（苏宁易购集团高级副总裁、 CHO孟祥胜在2018中国连锁企业人力资源峰会讲述苏宁转型经验）

以前我们说劳动是第一生产力。再后来，我们确定了科学技术是第一生产力。随着社会的发展，人类的生活工作方式已完全改变，那么未来，什么将成为第一生产力呢？

答案是：人。

当零售格局出现新的变化时，人才的竞争会更加白热化。5月17日，在南京苏宁总部举行的2018中国连锁企业人力资源峰会上，与会嘉宾大佬畅谈零售新时代的组织变革与人才竞争。苏宁易购集团高级副总裁、CHO孟祥胜一语道破这其中的“玄机”，“在转型中人的问题肯定是一个重要的，乃至到了最后是一个关键的问题”。

围绕着“人”，苏宁做足了一系列准备，这也成为了苏宁在智慧零售转型中实现弯道超车的唯一秘诀。

（苏宁的智能导购机器人可以担当导购员的作用）

不得不承认，苏宁早已精准扼住了互联网下半场的咽喉。当电子商务大潮袭来，社会上忙于争论电子商务和实体零售谁能胜出时，苏宁也开始了自己的转型之路，几年来，苏宁始终坚持围绕零售本质主动变革，没有放弃线下，力排众议走线上线下融合之路。“新零售”理念的提出，才让行业认识到，实体零售和电子商务从来都不是取代关系，而是共同发展并且相互促进的关系。

在人才战略方面，苏宁的布局很长远。一方面，互联网永远是年轻化的，年轻人更懂年轻化用户，所以像苏宁这样的互联网公司需要理解用户的人来操盘业务，需要吸引年轻人工作，也要他们来管理年轻人。年轻人是互联网原住民，创新、个性和自我精神，苏宁深知这一点。

16年前，1200工程计划应运而生，这个培养应届生的人才计划被称为“董事长工程”，招聘面向全球海内外高校学子，这些年，企业+高校联动产生的价值也逐渐体现出来，时至今日，大批优秀的1200员工已成长为公司高管，在苏宁转型变革、多元发展的道路上，发挥出愈发重要的作用。

（苏宁1200管培生参加培训）

另一方面，互联网的下半场需要的是技术+服务，零售行业自然而然也要跟上互联网下半场变化的步伐，以服务为思维导向，以技术作为落地支撑，双管齐下，做复合型人才，才能具有竞争力。

苏宁曾拿出1000万元设立“互联网创新基金”，意在鼓励创意推进互联网项目的苏宁员工。如现在大热的苏宁易购云店项目都是当时互联网创新奖的获得项目。近几年，苏宁每年都会颁发上千万的互联网创新奖，持续优化包括股权激励在内的激励体系，让员工与企业价值共享。

工业革命取代了人类重复的体力劳动，人工智能技术将取代人类重复的脑力劳动，开车、会计、统计、审批等等，而这对于重视技术的苏宁来说，是机会。通过这些年的发展，苏宁打造了一个相当庞大的技术团队。到现在为止，苏宁整个内部的IT的前中后台里面大概8000多人，分布在不同的研发中心，从国内到国外，覆盖了所有涉及到的技术各个应用领域和关口，整个IT体系也成为苏宁智慧零售转型成功的基石。

在用开放的姿态拥抱变化同时，苏宁也显得异常清醒。在技术飞速跃进的时代，完全追逐技术，最终可能会被眼花缭乱的新技术迷惑，而完全拒绝技术，最终则会被淘汰，所以在技术的快速变化中要始终把握住行业的本质。苏宁始终坚持，人才队伍一定要敬业、专业、事业。

移动互联网已经走到了第8个年头，智慧零售才刚刚启航，未来的企业战役就是创新战、资本战，归根结底还是人才战。面对互联网下半场，苏宁会让员工的自我成长和公司愿景深度连接，带领苏宁智慧零售更上一层楼。