中国民航网 通讯员张璐 报道：“由于天气原因，今日航班变动较多，电话呼入量大，已通知备班人员到岗，所有后台人员支援接听。”南航95539新疆分中心值班经理李永刚在工作群上发出了一条紧急通知。

这个身高1米7，瘦到普通腰带都能缠两圈的“小身材”男人一谈到工作就亢奋起来：“南航给了我更宽广的舞台，在这个舞台上我要做最好的自己！”2007年进入南航，李永刚用11年时间，实现了自己人生的蜕变，成长为一名满载荣誉的南航优秀员工。

角色转变，他在南航开启新的征程

从新疆生产建设兵团的副连长到南航95539的值班经理，李永刚有着极富传奇色彩的人生经历。来南航工作以前他从未接触过民航业，甚至没有坐过一次飞机，李永刚一进入南航，就碰了一个大钉子。上百个城市的三字代码都要熟记于心，无序的字母组合让他总是张冠李戴。但凭着兵团人骨子里的那股拼劲，李永刚硬是啃下业务的硬骨头，利用一切时间，如饥似渴的学习，短短时间就已经能够独挡一面。李永刚说他的成功和南航完善的培训及人才培养体系密不可分，从一进入公司起他就参加国际国内上岗证培训、服务礼仪培训、电话销售技巧培训多诸多人才培养课程，日积月累间才使他扎实的业务知识犹如奠基石一般，让他在现场管理工作中如鱼得水。仅两年时间，李永刚从一名普通员工成长为值班经理。由于工作出色，李永刚被多次评选为南航新疆分公司市场销售部先进个人。

迎接挑战，他用行动诠释担当

作为服务窗口单位的呼叫中心，对服务效率要求极高。李永刚和他的现场管理团队，不断总结历年电话呼入数据进行分析，逐步优化在岗人员配比，将人员排班合理化提高到最大，大大缩短了旅客来电的等待时长。拥有丰富呼叫中心现场管理经验的李永刚，通过工作效率管理、行政安全管理、平台运营管理等，保障了呼叫中心的平稳运行。同时，作为呼叫中心的兼职教员，李永刚对自己的要求非常严格，为提高自己的业务水平，还身先士卒的起表率作用，带领团队参加95539全平台业务技能竞赛，并取得了优秀的成绩。十多年如一日的付出，让李永刚把单位当成了第二个家。一天，他搭乘同事的便车回家，路上看到超市，他甚至略带兴奋的说，“每天下班都9点多，超市都关门了，快3个月没去过超市了，今天早，去买点生活用品吧”。

砥砺奋进，他用拼搏实践自己的诺言

2011年呼叫中心准备组建全疆第一支专业保障大客户单位服务的精英班组，李永刚临危受命，作为“全疆第一”，没有可以借鉴的经验，他带领9名班组成员摸着石头过河，创新采用了“大客户服务新三宝”等客户服务方法，加班加点的为大客户单位服务，第三届新疆国际民族舞蹈节期间，为了保障会务人员的出行，班组成员在他的带领下，有人连续在单位工作近30个小时。“我带班组有一股蛮劲，总觉得兵熊熊一个，将熊熊一窝，参加了公司举办的班组长提升培训，我才体会到，科学管理自己团队的重要性！”李永刚如是说。自此后，李永刚在班组里定期举行讨论会、为班组“量身订制”了“讨论式培训”、“今天我是教员”等新颖的培训形式，组织为贫困地区捐冬衣等活动，紧紧的将团队成员的心凝聚在一起。其所在领航班组，自2011年成立起，连续三年获得市场销售部、新疆分公司、南航股份优秀班组，2013年更荣获股份红旗班组称号，李永刚也被授予优秀班组长及股份红旗班组长称号。

“在我的眼里，工作根本没有好坏之分，就看自己愿意不愿意做好。”李永刚说，“虽然是劳务工，但这些年，在南航的大家庭里，我收获了满满的荣誉和成功，我想我找到了最适合我的工作，干自己觉得有乐趣的工作，做自己喜欢的事情，怎么会嫌累呢？”