在新零售飞速发展的当下，即时配送行业发展越来越快，生鲜的配送成为了绕不开的话题。灵猫电商了解到苏宁计划将在6月底新增徐州、天津两大冷链仓，着力于冷链物流基础建设会为客服外包行业带来什么样的积极影响呢？灵猫电商就具体情况作出分析。

在今年的2月，灵猫电商就了解到苏宁在全国范围内陆续投入了8座冷链仓，在5月又建成并投入使用了7座冷链仓，再加上新增的徐州和天津两大冷链仓，苏宁在全国的冷链仓库将增至17座。

目前苏宁正在向多元的业态发力。苏宁的大快消核心业务模块中，就包括超市、生鲜以及苏宁小店等业务。在超市方面，苏宁计划在2018年新开50家线下门店，2020年累计达到306家店，并覆盖全国。目前，苏鲜生店实现3公里范围内半小时配送。

灵猫电商了解到在苏宁小店方面，2018年将增开1500家店，苏宁小店的品类主要分为快销和生鲜，苏宁小店也提供2公里范围内1小时配送到达。苏鲜生和苏宁小店的迅速扩张，以及对产品即时配送的要求，苏宁加强冷链物流基础设施建设是必然之举。

物流服务与客服外包行业是息息相关的，物流的加快将意味着客服外包效率的提高，也会为客服外包的发展降低成本，减轻客服人员的压力。物流效率的提高也会使客服外包服务质量大大提高，为消费者给予更好的消费体验。

除了苏宁，灵猫电商了解到顺丰也在积极尝试提高生鲜类物流运输的时效。在过去的几天里，顺丰及中铁快运联合宣布“高铁极速达”生鲜业务正式上线，实现生鲜类产品的规模化运输。

但由于我国人口基数大，我国人均冷酷占有量比例较发达国家还相对较小，因此在我国冷链物流建设任重而道远，客服外包在这方面的发展也还有很大的上升空间，但就目前的发展速度来看，未来崭新的局面相信不久就会到来。

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