近日，有媒体报道了贵州一村民王某遇到的闹心事。为了办理分户，她在一个月的时间里，跑遍了村委会、镇政府、派出所、国土所、国土局、住建局近10个部门，分户的事情最终仍未能办成，也成了全家人的“心病”。（5月22日《中国纪检监察报》）

原来，王某既没有买房子，也没有土地使用证。这户该咋分呢？为此，户籍管理部门与国土部门相关工作人员纷纷支招:有的说“您先去办土地使用证”，有的说“您先去把户口分出来”……看起来，相关部门都在积极为王某指路，可实际上是以“您先去”温柔地把群众往外推，巧妙地回避“让我来”的主动服务意识。

现实中，像王某这样办事碰“软钉子”的现象并非孤例。少数干部对前来办事的群众，客气有加，满脸堆笑打呵呵，当群众提到办正事时，马上“王顾左右而言他”；还有一些干部，到是“直奔主题”，可他们说“这事吧，您应该先去xx部门办理……”，委婉地拒群众于“千里之外”；也有一些干部，又是上网查信息，又是四处翻文件，甚至不停打电话，看起来，忙忙碌碌，热情有加，但做的是“只摆碗筷不上饭菜”的活，并不能解决问题。种种表象，只会瞎折腾，让群众绕着各部门一圈一圈跑下来，又回到原点，事没办成，群众不满意，结果等于零！

仔细观察，上述干部有一个共同特点:做“衣来伸手饭来张口”的工作在行，做“有难度”“有挑战性”的工作，不行。这些人，就像泥菩萨，只会坐在办事窗口等着群众“供奉”上材料、证件，若一切齐备，办事也能“顺风顺水”，一旦遇到材料不完备，证件不规范，就会“蒙圈”，原地打旋。究其原因，不外乎因为办事能力弱，怕困难，理解政策差，怕出错。归根结底，还是缺乏责任担当，少了“让我来”的主动意识。

不为难事找借口，只为问题想办法。为群众办事，既不能为了“不出事”，拿文件、规定“说事”，也不能为了自己少麻烦，就让群众瞎折腾，更不能因为“政策打架”就撒手不管。服务群众的工作，千头万绪，纷繁复杂，需要用心，将心比心，换位思考，把群众的事当家事；需要用情，心甘情愿，竭尽全力，把群众当家人；用“干部跑腿”“信息跑路”，取代群众来回跑，弥补群众事前准备不足，用多部门面对面坐在一起“会诊”，弥补政策“掣肘”。

面对前来办事的群众，主动迎上去，多做“让我来”的事情，莫搞“您先去”的推诿，群众的事就该这么办。