唐玉红，女，现年43岁，2007年，唐玉红应聘到三灶司法所从事人民调解工作，工作地点三灶镇人民调解委员会驻金海岸派出所调解室。时光荏苒，一晃11年了，11年间，她与人民调解工作结下了不解之缘，以强烈的责任感、使命感奋斗在人民调解工作的岗位上，用热心、恒心、细心、爱心倾心化解矛盾，做群众的知心人，受到基层群众的广泛称赞和好评。2018年被评为全国人民调解先进个人。

穿红色衣服

一、倾心调解干事业，乐当民间“和事佬”

有人戏称人民调解工作是“没权没钱跑断腿，不吃不喝磨破嘴”，调解是件苦差事，做不尽的琐事、难事和麻烦事，她常奔波于三灶的乡村之间，可她觉得虽然调解工作辛苦，但是在精神上却能得到满足和富有成就感，唐玉红同志始终把为民分忧，帮民解困作为自己的奋斗目标和事业追求。她凭着对人民调解工作的执着和热爱，凭着“以人心换人心”的执着，她始终脚踏实地地坚守在人民调解的第一道防线上。2013年的一天，赵某在家中喝多了点酒，去某商场买东西，在商场与保安李某发生纠纷，导致李某左脸受伤，之后李某报警。事发后唐玉红同志立即赶至现场，问清了事情的来龙去脉。当场对打架行为进行了严厉的批评。她摆事实、讲道理，苦口婆心，通过对赵某细心的疏导，赵某自知理亏，主动承认错误，并表示同意支付李某的医疗费并当面向李某赔礼道歉。通过双方的沟通交流，双方都心冷静了下来也对自己的行为作出了检讨，双方还有说有笑称兄道弟，赵某笑着说“真是不打不相识”，赵某还不时的感谢调解员，通过细心的疏导和解析，有效的遏制了事态的进一步扩大。看着大家皱着眉头来，带着微笑走，唐玉红同志时常说道：“群众舒心了，我的心情才会舒坦，做调解工作就是要当好群众的和事佬”。

二、倾注化解烦心事，善做群众知心人

作为一名尽职尽责的人民调解员，不管是什么时间、什么地方发生什么纠纷，唐玉红在接到通知后都会第一时间赶到现场。无论是事大事小的纠纷，唐玉红始终坚持依法调解，用实事讲道理，用法律做后盾，善于运用生动的案例和身边的故事讲道理，满腔热情接待群众，全心全意倾注化解百姓烦心事。为“一碗水端平”，让纠纷双方都满意调解的结果，调解过程中唐玉红总是努力站在当事人的角度，换位思考，真心真意为双方当事人着想，防止矛盾激化。2013年9月一个周六的早晨，三灶镇一在建工地的工人因材料堆放问题发生口角后引发群欧，造成多名工人受伤，其中一名工人伤势较重需马上住院治疗，医院要求先交住院费用3万元，而家属却无力支付该费用，打架双方就因医疗费支付问题再次大闹工地，双方情绪十分激动。接到派出所民警的通知后唐玉红同志第一时间赶赴现场，在掌握基本情况后，分别与双方当事人进行谈话，并耐心与施工方沟通，经过多次的协商和沟通，最终施工方同意了垫付3万元的住院费。半月后，该名工人伤愈出院，唐玉红及时跟踪，约见双方当事人，就事件发生的责任与赔偿问题进行调解，经多次调解，受伤工人得到了应有的赔偿。一场一触即发有可能转化成刑事案件的纠纷，在唐玉红的及时介入下成功彻底化解，不但伤者得到救治，涉案的工程也得以继续顺利施工，事后伤者家属向唐玉红同志表示了真诚的感谢。唐玉红同志却回应道：“我的工作就是化解矛盾，解开群众之间不和谐的心结，做群众的知心人，当事人握手言和是我最大的满足”。朴实的话语，却道出了一个人民调解员热心服务群众的心声。

三、倾力安民促和谐，柔情谱写忠诚曲

“人世间本没有路,走的人多了,也就成了路。”这是鲁迅先生的名言，富有哲理。这也是唐玉红同志十几年来“在学中干、在干中学”的真实写照，她心系调解不仅表现在工作上，更表现在行动中。11年的调解生涯，她深知有些问题看似婆婆妈妈，如不及时调解，小纠纷也会变成大矛盾，小苗头变成大隐患，做预防在先，化解在先，要做工作中的有心人，群众的贴心人，这是她对调解工作的感悟。作为一名专职调解员，唐玉红同志深知基层纠纷的错综复杂，邻里矛盾的千变万化，面对的问题多，事情烦，调解工作难度大，责任重，但老百姓的期盼更大，党和人民更需要化解矛盾的调解员，唐玉红同志从不退缩、从不畏难、从不言累，一心赴在工作上，全力维护社会稳定大局。在岗11年共调处各类矛盾纠纷1500余件，并多次荣获市、区、镇优秀人民调解员。

唐玉红同志始终牢记使命，不忘初心，用心化解矛盾，真情换真心，大义大勇维护公平正义，用担当促进社会和谐，用行动维护社会稳定，实现了一个人民调解员的“铁肩担道义、柔情写忠诚”的庄严诺言！

编辑：林燕珊