调查体验的部分定制产品

　　如今，人们对牙齿健康美观日益重视。因价格便宜、避免频繁往返医院、居家可完成等特点，网购牙齿矫正器等相关产品渐渐成为热销商品。然而，网购牙齿矫正器靠谱吗？“自助式”矫正安全吗？日前，江苏省消保委开展专项调查，并于3月19日发布了《网购牙齿矫正器消费调查报告》。

　　部分店铺资质存疑 医生资质难证实

　　据悉，本次调查采用舆情数据分析、专家访谈和体验式调查相结合的方式展开。本次调查中的体验式调查，由体验员在常用购物平台选择6家店铺（poseida博世达旗舰店、隐正时代口腔中心、悦笑医疗健康官方旗舰店、贝赫矫正、跃趣旗舰店、雅舒美官方旗舰店），针对同一名体验员的口腔状况，定制6套隐形牙齿矫正器，并进行试用体验。从本次调查来看，网购牙齿矫正器消费存在三大类问题，分别是：1.店铺亮照不规范，部分店铺资质存疑；2.产品品质难保障，价格差距大，存在隐藏费用；3.“自助式”矫正有风险，矫正效果难保障。

　　跃趣旗舰店、贝赫矫正和悦笑医疗健康官方旗舰店3家未展示医疗器械注册证或者备案凭证。

　　6家店铺中，仅poseida博世达旗舰店在产品页面以文本形式展示了产品注册证号及经营备案证号；隐正时代口腔中心仅有医疗器械注册证编号。

　　部分商家宣称提供医生指导，但医生资质难证实。悦笑医疗健康官方旗舰店、 “贝赫矫正”、“雅舒美旗舰店”、“跃趣旗舰店”页面虽然有一定的介绍，但均未展示医师执业证书。

　　体验员发现，牙模粉包装均较为简陋，关键信息标注不全。其中跃趣旗舰店、雅舒美官方旗舰店、悦笑医疗健康官方旗舰店、隐正时代口腔中心4家牙模粉包装袋上无任何生产信息。贝赫矫正除生产日期外无其他信息，poseida博世达旗舰店牙模粉信息标注较全但缺乏生产日期。

　　矫正方案及费用相差大 定制周期长维权难

　　6家店铺的矫正方案中矫正期数以及所需费用差异较大。最低报价3021元，最高报价8364元，中间相差5343元。各商家规划的矫正周期均在四个月以上，如若消费者后期对效果不满意或在使用过程中产生纠纷，订单已处于完成状态，导致后续维权困难。舆情信息也显示，正畸疗程时间普遍偏长，而一般平台维权服务仅有15天限制，导致消费者发现问题却无法索赔退款，权益受损。

　　“自助式”矫正有风险 矫正效果难保障

　　让人担忧的是，网上定制牙齿矫正器的全流程均由消费者自行完成，“自助式”矫正有风险，矫正效果难保障。比如，体验员按照商家提供的操作流程图或视频进行操作，由于毫无经验，试到第四次才成功，此间造成牙龈轻微出血。

　　江苏省口腔医院口腔正畸科副主任医师王华介绍，如果在医院进行隐形矫治，术前一般是用3D扫描仪进行口腔内的直接扫描，来完成数字化资料的获取。网上的操作可能是通过扫描消费者自制的模型，间接获得牙模，如果没有经过专业的培训，准确度有待考量。

　　此外，制取模型只能获取患者的部分资料，而正畸医生在全面采集患者的综合资料后，才能得出准确的诊断，从而制定完整的治疗方案。对于重度牙周病，且处于活动期的患者，以及存在颞下颌关节紊乱病，且正处于骨破坏活动期的患者是不建议立即进行正畸治疗的，并且医生还需综合考虑失牙、牙周及关节疾患等问题来进行判断，并非通过简单询问年龄、健康状况等即可完成的。

　　体验员线上矫正全程中只提供一次牙模。王华医生表示，矫正牙齿具有一定的风险，需要定期复诊由临床医师监控。仅凭矫正前的牙模，并不足以形成完善的矫正方案。牙套数量也无法在最初就能准确预估，在矫正过程中，会根据消费者反馈的状况，要求少则每2个月，多则每1个月到医院进行一次检查，以便及时发现问题，应对调整。

通讯员 徐悦 扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

编辑：秦小奕