围绕"国美 家美 生活美"战略，为提升服务竞争力，开展"赢心行动", 2018年4月27日上午国美电器山西分部总经理焦总及营运总监李总亲自走进消费者家中，倾听消费者建议了解顾客需求 。

焦总介绍到，马先生是我们的一位高端顾客，在本次421活动中购买索尼彩电、卡萨帝冰箱、海尔空调等合计5万余元。马先生表示，国美的服务不错，送货也很及时，一直很信赖国美。谈话期间马先生提到还想再买一台热水器，但不知道买电的好，还是燃气的好，焦总为顾客提出意见，并为顾客现场解答一些家电使用常识及介绍国美的配套服务。

李总介绍，李阿姨是我们的一位忠实顾客，家中的电器都是在国美购买，这不，刚刚装修了新房子，买了烟机灶具，净水器，后期还将购买全套的电器。营运李总还亲自为顾客检测水质，李阿姨一直夸国美服务好。