呼叫中心属于劳动密集型专业，同时又与多种行业有着不可分割的结合，其中最常见的行业有金融、汽车、通信、电子商务、企业客户服务、政府热线、电话销售等。

呼叫中心专业，伴随我国大力发展服务外包业的产业升级步伐，已悄然进入人们的视线。目前中国的2010年上半年中专专业目录已增加【客户信息服务专业】专业代码：090900，同时开始了试点教育工程，大专此类专业目录也正在审批及试点中。

为了更好的满足呼叫中心产业未来10年内大量人才需求，配合服务外包业的大规模发展，形成体系化的教育培养模式与机制已迫在眉睫。呼叫中心属于劳动密集型产业，同时又与多种行业有着不可分割的结合，其中最常见的行业有金融、汽车、通信、电子商务、企业客户服务、政府热线、电话销售等，目前国内所有的特殊号码以400开头、800开头或者类似95588、10086、112、12580、12345等号码背后都有一个大型呼叫中心作为支撑。所以对于从业人员的素质要求根据行业的要求也在不断提升，相比以往的职业院校学生以第二产业为就业方向，工作地点在车间与工厂来讲，更加适合大、中专职业院校学生。然而目前呼叫中心行业从业人员流动性大，跳槽与竞争激烈，其中最主要的原因就是这方面人才的短缺造成的，这是目前制约呼叫中心发展的重要因素。目前国内只有少数职业院校开设了呼叫中心相关专业，然而对于职业院校的学生而言这一新型的朝阳行业，未来的就业与发展是不可限量的。很多年轻人都以呼叫中心行业作为第一份工作，并从中得到沟通、团队、企业化及职业人等方面的技能提升，对整个职业生涯的发展打下了良好的基础。目前开始呼叫中心专业的大学还基本没有，不过一些专门的职业培训学校都已经在着手从事专业技能人才的培养，成都的人瑞教育是一家专门从事呼叫中心坐席培养的机构

校企合作，一直是鸿联优化人力资源供给结构、同时承担社会责任的重大战略举措，近年来，经过集团总部及人力资源部门的协作配合，已与国内300余所大中专院校保持着紧密的联系，近日，又与山西华澳商贸职业学院达成协议，开启了在晋中大地的校企合作新篇章。

2018年“华澳商贸学院-中信鸿联九五呼叫中心启动仪式暨工作汇报”会议在华澳商贸学院六楼会议室隆重举行。参加会议的有中信鸿联九五集团副总裁刘海鹰女士，中信鸿联九五集团金融服务中心副总经理何平先生，广东鸿联九五信息产业有限公司人力资源部总经理邱俊辉先生，北京鸿联九五呼叫中心事业部项目经理姚波先生以及华澳商贸职业学院院长白峰先生，副院长刘红川先生，许小亮老师以及华澳职场全体成员共100余人参加了会议。

最后，山西华澳商贸职业学院白峰院长讲话，他指出“校企合作培养了学生对企业规范流程的适应性，在校学习期间就养成了良好的工作习惯，提升了职业素养，让他们受益终身，并且可以引领学校走向规范化的可持续发展道路，再次祝愿中信鸿联九五集团华澳职场在院校以及集团的领导下奋勇向前！”

山西华澳商贸职业学院，位于山西省晋中市，创办于2005年，主要培养职业技术人才，在当地具有良好的社会口碑。鸿联本次与该校合作，即确保公司的人才供给、促进学院就业率的提升，同时也填补了公司区域版图的空白，具有重要的意义。

鸿联九五致力于打造大数据时代下新一代呼叫中心，将传统呼叫中心提升为基于互联网的全接触多媒体呼叫中心、客户联络中心、数据分析中心与营销中心，我们完全理解在高度竞争的市场环境里没有一种单一的解决方案可以满足每一个企业的需求，因此，鸿联九五通过关注企业的目标、战略目的与未来的发展计划，设计符合企业需求的呼叫中心解决方案、外包服务方案与基于互联网的营销方案。

这些方案的设计理念来源于我们对市场的精准把握与多年的成功运营经验。鸿联九五为运营商、金融行业、政府机构、物流、物业、电商、电子、旅游等领域的客户提供高品质客户联络服务。包括：运营外包、AI辅助、人力资源、特色搭建、咨询顾问、租赁服务、离岸外包等

AI辅助：拥有海量特征库，结合人工智能技术对客户内容进行系统过滤，包括图像内容审查、物体&场景识别、人脸识别、文字识别、风格转换、图像搜索等

运营外包：我们根据客户需求提供从招聘、培训、团队组建、现场管理、录音质检到考核激励的全流程运营服务。

人力资源：以人力资源伙伴关系为客户提供全方位专业的人力资源服务方案。公司具有劳务派遣经营许可证、人力资源服务许可证。

咨询顾问：综合多年的从业经验和在电信、金融、保险行业的成功案例，为潜在高端客户提供客户服务。电话营销的管理咨询和培训服务。

特色搭建：根据多地呼叫中心职场建设经验，科学的针对不同领域合作方需求，进行个性化功能区域定制，为客户提供高智能化现代职场建设服务，引导客户实现“领包入驻”一站式托管服务。

租赁服务：根据客户的不同需求，结合我们的资源优势，为客户提供系统集成、平台租赁、坐席租赁、线路租赁、短号码租赁等定制化服务。