一次都不跑用电更省心

——浙江电力积极开发精准化定制化增值服务新产品

陈丽莎 严娴峥

“‘电魔方’真是一目了然啊。原来办理峰谷电能省这么多钱，我这就给爸妈家办理峰谷电业务，让他们以后用电更实惠。”3月20日，国网浙江省电力有限公司推出的“互联网+供电服务”新产品“电魔方”试点上线近两个月，来自台州黄岩的电力客户周宇轩对电力新产品大加赞赏。

坚持“人民电业为人民”的宗旨，浙江电力准确定位客户需求，深化“一次都不跑”服务理念，开发精准化、定制化的增值服务新产品，让产品服务一体化，打造供电服务新模式，提升供电服务新水平。

聚焦客户需求促进产品服务一体化

聚焦人民美好生活需求，浙江电力大力推广创新服务产品，促进产品服务化、服务产品化的融合，深化办电“最多跑一次”理念，实现更便捷、更高效、更贴心、更绿色的现代综合能源服务。

2017年，浙江电力以市场为导向、以客户为中心，推行“互联网+供电服务”，实现了所有居民用电和企事业单位日常用电等16类业务“一次都不跑”，企事业单位相对复杂的5类办电业务 “最多跑一次”，2017年有148万笔居民和6.1万笔企业办电业务做到了“一次都不跑”。

更多的创新产品正在加入深化“一次都不跑”服务的行列。1月25日，浙江电力掌上电力4.0“抢鲜版”“能量豆”“电魔方”及“臻享+”模块等4款“互联网+营销服务”新产品试点上线。

其中，“电魔方”具备“新装修”“电采暖”“省电费”“节能源”等功能，客户只需通过简单的信息输入，就能获取新房电器装修策略、电采暖策略、电费策略及节能省钱策略；“能量豆”居民客户增值服务产品主要面向低压居民客户，通过综合用能评分评级体系确定客户的能量等级，并为其提供相应的增值服务，提升高价值客户服务体验及粘性；“臻享+”模块则是为企业用户打造的线上线下相融合的会员服务体系，特别涉及降成本、保安全等模块功能。

深化大数据分析应用，聚焦客户需求，浙江电力创新打造 “互联网+营销服务”新产品，主动提供精准的增值服务，让客户在享受高品质生活的同时，用电也更经济、更智能，轻松享受电力“一次都不跑”服务。

2018年，浙江电力将继续做好做精创新服务产品，建立客户体验管理体系，探索构建以客户“超细分”为基础的新型客户关系管理体系，优化服务渠道建设运营，实现线上线下服务同质化，继续深化办电“最多跑一次”理念，推进全过程资料电子化，试点业务“零证”办理，推动与政府公共服务信息互联互通。

回应客户期望打造供电服务新模式

“以奉化供电公司溪口供电所为例，以前网格内的生产、营销工作由1名负责运维的设备主人和1名负责营销的台区经理共同承担。如今，该所管辖的416个台区被划分为30个网格，各配1名台区经理负责低压生产、营销、服务等所有工作，实现了涉及群众用电的工作‘事事有人管，一个都不缺位’。”浙江电力相关工作人员表示。

浙江电力通过积极打造全能型乡镇供电所，促进供电服务模式加快转型，提升供电服务水平，实现2017年全省农村低压故障同比下降18.2%。

此外，浙江电力还大力探索开展实体营业厅向“智能型、市场型、体验型、线上线下一体化”转型，目前已建成投运14家“三型一化”试点营业厅，全面应用营业厅综合服务平台，基本实现营业厅全业务电子化流转，平台业务接入1952万笔。

深化园区供电服务机构建设也是浙江电力创新供电服务的重要抓手。浙江电力通过优化园区供电服务机构布点设置，建立适应各类园区发展的典型服务模式，由园区供电服务机构 “一口对外”，实行“一体化”服务、“一站式”接电。同时，依托信息技术平台与“互联网+”手段，浙江电力推进城区网格化综合服务，探索实践城区低压营配业务融合，积极开展新型业务、增值服务。

浙江电力营销部相关人员表示，面临新时代新要求，浙江电力将加快构建现代服务体系，持续提高供电能力和供电质量，加速解决供电服务不平衡不充分问题，全面助力浙江经济社会高质量发展，切实满足人民美好生活对电力的需要。