近日，互联网家政服务行业品牌轻松到家的不少用户，向南方+客户端“专+帮”等媒体民生服务平台投诉“退款难”问题，与此同时，该企业出现技师批量离职、聚集投诉的情况，这引起了社会的广泛关注。对此，轻松到家向南方+记者独家回应表示，对于目前出现的紧迫问题，会按照用户申请退款时间，有序分批次退款，与此同时，绝不会克扣技师一分钱，更不会出现“跑路”的情况。

是否遭遇经营困难？

据悉，轻松到家于2014年成立，2018年真正进入钟点家政市场，在不到4年的时候成为互联网家政服务行业的TOP 3。

对于目前所出现的问题及外界的关切，轻松到家坦言，因为疫情的原因，目前企业的确遇到了阶段性的经营困难。“我们的服务价格一直是较低的，此前通过补贴让利的方式不断扩大市场规模，伴随着业务规模的不断扩大，供给没有及时匹配，而此前又受疫情多点频发影响，公司经营出现问题，区域供给不足问题被放大，用户退款没有及时兑现。”

部分技师集体离职？

轻松到家是首批积极响应国家“员工制”家政技师的企业之一。其采取的是自营技师的模式。近日，该企业出现技师离职的情况，用户“无法预约”、 “无人服务”的投诉增多。

对此，轻松到家表示，近期出现了一些“别有用心”的人员，在网上散播“轻松到家集资 诈骗”、“轻松到家卷款跑路”等不实言论，甚至有人员在拉群煽动技师“不 出工”“集体上门闹事”“让客户退款”“集体离职”。该情况造成了部分技师在近期集中到公司和政府部门进行“非正常诉访”。在政府有关部门的及时、正确引导和帮助下，该事件已经妥善处理。然而，该事件最终造成了部分技师的集中离职，使得近日交付出现了批量的“爽 约”和“更换技师”的情况，给客户带来了非常不好的体验，向客户郑重致歉。

轻松到家

轻松到家介绍，在没有受疫情影响前，公司为技师提供了完善的入职培训，每月全额发放薪资，并缴纳社保、公积金，给予高于行业的福利政策。截至目前，轻松到家已缴纳“社保、公积金”等符合国家 要求的劳动保障措施过万人次。为了度过目前的困难时期，公司与每一位技师协商沟通，每月的结算采取分批次发放的方式，尽可能的给每个技师基本生活保障，待经营恢复后，公司会再次及时支付技师结算。目前，较多数的技师是愿意与轻松到家共度难关，同样也会有部分技师选择离开，公司尊重每个技师的选择。

如何解决眼前问题？

对于当下出现的问题，轻松到家表示，会将客户的退款视为负债，按照申请退款时间，有序分批次退款，而对于技师，则采取分批次发放的政策，保障每个技师的基本生活，直到经营逐渐恢复。对于每一个还需要我们服务的用户，公司依然会用心做好每一单交付。如果暂时没有技师可以上门服务，客户可以将订单申请延期服务，订单使用期限依然有效。如果客户想退款，我们会按照退款计划，有序执行分批次退款，直到退完为止。

“向广大用户致歉，公司绝不会‘跑路’，正在努力恢复经营，仍将坚持长期主义，只有坚持经营，才能够最终让技师 的收入、客户购买的服务得到根本的保障，也恳请外界给我们多一些时间。”轻松到家相关负责人表示。

【记者】姚翀

【作者】 姚翀

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端