5月19日，东航北京地服部旅客三分部收到了两起来自东航客服热线95530的表扬，均是表扬工作人员陈玺羽热心服务旅客，急旅客之所急，想旅客之所想的真情故事。

带旅客一路小跑，10分钟成功转机

4月26日，刘女士乘坐MU2105航班落地后，来到行李查询柜台，向正在忙碌的工作人员陈玺羽问道：“你好，我是乘坐MU2105航班的旅客，下面我还要转机南方航空，你能不能告诉我去哪里转机，我的航班还有10分钟就停止办理手续了，我家里有急事，我一定要赶上这个航班。”刘女士说着便红了眼眶，陈玺羽见到焦急万分的刘女士，立刻带着刘女士跑到了南航值班经理柜台，办理完手续后又亲自带着刘女士过安检，最终陈玺羽把刘女士送到登机口，刘女士顺利乘机，离别前刘女士万分激动的对陈玺羽说，“谢谢你，要不是你我就错过这个航班了，是你让我感受到东航细心周到的服务。”

协助两位老人从T2到T1

4月29日，两位上了年纪的老人乘坐东航航班到达北京之后，还需前往T1航站楼进行转机，热心的陈玺羽带着两位上了年纪的老人从T2航站楼走到T1航站楼，并协助两位老人办理乘机手续，旅客十分感谢陈玺羽的帮助。事后两位老人的儿子特别致电东航客服热线95530。

这两起热线表扬，给我们再现了一线工作人员真情服务的感人画面。当前，正值雷雨季节，分公司一线工作人员早已做好了应对雷雨服务保障的各项准备，会有更多会像陈玺羽一样的员工，热心服务旅客，确保旅客在突发情况或航班延误时得到更好的关照和帮助。 （中国民航网 通讯员刘丹）