快递柜“趴窝” 快件无法取出 投诉人供图

新民晚报讯（ 记者 徐驰）网购商品被寄放在菜鸟驿站智能快递柜内，消费者前往领取时，快递柜却坏了。“东西取不出来，致电客服，回应说24小时内才能修好机器。这可怎么办？”市民胡先生致电新民晚报962555热线，向记者诉说了这件烦心事。

快递到柜快递柜坏了

胡先生说，他最近在网上购买了一件礼物，打算送人。昨天下午，快递员将包裹放在了位于沪太路883弄门口的菜鸟驿站智能快递柜里。收到消息后，他第一时间前往领取，可却傻了眼：偌大的快递柜屏幕一片漆黑，毫无反应。

焦急的胡先生怎么也打不开快递柜，无奈之下，他拨打了菜鸟驿站客服热线，得到的结果同样令他大失所望。“客服告诉我，快递柜坏了，24小时内才能完成维修。”这样的答复可急坏了胡先生：“东西我有急用，怎么办？”

客服反馈“汇报处理”

原本以为过了一晚，快递柜应该被修好了。今天上午，胡先生便再次前往领取快递，谁料却依旧无功而返。这令他彻底失去了耐性。“所谓的智能快递柜，本来就是给市民们提供方便的，坏了应该及时维修，而不是拖拖拉拉的。企业是怎么做好保障服务的？”

记者拨通菜鸟驿站客服热线，一名工作人员表示，会将该情况记录后反馈给相关技术人员，安排人员实地查勘并处理。“如果消费者着急的话，我们这边应该有备用钥匙，能打开快递柜。不过，技术这块不是我这边负责的，需要让专门的技术人员处理。”不过，据胡先生透露，他曾多次致电客服热线，得到的永远是类似的答复，他始终不知道，快递柜究竟什么时候才能修好。

服务应更人性化

对此，胡先生建议，如果快递柜坏了，后台应该迅速响应，并发送短信到消费者手机上。“这样一来，万一人家有急用的东西，就不用措手不及了。”

此外，胡先生还表示，菜鸟驿站应做好工作，及时告知消费者，维修快递柜需要多长时间。“我认为，这些在技术上都能实现，关键是企业是否上心，是否关注细节，是否以用户体验为本，真正做好服务。”