动网络覆盖和相关技术服务。该公司在四个非洲国家设有分支机构：刚果民主共和国、塞拉利昂、冈比亚，最近还进入了安哥拉。
Infobip 将自己描述为全渠道通信的全球领导者。其可编程通信平台提供了一套用于高级客户参与和支持的工具，以及安全性和身份验证。
（编译：李子茉）
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